julho 2024 -

CRM no varejo: como usar a base de dados para aumentar as vendas da sua loja?

O CRM no varejo desempenha um papel importante na gestão eficaz do relacionamento com o cliente. O uso de softwares para coordenar a base de consumidores permite uma aproximação mais efetiva, englobando desde o gerenciamento de contatos e leads até a administração de dados de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de interação da empresa com seu público.

Posso dar como exemplo essa pesquisa realizada pelo site Infovarejo, com o título “Como o CRM impactou a fidelização no varejo durante a pandemia“, em 2020. O trabalho revelou mudanças no comportamento dos clientes de bares e restaurantes devido ao isolamento social. Os estabelecimentos enfrentaram enormes desafios para manter o fluxo de consumidores. No entanto, os locais que adotaram o CRM conseguiram identificar e se adaptar rápido a essa mudança de cenário, enviando ofertas personalizadas, anunciando promoções no delivery e mantendo uma proximidade com o público.

Vale para bares e restaurantes, vale também para o varejo de roupas, calçados, joias, bijuterias e acessórios. Atrair consumidores para uma loja vai além de simplesmente exibir produtos na vitrine. É necessário que os varejistas utilizem estratégias para entender o público-alvo, seus interesses e preferências, capturando-os da maneira certa.

Por isso, no artigo de hoje, vou te explicar as vantagens do uso do CRM no varejo e como essa ferramenta pode ajudar o seu negócio a ter uma aproximação maior com os fregueses. Para mais informações, clique aqui e converse comigo.

CRM no varejo: o que é?

Agora, vou te explicar melhor o que é o CRM no varejo. O CRM (Customer Relationship Management) é ter uma base de dados de toda clientela, é fazer uma análise do perfil de cada um, entender suas preferências de compra e frequência de visitas nas lojas. Ou seja, é se aproximar dessas pessoas que vão poder comprar mais vezes de você.

Para essa ferramenta funcionar, é muito importante cadastrar o consumidor. Mesmo que a balconista ou vendedora encontre dificuldades nesse processo, fazer isso permite manter um registro detalhado dos compradores e entender melhor o histórico de cada um. Isso não só ajuda a conquistar, mas também a fidelizar público a longo prazo.

O CRM no varejo é uma ferramenta que existe há bastante tempo. Grandes empresas como Arezzo, Lupo, Reserva e Pandora utilizam CRM em suas franquias para manter contato direto com o público.

Quando a Arezzo lança um novo produto, por exemplo, ela envia informações para os clientes cadastrados, que procuram o produto nas lojas. Esse contato direto ajuda a fidelizar e engajar o público, que acaba nem olhando o que a concorrência oferece.

Porém, implementar o CRM no varejo nem sempre é fácil. Normalmente, no início, é um pouco mais difícil convencer a sua equipe a fazer o cadastro de clientes que, muitas vezes, estão com pressa e não querem fazer um cadastro naquele momento.

Por isso, uma dose de paciência é fundamental na hora da venda. É essencial que a consultora destaque as vantagens, como descontos exclusivos, presentes de aniversário e acesso antecipado a promoções. O treinamento e preparo da equipe de vendas são fundamentais para o sucesso do CRM.

Benefícios do CRM no varejo

O CRM permite não só a fidelização do cliente, como também possibilita criar um vínculo que pode evoluir para uma amizade. Como o sistema colabora para que a consultora de vendas mantenha contato direto com o público através de mensagens pelo WhatsApp, informando sobre novos produtos e promoções, essa rotina de contatos estabelece uma proximidade que vai, muitas vezes, além do aspecto comercial.

Além disso, a comunicação permanente permite receber feedbacks, o que é essencial para melhorar produtos e serviços. O uso do CRM no varejo facilita essa interação direta, trazendo uma experiência mais personalizada para o cliente. E, o mais importante, esse relacionamento direto transforma o público em um aliado da marca, promovendo uma troca de informações que beneficia ambas as partes.

O CRM no varejo pode te ajudar até mesmo no lançamento de produtos. A franqueadora pode utilizar a base de dados coletada pelas franquias, para enviar informações diretamente ao público. Já está comprovado, inclusive, que essa iniciativa é até mais eficaz do que a publicidade tradicional, já que ela atinge diretamente o público interessado. Com essa estratégia, é possível alcançar muitos fregueses de uma única vez, o que pode trazer um retorno significativo mesmo se apenas uma pequena parte desses clientes responder positivamente.

Por isso, manter uma base de consumidores atualizada é essencial. Cada cliente cadastrado representa uma oportunidade futura de venda. Ofereça incentivos, como descontos na próxima compra ou acesso exclusivo a promoções, para incentivá-los a se cadastrarem. Informe-os que, uma vez cadastrados, eles receberão informações sobre produtos, promoções, podem ganhar vouchers com descontos exclusivos e muito mais.

Incentive sua equipe de vendas

A equipe de vendas é uma peça-chave para o sucesso do CRM. Por isso, é preciso motivar constantemente esses funcionários para a implementação e manutenção de um CRM. Nas minhas franquias, bonificamos nosso time por cadastros realizados. Esse tipo de incentivo, aliado a um bom treinamento, pode impulsionar o CRM na sua loja.

Quer receber ajuda?

Se você é responsável por um negócio no varejo ou franquia e busca aumentar suas vendas, estou aqui para oferecer apoio especializado. Me chamo Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, incluindo gestão em franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva.

Além de consultoria em estratégias de vendas, posso oferecer orientação financeira para ajudar o seu negócio a se recuperar ou a crescer.

Para equipes comerciais, desenvolvi uma palestra dinâmica focada em técnicas comprovadas para melhorar o atendimento e impulsionar as vendas. Essa palestra já foi realizada em várias empresas, recebendo feedbacks positivos que resultaram em melhorias significativas nos resultados.

Se você quer saber como essa palestra pode beneficiar sua equipe de representantes ou vendedores, clique aqui e converse comigo! Estou disponível para ajudar a transformar desafios em crescimento de vendas.

Aproveite que está aqui no blog e leia outro artigo em que mostro como a inteligência artificial pode ser uma aliada para o seu negócio.

Até mais!

Repasse comercial: quer comprar uma franquia ou loja multimarcas?

Começar um negócio a partir de um repasse comercial é uma estratégia inteligente. Você já inicia com uma base sólida, com vendedores treinados, marca conhecida e clientela constituída.

Mas, claro, nem todo ponto é bom. Nem toda loja em funcionamento tem potencial para continuar no mercado. E se o dono atual está partindo, é porque tem algum motivo.

Assumir uma franquia ou loja multimarcas em funcionamento, portanto, possui vantagens e riscos. Antes de dar esse passo, você precisa estudar bem o negócio e identificar todas as oportunidades e ameaças.

É isso que vou te explicar em detalhes no artigo de hoje. E, no fim, vou te mostrar uma forma de encontrar mais informações qualificadas para tomar sua decisão.

Repasse comercial: o que é?

Antes de começar a te explicar o que é o repasse comercial, preciso trazer um dado importante. De acordo com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços o Brasil registrou, em 2023, a abertura de 2,7 milhões de novas empresas. Ou seja, muitos empreendedores preferem começar um negócio do zero. Será que esse é mesmo o melhor caminho?

O repasse comercial acontece quando alguém vende uma loja ou unidade que já existe para outra pessoa. Ao comprar, você fica responsável por tudo que já existe no empreendimento: o local físico, os contratos com fornecedores e, especialmente, qualquer problema pendente que o comercio possa enfrentar, como dívidas ou problemas legais.

Se você compra um negócio, a empresa que vendeu precisa garantir que todas as contas estão em ordem, porque se não estiverem, você poderá acabar sendo responsabilizado por essas dívidas. É como comprar um carro usado sem olhar as condições do veículo: você precisa ter a certeza de que não haverá surpresas desagradáveis depois da compra.

Para lojas que não são franquias, o processo é parecido. Porém, geralmente, menos complicado, já que não envolve uma marca específica. Mesmo assim, é necessário verificar se há problemas legais ou financeiros antes de fechar negócio.

Por isso, sempre que você for fazer essa compra, faça uma investigação minuciosa, evitando ter problemas futuros.

Cuidado para não herdar problemas!

Antes de fechar a compra do repasse comercial, é importante fazer uma análise detalhada conhecida como Due Diligence. Essa avaliação, serve para verificar se não há pendências como dívidas com o governo, problemas trabalhistas ou outros débitos. É basicamente fazer um “pente fino”. O due diligence ajuda a garantir que você não vai herdar problemas do antigo proprietário.

É importante que o contrato de compra e venda seja claro e aborde todas as responsabilidades. Deve estar explícito que qualquer problema anterior à data da compra não é de sua responsabilidade, especialmente se o empreendimento mantiver o mesmo nome ou marca.

Se decidir manter o nome da loja, entenda que isso pode implicar na continuidade das responsabilidades legais e contratuais associadas ao nome anterior. Por exemplo: pode ser responsabilidade sua pagar dívidas fiscais ou trabalhistas movidas por antigos funcionários.

Por isso, mudar o nome do local pode ajudar a diminuir a sua responsabilidade por problemas anteriores causados pelos antigos donos.

Portanto, ao realizar a compra, verifique se o vendedor não tem problemas com a franquia. Se estiver tudo bem, você pode manter o CNPJ da empresa, desde que não haja questões pendentes. Se optar por mudar o CNPJ, certifique-se de que não há problemas fiscais e obtenha garantias do vendedor sobre isso.

Conheça o histórico financeiro

É muito importante conhecer o histórico financeiro do estabelecimento, como o faturamento mensal e anual, para entender melhor a saúde do negócio. Isso ajuda a tomar decisões sobre o potencial de lucro e a renda da unidade ou loja multimarcas.

Fazendo essa investigação detalhada, é possível até mesmo descobrir o motivo do repasse do empreendimento. Por exemplo, ao analisar o histórico financeiro, é possível identificar se o negócio enfrentou dificuldades para se adaptar ao mercado local ou se teve problemas com gestão de estoque.

Essas informações ajudam o comprador a entender melhor os desafios enfrentados pelo estabelecimento anterior e a avaliar se esses problemas podem ser corrigidos com uma nova abordagem de gestão.

Atenção aos funcionários

Após o repasse comercial, esteja atento ao time de funcionários. Normalmente, todas as franqueadoras oferecem cursos online sobre os produtos e processos de fabricação.

É importante investir na sua equipe e garantir que todos façam esses treinamentos. Não basta apenas vender, é preciso conhecer bem os produtos e entender a marca para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.

Além dos cursos da franqueadora, alguns franqueados têm um esquema de treinamento próprio. Por exemplo: nas minhas franquias, todos os estabelecimentos passam por um treinamento padrão que dura uma semana, independentemente da marca ou produto vendido, como Lupo, Reserva, Arezzo ou Pandora.

Esse treinamento busca familiarizar os funcionários com os produtos específicos da loja, melhorando assim a capacidade de atender às necessidades dos clientes.

Repasse comercial: conheça o meu E-book

Destaquei aqui apenas alguns dos pontos nos quais você precisa prestar atenção. E não falei muito sobre as vantagens, porque são mais óbvias.

É evidente que assumir um negócio que os clientes já conhecem e têm um relacionamento é muito melhor do que formar uma clientela do zero. Seu investimento em marketing será menor.

Ter profissionais já experimentados no negócio, que já conhecem o produto e o público, também é um benefício importante. Mesmo que você queiras trocar um ou outro vendedor, ou perceba a necessidade de treinar pontos específicos, não partirá do zero.

Mas eu explico tudo minuciosamente no meu e-book REPASSE DE PONTO: COMO COMPRAR UMA FRANQUIA OU UMA LOJA MULTIMARCAS, que está à venda há Hotmart.

Nele, eu explico como comprar uma filial ou uma multimarca em funcionamento. Clique aqui e adquiria já o seu.

Me chamo Valquírio Cabral e acumulo mais de trinta anos de trajetória no varejo, incluindo gestão em marcas renomadas como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Possuo o conhecimento necessário para elevar seu negócio a novos patamares de sucesso.

Se você é um empreendedor ou gestor no setor varejista buscando alavancar suas vendas, estou aqui para oferecer minha experiência e assistência. Além de consultoria especializada em estratégias de vendas, também ofereço orientação financeira para ajudar empresas varejistas a se recuperarem ou superarem seus resultados pré-pandemia.

Estou disponível para discutir como posso contribuir efetivamente para o crescimento da sua empresa. Para equipes comerciais, desenvolvi uma palestra dinâmica focada em técnicas eficazes para melhorar o atendimento e impulsionar as vendas. Interessado em saber como essa palestra pode beneficiar sua equipe? Entre em contato comigo para uma conversa detalhada.

Clique aqui para conversarmos.

Aproveite que está aqui e veja comoaumentar as suas vendas no dia dos pais.

Eu também posso te ensinar a ter uma venda máxima, aprenda a aproveitar cada oportunidade de negocio para a sua loja.

Até a próxima!

Venda máxima: aprenda a aproveitar cada oportunidade de negócio na loja!

A venda máxima traz um alto faturamento para uma loja. Porém, para conseguir obter esse sucesso, é necessário ficar atento a diversos fatores. E o principal deles é ter um bom atendimento ao público. Aliás, é ter o MELHOR ATENDIMENTO possível.

O dado que vou informar agora não é recente e, francamente, com a pandemia, muitos levantamentos deixaram de ser feitos e perdemos uma importante régua histórica que, aos poucos, vamos recuperando. Uma pesquisa feita pela consultoria Accenture, em 2016, mostrou que as empresas perderam, naquele ano, US$ 217 bilhões em virtude do mau atendimento. É o dinheiro que deixaram de ganhar porque clientes insatisfeitos migraram para a concorrência.

O bom atendimento ao público é uma das chaves para o sucesso. Cada consumidor que entra em sua loja é uma oportunidade de venda, e o fato de ele sair de mãos vazias é uma verdadeira tragédia.

Por isso, hoje eu vou te ensinar alguns truques para ter venda máxima. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de um apoio profissional, por meio de uma consultoria, treinamento de equipe ou palestra, clique aqui e converse comigo. Vou te ajudar a turbinar as suas vendas.

Venda máxima: tenha um ótimo atendimento ao cliente!

Como eu disse no começo deste artigo, um dos segredos para ter venda máxima é um ótimo atendimento ao público. É importante investir em um bom treinamento de funcionários. Pode até soar meio clichê, mas o consumidor é a alma do negócio: se ele se sentir desrespeitado, é provável que nunca mais volte ao seu estabelecimento.

Um bom vendedor precisa ser calmo, simpático e paciente. É comum pessoas entrarem em um estabelecimento só para dar “aquela olhadinha”. Por isso, um bom profissional pode fisgá-los e transformar a indecisão em vendas.

Mas, claro, seu vendedor precisa ser orientado a não ter uma postura insistente. É importante que o cliente se sinta à vontade, sem ser sobrecarregado com perguntas incessantes ou seguido por toda a loja.

Por exemplo, se um consumidor deixar claro que prefere explorar os produtos sem assistência, insistir para que ele experimente diversos itens pode deixá-lo desconfortável, a ponto de optar por sair sem fazer nenhuma compra.

É fundamental conceder espaço para que seus clientes se sintam livres para explorar os produtos conforme a vontade e ritmo deles.

Além disso, para ter uma venda máxima, é importante que os profissionais conheçam os produtos como a palma da mão, ele deve saber tudo sobre a coleção, os tamanhos disponíveis e as diferentes cores para cada mercadoria.

É fundamental ter organização! Um vendedor que passa 20 minutos procurando por um tênis no estoque pode desagradar o freguês. Por isso, é importante manter o ambiente sempre bem organizado, tornando o serviço mais prático.

Loja não é lugar de vendedor mal humorado!

Como eu destaquei anteriormente, uma pessoa que se sinta desrespeitada provavelmente nunca mais comprará na sua loja.

É essencial que seus vendedores ofereçam um atendimento cordial, evitando expressões fechadas e respostas curtas e secas. Eles precisam demonstrar disposição para apresentar os produtos disponíveis. É preciso agir com empatia.

Vamos imaginar a seguinte situação: um cliente entra na sua loja de roupas procurando por uma camisa específica para uma ocasião importante. Ele pede ajuda a um vendedor sobre os diferentes modelos disponíveis. O funcionário, sem a menor paciência e com o semblante fechado, responde de forma ríspida que todos os modelos estão na arara e que o consumidor pode procurar sozinho.

Essa pessoa provavelmente irá embora sem levar nada. Não é o que você deseja, certo?

Para alcançar a venda máxima, esteja atento à concorrência!

Um erro comum cometido pelos lojistas é ignorar os seus rivais. É comum diferentes lojas venderem o mesmo produto ou peças parecidas. Por isso, é importante se diferenciar.

Estudando o mercado, você pode aprender como atrair e manter novos clientes. Isso não significa copiar todas as ações, mas adaptá-las às necessidades específicas do seu negócio.

Compreender como seus concorrentes se posicionam te ajuda a entender seu próprio lugar no mercado. Saber como os rivais são vistos pelo público é um caminho para se diferenciar.

Descobrir os pontos fracos da concorrência é uma oportunidade para oferecer soluções melhores e conquistar novos consumidores.

Por exemplo: a gerente de uma loja de calçados pode observar que um de seus concorrentes está vendendo um modelo específico de tênis esportivo muito bem. Ao analisar mais a fundo, ela descobre que este modelo é muito popular entre os jovens e está sendo um sucesso de público no estabelecimento rival.

Para aumentar suas vendas, a loja pode decidir introduzir o mesmo modelo de tênis em seu estoque, porém, por um preço mais competitivo. Ou pode colocar modelos similares à venda, em maior variedade que o concorrente.

Não se esqueça de caprichar na vitrine!

A importância de uma boa vitrine para uma loja vai além de simplesmente exibir produtos. Ela é uma ferramenta estratégica de marketing visual, cuidadosamente projetada para atrair a atenção dos consumidores e despertar seu interesse.

Quando bem elaborada, uma vitrine pode influenciar significativamente as decisões de compra, conforme destacado por uma pesquisa do SEBRAE, que revelou o seguinte sobre o comportamento dos consumidores: 80% das decisões de compra são tomadas durante a observação dos produtos expostos.

Em outras palavras, a vitrine é como a capa de um livro: ela literalmente atrai as pessoas para conhecer o que está dentro. Quando bem feita, usando uma apresentação criativa dos produtos, uma iluminação que destaque o que é fundamental e peças que combinem com a época do ano, pode fazer as vendas da loja aumentarem.

Quando os consumidores se sentem curiosos, têm mais vontade de entrar e descobrir mais sobre os produtos.

Essa tática vai fazer sua loja conseguir mais vendas.

Eu posso te ajudar a ter uma venda máxima!

Se você está no comando de um negócio no varejo e busca aumentar suas vendas, eu posso te ajudar. Sou o Valquírio Cabral e estou aqui para oferecer minha experiência e apoio.

Com mais de trinta anos dedicados ao setor, incluindo experiências na indústria e na gestão de várias lojas de sucesso como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva, possuo o conhecimento necessário para levar seu negócio a novos patamares.

Além de consultoria especializada em estratégias de vendas, também ofereço orientação financeira para ajudar negócios varejistas a se recuperarem ou superarem seus resultados pré-pandemia.

Estou à disposição para discutir como posso contribuir efetivamente para o crescimento sustentável de sua empresa.

Para equipes comerciais, desenvolvi uma palestra dinâmica focada em técnicas comprovadas para aprimorar o atendimento e impulsionar as vendas.

Esta palestra já foi realizada em várias empresas, com feedbacks positivos que resultaram em melhorias significativas nos resultados.

Interessado em descobrir como essa palestra pode beneficiar sua equipe? Entre em contato para conversarmos mais detalhadamente.

Estou aqui para ajudar a transformar desafios em oportunidades de crescimento para seu negócio. Aguardo seu contato!

Clique aqui e converse comigo!

Aproveite que está aqui no blog e aprenda mais sobre as principais estratégias do varejo.

Até a próxima!