No mercado atual, o vendedor conectado representa a verdadeira modernização do processo de vendas. Com o crescimento acelerado do comércio digital, é essencial que as lojas saibam como aproveitar o mundo on-line para aumentar o faturamento. Segundo uma pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), divulgada pelo site E-Commerce Brasil, o comércio on-line nas redes sociais cresceu 35% em 2023, atingindo um volume de vendas de R$ 100 bilhões.
Esses dados mostram a importância de estar presente e ativo no ambiente virtual. Para continuar crescendo e aumentar seus lucros, é necessário que tanto a loja quanto seus colaboradores se conectem ao mundo web e utilizem suas ferramentas da forma correta. A presença digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer estratégia de vendas bem-sucedida.
Neste artigo, vou te mostrar como você pode aproveitar as redes sociais para impulsionar as vendas de suas lojas físicas. Se deseja saber mais sobre como integrar sua equipe ao universo virtual e utilizar essas plataformas para alcançar mais consumidores, clique aqui e converse comigo.
Vendedor conectado: siga este modelo de sucesso!
A figura do vendedor conectado é uma novidade. Antes, um profissional que passava muito tempo no celular era visto de forma negativa, como se estivesse distraído, brincando nas redes sociais e “matando tempo” de serviço. Hoje em dia, a situação é bem diferente, e estar conectado é essencial para quem trabalha no varejo.
Claro, isso não significa que o colaborador deve usar o celular enquanto está atendendo um cliente ou para fins pessoais. O atendimento presencial deve sempre ser o foco principal. Porém, durante os momentos em que a loja está vazia e não há consumidores para atender, é muito importante que o vendedor esteja conectado nas redes sociais com o objetivo de vender utilizando o mundo digital.
Ao usar essas ferramentas, o vendedor pode alcançar o comprador onde ele está, sem que o público precise ir até o local presencialmente. Enquanto a loja está com poucos clientes, o funcionário pode criar postagens nas redes sociais sobre promoções, descontos e novidades. Dessa forma, o colaborador não só realiza vendas online, como também usa essas oportunidades para atrair mais clientes para a loja física.
O profissional de vendas acaba criando uma ponte entre o mundo digital e o presencial, vendendo tanto no ambiente virtual quanto no físico, e aproveitando ao máximo cada oportunidade para aumentar os lucros.
Uso das Redes Sociais nas Franquias
Nas franquias, o uso das redes sociais pode ser um pouco mais restrito, pois geralmente há pouca liberdade para postagens independentes. A marca franqueadora oferece posts praticamente prontos, restando ao franqueado apenas adaptar com os dados específicos da sua loja. Isso garante uma comunicação consistente e alinhada com a identidade da marca, ao mesmo tempo em que facilita o trabalho do franqueado, permitindo que ele se concentre em outras áreas do negócio.
Confira algumas dicas para aproveitar o material disponibilizado pela marca:
1 – PERSONALIZE O CONTEÚDO: adapte os posts fornecidos pela marca com informações específicas da sua loja, como endereço, horário de funcionamento e promoções locais. Isso ajuda a criar uma conexão mais próxima com os clientes da sua região.
2 – MANTENHA A CONSISTÊNCIA VISUAL: utilize as imagens e gráficos fornecidos pela marca para manter uma identidade visual consistente. Isso reforça a imagem da marca e facilita o reconhecimento pelos clientes.
3 – INTERAJA COM OS SEGUIDORES: responda aos comentários e mensagens dos clientes nas redes sociais. Isso mostra que a sua loja está ativa e preocupada com o atendimento ao cliente, além de aumentar o engajamento. Adote a rotina de seguir seus principais clientes, marque presença nas postagens deles.
4 – CRIE CONTEÚDO LOCAL: além dos posts fornecidos pela marca, crie conteúdo que destaque eventos e promoções locais. Isso pode incluir fotos de clientes satisfeitos, eventos na loja e colaborações com outras empresas locais. Esses posts diferenciados devem ser postados nos stories para maior visibilidade e engajamento.
5 – UTILIZE HASHTAGS: use as hashtags da marca e crie hashtags específicas para a sua loja, como por exemplo: #pandoramogi. Isso ajuda a aumentar a visibilidade das postagens e a atrair um público mais segmentado.
6 – SIGA O MANUAL DA MARCA: geralmente, a marca disponibiliza um manual a ser seguido nas postagens das redes sociais. É importante que as vendedoras leiam esse manual com atenção e de forma periódica para garantir que todas as diretrizes estão sendo seguidas corretamente.
Seguindo essas dicas, você pode maximizar o impacto das redes sociais e fortalecer a presença da sua franquia tanto on-line quanto offline.
Aumente a conexão com seus clientes: o poder dos vídeos nas redes sociais
Os vídeos são uma ótima forma de criar uma conexão mais próxima entre o seu negócio e os clientes. Com aplicativos como TikTok e Instagram, é possível proporcionar uma verdadeira imersão para os consumidores. Nesse cenário, os vendedores podem ser os responsáveis por criar esse conteúdo. Eles podem fazer vídeos mostrando as peças de roupa, apresentando a nova coleção, combinando cores e até realizando enquetes sobre qual peça fica melhor.
Em vez de apenas ver uma foto de uma camisa ou calça, o cliente quer ser surpreendido e se envolver com o conteúdo. Vídeos interativos atraem mais atenção do que imagens estáticas. Mesmo as franquias podem, na maioria das vezes, fazer vídeos e postar nos stories. Incentive seus colaboradores a serem ativos nas redes sociais. Isso com certeza aumentará a proximidade com o seu público e, consequentemente, suas vendas.
Abuse do Instagram em sua estratégia de vendas!
Atualmente, o Instagram é uma das redes sociais mais populares do mundo e é a queridinha entre os lojistas. Por ser tão popular, essa plataforma dá à sua marca a chance de ser vista por milhares de pessoas todos os dias.
Para aproveitar ao máximo esse alcance, é importante usar todas as funções que o Instagram oferece, transformando-o na vitrine da sua loja. Crie posts interessantes que chamem a atenção do público e faça stories divertidos. O Instagram é ótimo para engajar compradores e ganhar seguidores fiéis que vão acompanhar sua marca.
Também é possível criar anúncios que aparecem no feed de pessoas que seguem negócios similares ao seu ou que pesquisaram sobre temas parecidos.
Experimente diferentes tipos de posts, como imagens únicas, carrosséis de fotos ou vídeos. Faça o possível – e o impossível – para manter o seu público engajado. Também vale a pena considerar a contratação de influenciadores digitais para divulgar seus produtos e ajudar a alcançar um número ainda maior de pessoas.
No caso das franquias, é essencial consultar o manual das redes sociais fornecido pela marca para garantir que todas as diretrizes sejam seguidas. De forma geral, as marcas têm fornecido bastante material para ser postado no Instagram das lojas, mas o importante é realmente fazer todas as postagens possíveis.
Vendedor conectado é aquele que está on-line no WhatsApp
Um bom vendedor conectado é aquele que sabe usar o WhatsApp a seu favor. Esse aplicativo funciona como o telefone, mas com um alcance muito maior. Seus vendedores podem manter contato diário com os clientes, informando-os sobre promoções, novos produtos e outras atualizações importantes.
Usar o WhatsApp é conveniente tanto para o estabelecimento quanto para os consumidores. Os compradores não precisam se deslocar até o local para tirar dúvidas sobre tamanhos, cores ou a chegada de novos itens. Eles podem simplesmente enviar uma mensagem e o funcionário responderá rapidamente. Além disso, o WhatsApp permite enviar comprovantes de pagamento e fotos de documentos para cadastro.
Outra vantagem é a possibilidade de criar listas de transmissão para informar um grupo de clientes sobre novidades de uma vez só. É possível também usar o recurso de status para mostrar atualizações diárias e até mesmo bastidores da loja.
Além disso, o WhatsApp facilita a personalização do atendimento, permitindo que os vendedores mantenham um histórico de conversas com cada cliente. Isso ajuda a oferecer um atendimento mais individualizado e eficiente, já que o vendedor pode consultar rapidamente as preferências e compras anteriores do cliente.
O WhatsApp também permite a criação de grupos específicos para clientes VIPs ou para lançamentos de produtos, aumentando o engajamento e a fidelização. E, claro, a possibilidade de enviar mensagens de voz e vídeos torna a comunicação mais dinâmica e envolvente.
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Eu sou Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, incluindo atuação na indústria e na administração de diversas lojas de renomadas franquias, como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Com minha experiência, posso ajudar a levar seu negócio a um novo patamar de sucesso.
Além de oferecer consultoria em estratégias de vendas, também dou consultoria financeira para que lojas de varejo possam recuperar ou superar seus resultados anteriores à pandemia.
Para equipes de representantes de vendas e times de franqueados, criei uma palestra interativa focada em técnicas práticas para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Essa palestra já foi realizada em várias empresas, gerando feedback positivo e melhorias reais nos resultados.
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Aproveite que está aqui no blog para ler mais dicas. Por exemplo: descubra tudo sobre como fazer um repasse comercial. Até mais!
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