Nos últimos anos, o uso da estratégia de programa de cashback tem crescido rapidamente. Em 2022, por exemplo, foi registrado um aumento de 10%, com uma movimentação de R$ 11 bilhões, como mostrou um levantamento divulgado pelo portal Valor Investe com dados do Cuponomia.
Esse aumento mostra o interesse cada vez maior dos consumidores por recompensas em suas compras, o que torna necessário que os lojistas considerem a implementação de um programa de cashback em seus negócios. A estratégia não só atrai novos clientes, mas também ajuda a fidelizar aqueles que já fazem parte do cotidiano do estabelecimento.
O cashback funciona de maneira simples: o consumidor recebe uma porcentagem da quantia gasta em forma de crédito para futuras compras. Isso cria um incentivo para que as pessoas retornem à loja, fortalecendo a confiança e a satisfação com a marca. Portanto, dominar essa técnica é uma maneira de se destacar no mercado.
Neste artigo, vou te mostrar como implementar o programa de cashback no seu varejo. Para mais informações, clique aqui e converse comigo. Meu nome é Valquírio Cabral e estou aqui para te ajudar.
Programa de cashback: o que é?
O programa de cashback é um tipo de sistema que devolve uma parte do dinheiro ao freguês sempre que ele realiza compras em sites ou aplicativos parceiros. Essa prática tem ficado cada vez mais popular no Brasil nos últimos anos, atraindo tanto compradores quanto comerciantes. Em países do exterior, como o Canadá, EUA e no Reino Unido, esse programa já é um grande sucesso desde a década de 1990.
Além de atrair novos fregueses, o programa de cashback é um ótimo aliado na fidelização. Ele cria uma relação mais próxima entre a marca e o consumidor. Dessa forma, os consumidores se sentem cada vez mais satisfeitos com a experiência de compra.
Entenda como funciona o programa de cashback
O programa de cashback é uma estratégia que devolve parte do valor pago ao consumidor, mas é importante entender que essa devolução nunca é total. A porcentagem de retorno varia de empresa para empresa, mas a média geralmente fica em torno de 30% do valor da compra. Tudo depende das condições específicas de cada empresa e das lojas parceiras envolvidas.
Para o varejo, o cashback pode ser um grande aliado no aumento das vendas. Os consumidores gostam de se sentir valorizado e, por isso, ter um retorno do valor investido certamente vai deixá-los mais satisfeitos com o seu negócio.
Uma maneira inteligente de utilizar o programa de cashback é aproveitá-lo em campanhas específicas, como lançamentos de novas coleções ou datas comemorativas, como Natal e Dia das Mães. Esses benefícios ajudam a aumentar o fluxo no seu negócio, elevando, consequentemente, as vendas. Além disso, incentivam o consumidor a retornar à loja logo após a compra para usufruir do benefício. Geralmente, os vouchers de cashback possuem um prazo de validade, que costuma ser de 30 dias.
Quais são os tipos de cashback?
Cashback direto: nesta modalidade, o valor devolvido pode ser usado no mesmo ponto de venda em compras futuras. O objetivo é incentivar os clientes a retornarem, aumentando também o custo médio das compras. Cada varejo define suas regras. Alguns permitem que esse número seja utilizado apenas em categorias específicas de produtos, enquanto outros já são mais flexíveis.
Livre: esse programa permite que o consumidor use a quantia do reembolso como quiser. Seja em novas compras, transações bancárias, saques.
Social: em vez de retornar ao freguês, esse cashback destina o valor reembolsado para causas sociais.
Cartão de crédito: esse tipo de cashback é normalmente utilizado por instituições bancárias, gerando um desconto na fatura. Uma parte da quantia gasta pelo comprador é devolvida e gera economia, prêmios ou milhas no pagamento daquele mês.
Implemente o cashback na sua loja
Em minha opinião, o cashback é uma estratégia mais eficaz do que o desconto tradicional, pois, além de oferecer um benefício ao cliente, ele incentiva o retorno à loja. O cashback costuma ser válido por 30 dias, criando um senso de urgência para novas compras.
Um bom lojista deve estar sempre atento às mudanças do mercado, e investir em programas de cashback é uma excelente forma de se modernizar e aprimorar a experiência do cliente, especialmente seguindo as diretrizes estabelecidas pela marca no caso de franquias.
Que tal receber a minha ajuda?
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Meu nome é Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, incluindo gestão em franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva.
Para equipes de vendas, criei uma palestra interativa focada em métodos eficazes para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as comercializações. Essa palestra já foi realizada em diversas empresas, levando a melhorias nos resultados e feedbacks positivos. Se você deseja descobrir como essa apresentação pode ser vantajosa para a sua equipe, entre em contato comigo. Estou aqui para ajudar a transformar desafios em oportunidades de crescimento nos negócios.
Além de ajudar com estratégias de vendas, também faço consultoria financeira para que lojas de varejo possam recuperar ou superar seus resultados anteriores à pandemia.
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