Com certeza, todo lojista ou empresário que atua no varejo já deve ter ouvido que as lojas físicas vão acabar, não é mesmo? Com o crescimento acelerado das compras online, parece que a ideia de que os estabelecimentos físicos vão desaparecer está se tornando cada vez mais comum. No entanto, o cenário que vivemos é bem diferente das previsões que estão sendo feitas. Embora as compras pela internet estejam ganhando destaque e isso é uma tendência natural num mundo cada vez mais conectado, isso não significa que as lojas físicas vão acabar. Eu sou um exemplo disso. No auge da pandemia, inaugurei seis lojas físicas e, desde então, abri mais duas lojas e planejo inaugurar outras duas até o final deste ano, totalizando 29 lojas físicas.
Segundo um levantamento da Tigg, divulgado pelo portal O Tempo, 48% dos brasileiros ainda preferem ir a lojas físicas para realizar suas compras. Quase metade da população valoriza a experiência de comprar presencialmente. Isso demonstra que, apesar do avanço digital, o atendimento pessoal e a experiência proporcionada pelas lojas físicas continuam a ser importantes.
O que é essencial agora é a vontade de se adaptar e, principalmente, não ter resistência ao novo. Para não ficar para trás, você precisa integrar seu ponto de venda presencial com o mundo virtual, e existem várias formas de fazer isso. Por isso, no artigo de hoje, vou te ensinar como unir o melhor das duas modalidades: o atendimento físico e a praticidade do digital. Se você quiser saber mais sobre como fazer essa integração, clique aqui e converse comigo.
Lojas físicas vão acabar? Não, porque comprar presencialmente é uma experiência!
Como eu disse anteriormente, as lojas físicas não vão acabar. Mesmo que a internet esteja cada vez mais presente em nossas vidas, a ideia de que as compras presenciais desapareceriam não se confirmou. Na verdade, muitas pessoas ainda encaram as compras em lojas tradicionais como uma experiência especial, preferem de verdade ir até a loja.
E dá para entender não é mesmo? Afinal, ir a um estabelecimento presencialmente te permite tocar e ver os produtos de pertinho, algo que não é possível em um site ou nas redes sociais. Além disso, é uma chance de ir acompanhado de outras pessoas que podem ajudar a decidir o que comprar, e até mesmo saber a opinião deles sobre como aquela peça caiu em você. Para muitas pessoas, comprar em uma loja é uma forma de lazer e entretenimento.
Uma loja física, com suas vitrines e araras, também auxilia os clientes a se atualizarem sobre lançamentos e novidades. Sem contar a grande vantagem de poder experimentar roupas antes de comprá-las, olhando no espelho se o tamanho está correto e se o modelo caiu bem ou não. Vamos, agora, conferir outras vantagens:
Atendimento Personalizado: a interação direta com vendedores permite um atendimento mais personalizado, onde os clientes podem tirar dúvidas e receber recomendações em tempo real. Muitos vendedores, inclusive, ficam amigos de alguns clientes, tamanha a interação.
Imediatismo na Compra: os clientes podem levar o produto para casa imediatamente após a compra, sem precisar esperar pelo tempo de entrega.
Confiança e Segurança: a presença física da loja e a possibilidade de ver os produtos pessoalmente aumentam a confiança dos clientes na autenticidade e qualidade dos produtos.
Promoções e Eventos Presenciais: lojas físicas podem oferecer promoções exclusivas e eventos que atraem clientes e proporcionam uma experiência de compra mais envolvente.
Vendas Adicionais e por Impulso: a disposição dos produtos na loja e o contato presencial com vendedor pode incentivar compras adicionais e por impulso, algo que é mais difícil de replicar no ambiente on-line.
Quais são os benefícios do Sistema on-line?
Um e-commerce é uma franquia virtual que pode ser um site, um aplicativo ou uma plataforma online, onde as empresas oferecem seus produtos e serviços. Em outras palavras, é como se você colocasse o catálogo de produtos, novidades e promoções na vitrine do seu estabelecimento, mas na web.
Uma loja virtual tem diversas vantagens. Geralmente, ela tem custos mais baixos, funciona 24 horas por dia e permite que pessoas de outras regiões, cidades e até mesmo de outros países comprem seus produtos. Além disso, é fácil integrar seu negócio com as redes sociais, como Facebook e Instagram, usando posts, vídeos e páginas para promover seu negócio e alcançar mais pessoas.
Outro benefício é a ampliação dos canais de atendimento, permitindo que você ofereça ajuda e suporte aos seus clientes de diferentes formas, como chat, e-mail e redes sociais. Claro que não é possível negar os benefícios do online. Entretanto, apesar do crescimento do e-commerce, as lojas físicas ainda têm um papel importante e oferecem benefícios únicos aos clientes. Então, qual seria a solução? Investir na integração é o caminho certo.
Para conseguir o máximo de sucesso, é preciso trabalhar bem nas duas modalidades. É necessário unir os dois mundos, com ambientes físicos e digitais se complementando. Aqui estão algumas dicas para ajudar os lojistas a integrarem suas lojas físicas com o online:
Sistema de Gestão Integrado (ERP): utilize um sistema de gestão empresarial (ERP) que sincronize estoque, vendas e finanças entre os canais físico e online. Isso garante que todas as informações estejam atualizadas em tempo real.
Treine seus funcionários: para fazer uma boa integração, você precisa investir na capacitação da sua equipe. O time precisa entender bem como funcionam as vendas digitais e estar familiarizado com o processo. Uma dica importante: na hora da contratação, priorize quem já sabe utilizar a internet e as redes sociais.
Troque os produtos presencialmente: o principal receio de quem compra pela internet é fazer a troca da mercadoria. Às vezes, podem ocorrer problemas, como a roupa não servir, a maquiagem estar na cor errada ou o tênis chegar com algum defeito. Realizar as trocas nos meios digitais costuma ser muito burocrático e frustrante, o que afasta vários clientes.
Por isso, uma boa dica é realizar essas trocas no estabelecimento presencial, evitando as temidas demoras e burocracias. Dessa forma, o comprador só precisa ir até o estabelecimento para fazer a troca. Ele não precisa mais enviar o produto pelo correio, economizando tempo no processo de troca e recebimento do novo item. Além do que, essa troca presencial possibilita a vendedora ter mais um contato adicional com o cliente e pode, inclusive, resultar em outra venda.
Adoção do Omnichannel: esse conceito integra lojas físicas e on-line, conectando todos os canais de venda da marca. Por exemplo, se um cliente compra algo pela web, os vendedores da loja física podem acessar informações úteis, como o protocolo do produto, tamanho e dados pessoais salvos no cadastro, para oferecer um atendimento mais eficiente.
Quando um cliente deseja um item que não está disponível na loja, o funcionário pode usar o sistema para verificar se o produto está em outra unidade ou quando uma nova remessa chegará.
Outro ponto importante do omnichannel é oferecer ao cliente a opção de comprar na internet e retirar na loja física, ou vice-versa: comprar na loja física e receber o produto em casa.
Marketing Integrado: utilize campanhas de marketing que integrem ambos os canais. Por exemplo, promoções on-line que podem ser resgatadas na loja física e vice-versa.
Tecnologia nas Lojas Físicas: implemente tecnologias como quiosques e catálogos digitais, realidade aumentada e aplicativos móveis que melhorem a experiência de compra na loja física e conectem com o ambiente on-line.
Atendimento ao Cliente Unificado: treine sua equipe para oferecer um atendimento consistente e de alta qualidade em ambos os canais. Isso inclui o uso de chatbots e atendimento ao cliente online que complementem o atendimento na loja física.
Logística e Entrega: ofereça opções flexíveis de entrega e retirada, como “clique e retire” e entregas rápidas, para atender às necessidades dos clientes que compram online e preferem retirar na loja física.
Análise de Dados: utilize ferramentas de análise de dados para entender o comportamento dos clientes em ambos os canais e ajustar suas estratégias de marketing e vendas de acordo.
Eventos e Promoções: realize eventos e promoções que incentivem os clientes a visitarem tanto a loja física quanto o site. Isso pode incluir lançamentos de produtos, descontos exclusivos e eventos especiais.
Essas dicas podem ajudar a criar uma experiência de compra mais coesa e satisfatória para os clientes, além de aumentar a eficiência operacional do seu negócio.
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Sou Valquírio Cabral e conto com mais de 30 anos de experiência no setor, englobando tanto a indústria quanto a administração de várias lojas de renomadas franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Tenho o conhecimento necessário para levar o seu negócio a novos patamares de sucesso. Ofereço consultoria especializada em estratégias de vendas e orientação financeira para ajudar varejistas a restaurar ou superar seus resultados anteriores à pandemia.
Para equipes comerciais, criei uma palestra interativa que foca em técnicas eficientes para melhorar o atendimento e aumentar as vendas. Essa palestra já foi realizada em diversas empresas, gerando feedbacks positivos e ótimos resultados. Se você está interessado em saber mais sobre como essa palestra pode beneficiar sua equipe, entre em contato para uma conversa mais detalhada.
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