No período de isolamento social e agora com o retorno gradual do comércio, a procura por delivery disparou. Os empresários que já ofereciam essa alternativa tiveram que rever a forma mais vantajosa de otimizar as entregas, e aqueles que não dispunham, precisaram avaliar o melhor caminho para o seu negócio. Afinal, como entregar seus produtos para os clientes? Qual a melhor opção, contratar um entregador próprio ou investir em entregas terceirizadas?! Vamos considerar alguns pontos:
É importante lembrar que os consumidores têm optado pelas compras com maior facilidade e segurança, principalmente nesse contexto de pandemia. Aqueles que estão cumprindo a quarentena só saem em caso de necessidades essenciais, como ir ao supermercado, por exemplo. Implantar um sistema de entregas na sua loja talvez seja uma solução para esse público, promovendo maior conexão e mostrando que o seu negócio tem empatia e responsabilidade.
Antes de tomar uma decisão, pense no seu modelo de negócio e na demanda que existe para as entregas – ou faça um estudo das possibilidades. Caso você ainda não trabalhe com o delivery, o primeiro passo seria divulgar essa nova modalidade antes de optar por um motoboy próprio. Contratar um entregador para a sua loja envolve questões e encargos trabalhistas, além da manutenção do veículo de entrega por parte da empresa. Essa opção pode ser viável a longo prazo, conforme aumentar a procura e o volume de entregas.
Contratar um motoboy autônomo, em um primeiro momento, pode ser um desafio e tanto, pois será necessário pedir indicações para que encontre um profissional responsável e que represente bem a sua empresa – já que nesse caso ele será o único em contato direto com o consumidor. Dica: Realize um processo seletivo e opte por um entregador que tenha experiência e boa reputação – converse com outros empresários e avalie mais de uma proposta antes de fechar a parceria.
Com motoboys terceirizados, normalmente gerenciados por uma empresa especializada, expande a possibilidade de atender mais regiões, com uma cobertura maior, e você não terá problemas com faltas, porque sempre haverá profissionais à disposição das suas entregas – além de que pagará apenas pelo o que for prestado ao seu negócio. Pode ser que nem tudo saia conforme planejado, até porque não há uma relação direta do entregador com a sua loja.
Visto esses aspectos, temos uma sugestão:
Hoje em dia os vendedores têm um papel especial além de vender, são considerados consultores do seu cliente. É possível fazer um acordo com eles para que entreguem os produtos diretamente nas mãos do consumidor, seguindo todas as normas de segurança. Isso garante um atendimento personalizado e que a imagem do seu negócio seja preservada, já que os colaboradores conhecem a dinâmica. Também é um contato mais próximo e humanizado nesse momento de incertezas.
Caso a parceria seja feita com os vendedores, é preciso conversar com clareza para evitar possíveis problemas desnecessários. Combine a remuneração, comissão e outros detalhes. É uma forma de manter a equipe e aproveitar toda a cadeia da loja física. Não se esqueça de ter um controle de toda a cadeia de logística, criando estratégias para melhor atender o seu cliente.
É importante fazer um pós-venda de qualidade, para que as entregas e a percepção do cliente não sejam afetadas – envie pesquisas de satisfação, mande uma mensagem ou ligue para saber se tudo saiu como esperado.
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