O WhatsApp Business veio para causar uma revolução nas relações comerciais. Lançado em 2018 pela Meta, o aplicativo virou uma opção de ampliar o leque de negócios para os empresários. Ao longo de quase cinco anos, novas versões permitiram potencializar o aplicativo, com funções que facilitam as relações com clientes e fornecedores.
Converso com empresários sobre algumas das principais vantagens do WhatsApp Business para suas empresas. A primeira impressão de todos é a otimização dos processos no varejo, permitindo ganhar tempo e alcançar um número maior de consumidores.
A plataforma Business é uma versão multitarefas do WhatsApp para os segmentos comercial e industrial. Ao longo deste artigo, vou explicar para você como essa ferramenta é importante para o desenvolvimento do seu negócio. Para se ter ideia, o Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil indica que 96% dos internautas no país que contam com um Smartphone tem o WhatsApp instalado para enviar mensagens.
Um ponto que considero importante é que a primeira versão do aplicativo surgiu para pequenas empresas, apresentando funcionalidades como a possibilidade de programar alertas de horários. No entanto, com o desenvolvimento de novos serviços, o WhatsApp Business caiu nas graças dos grandes e médios grupos de varejo. Isso porque a ferramenta se tornou um canal de atendimento online poderoso.
A pandemia da Covid-19 foi outro fator para despertar a importância do WhatsApp Business nas relações comerciais. Com grande parte dos segmentos parados, a saída foi buscar novos recursos para manter as vendas. O aplicativo foi utilizado para estreitar os laços com os clientes. Também virou um canal para envio de promoções e orientações sobre a realização de pagamentos.
Claro que a tendência é que o WhatsApp Business passe por um processo de evolução, ampliando suas funções para ganhar ainda mais espaço. Se você quer saber mais sobre o aplicativo e como ele pode te ajudar a aumentar as suas vendas, continue a leitura.
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WhatsApp Business: a versão Cloud API
Uma grande ferramenta de trabalho como o WhatsApp Business traz inovações continuamente. Uma delas é o WhatsApp Cloud API. A proposta é que esse sistema de padrões de programação facilite o gerenciamento das conversas pelo aplicativo.
Embora o Business API já esteja no mercado desde 2018, havia a exigência de usar uma plataforma de integração. Agora, será possível utilizar o sistema de maneira totalmente online, na nuvem.
Avalio que o grande benefício para as empresas é a otimização. Há um cruzamento de dados automatizado do WhatsApp para os sistemas internos de gerenciamento.
WhatsApp Business: possibilidade de uma versão premium
Uma novidade do WhatsApp que está prestes a chegar ao mercado já gera expectativa. O aplicativo vai ter uma versão Premium. A Meta, empresa controladora do WhatsApp, ainda não divulgou detalhes como a data de lançamento e o valor.
No entanto, a Meta já divulgou alguns detalhes importantes. Será possível cadastrar uma conta comercial em até 10 dispositivos, entre smartphones, notebooks e computadores.
Outra facilidade já adiantada é a criação de links personalizados, visando permitir que os clientes encontrem as empresas no aplicativo, mesmo que não tenham o telefone cadastrado no seu aparelho.
WhatsApp Business: outras novidades para facilitar o trabalho das empresas
Embora os novos sistemas sejam os grandes atrativos do WhatsApp Business, existem serviços que também devem chamar atenção das empresas. Confesso a vocês que aguardo com ansiedade a utilização dos novos recursos, que podem ajudar na relação com clientes e fornecedores.
Uma das novidades será o uso de uma mesma conta em dois celulares ao mesmo tempo. Ou seja: as empresas terão a possibilidade de utilizar o mesmo número em dois aparelhos diferentes, aumentando a agilidade dos contatos. A grande notícia é que a Meta estuda levar essa condição também para tablets que operam no Sistema Android.
O WhatsApp Business também está alterando um procedimento quanto a eventuais violações dos termos de uso do aplicativo. Os testes estão sendo feitos para que, no caso de problemas, apareça uma mensagem com os dizeres “Aprenda mais”. Nessa situação, a Meta promete informar qual violação ocorreu e como corrigir o erro para evitar ser banido da plataforma.
Para finalizar, trago outra alteração importante, mas na plataforma WhatsApp Web. A Meta estuda a possibilidade de que os usuários possam selecionar uma capa em perfis de empresas pelo computador. Essa personalização da conta a deixaria mais atrativa para o público. A intenção é deixar o recurso pelo computador mais independente do smartphone.
Espero que você tenha gostado dessas informações que passei. O WhatsApp Business é uma grande ferramenta para a indústria e o varejo.
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