Uma dúvida comum entre boa parte dos empresários do varejo diz respeito à escolha do canal de vendas ideal: é melhor investir em uma loja física ou em um serviço totalmente digital?
A resposta para essa pergunta não é nem uma nem outra, mas ambas as opções.
Como o varejo está mais integrado do que nunca, hoje é impossível pensar uma loja com apenas um tipo de atendimento.
Se o atendimento físico vai mal e o online supre essa demanda, o inverso também pode acontecer.
Tudo vai depender do comportamento do consumidor e o que ele entende como ideal.
De qualquer modo, cada forma de atuação possui suas vantagens e o grande diferencial desse “novo varejo” é que ele integra todos os canais de atendimento, vendendo em todas as frentes.
O comércio eletrônico no Brasil
Os números do e-commerce brasileiro surpreendem e seduzem quem pensa em abrir um negócio focado nesse tipo de serviço.
O Brasil é líder de vendas online na América Latina e por aqui o e-commerce faturou R$26,4 bilhões apenas no 1° semestre de 2019, indicam dados divulgados pela Nielsen.
Uma das grandes vantagens de vender através da internet é que esse tipo de serviço não tem limite de atuação.
O cliente pode estar na mesma cidade que a empresa ou em outro país – o importante é o produto chegar até o consumidor.
Como vender em um mercado integrado
Mesmo com números tão promissores do comércio online, não podemos descartar a relevância das lojas físicas.
Sua presença é tão importante que muitas lojas que atuavam apenas por canais de atendimento físicos, ao disponibilizar seus produtos pela internet, acabam faturando até mais do que empresas que atuam apenas no e-commerce.
Dados indicam que os investimentos feitos por lojas físicas em inovação, tecnologia e integração entre os canais offline e online tem trazido resultados positivos e um ótimo retorno financeiro.
O varejista que quiser vender mais precisa entender que o percurso do consumidor não é feito exclusivamente em um ou outro canal.
A jornada de compra passa por vários canais ao mesmo tempo. Por isso é tão importante oferecer diversas possibilidades de compra ao cliente.
Antes de mais nada, é preciso saber trabalhar com o produto certo na plataforma certa: qual produto é ideal para o offline e qual produto faz mais sentido no online.
Isso é mais do que “trocar” produtos ou serviços por dinheiro: é entender o comportamento de compra do consumidor.
O que é importante para o consumidor
Hoje, o sucesso do varejo é algo muito maior do que registrar bons números de vendas.
Aliás, nenhuma venda acontece por acaso.
O consumidor está cada vez mais consciente e atento ao optar por esse ou aquele produto.
Mais conectado e informado, o cliente busca sentido e relevância naquilo que consome.
Ao entender suas preocupações e identificar como solucionar seus problemas, é possível se comunicar com mais facilidade e criar um relacionamento mais assertivo e duradouro com o público.
A forma como se vende é tão importante quanto o produto que está sendo vendido, e os varejistas que querem ter sucesso nos negócios precisam estar atentos para esse pequeno detalhe que faz toda a diferença na força de vendas da empresa.
Esperamos que você tenha gostado desse conteúdo.
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