A presença da geração Z no varejo exige uma mudança no comportamento dos lojistas e dos vendedores. É preciso entender como esses consumidores se comportam e criar estratégias específicas para eles. Se você não sabe, a geração Z é formada por pessoas nascidas entre 1995 e 2009, ou seja, por quem tem, hoje, entre 16 e 30 anos de idade. Um público jovem, que está entrando no mercado de trabalho, começando a ter renda própria e a participar mais assiduamente da economia brasileira.
De acordo com o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem 21,1 milhões de habitantes nesta faixa etária, o que corresponde a mais de 10% da população. É fundamental lembrar que a geração Z cresceu em um mundo digital e que, por isso, traz demandas e preferências bem diferentes das anteriores.
Para se destacar no mercado, um bom empresário que atua no varejo precisa saber se adaptar às mudanças, às novas tendências e, principalmente, às necessidades desse novo público. Por isso, no artigo de hoje, vou te mostrar estratégias para fidelizar a geração Z no varejo. Para esclarecer suas dúvidas, clique aqui e entre em contato comigo.
Geração Z no varejo: como pensam esses consumidores?
Uma das principais pautas defendidas pela geração Z são os problemas ambientais. A poluição, o desmatamento e as mudanças climáticas são temas que já fazem parte do cotidiano desse grupo.
Outro tema importante é a inclusão e a diversidade, seja racial, de gênero, social ou sexual. A defesa dos direitos, principalmente das minorias, é uma preocupação real para os mais jovens.
A geração Z encara temas relacionados à saúde mental sem tabus, não tendo medo de discutir temas como ansiedade, depressão e outros aspectos psicológicos.
Outra bandeira defendida por esses jovens são as questões sociais. Eles se preocupam com os direitos humanos e frequentemente se envolvem em movimentos que lutam contra a discriminação, como o racismo, a transfobia e a xenofobia.
O seu varejo precisa aprender a fidelizar esses jovens
A geração Z já busca cada vez mais por experiências de compras personalizadas. Por exemplo, em uma loja de roupas, uma forma de atrair esse público é aumentando a presença virtual da sua marca. Esteja cada vez mais ativo nas redes sociais, faça parcerias com influenciadores digitais que são queridos por esse público.
Outra maneira de conquistar a geração Z no varejo é fazer com que seu estabelecimento valorize as causas que ela defende. Eles são extremamente preocupados com questões ambientais, então por que não trazer essa preocupação para o seu negócio? Invista em produtos recicláveis, como, por exemplo, roupas feitas com algodão orgânico. É possível produzir roupas de alta qualidade e com baixo impacto ambiental.
Seu estabelecimento pode adotar diversas práticas ecológicas, como reciclagem, economia de água e o uso de fontes de energia sustentáveis, como eólica e solar. Além disso, divulgar campanhas de conscientização sobre a preservação dos recursos naturais reforça o compromisso ambiental da sua marca.
Para engajar seus clientes, é essencial comunicar essas ações de forma estratégica. Utilize avisos visuais na loja, publique conteúdos nas redes sociais e inclua materiais informativos nas embalagens dos produtos. Assim, sua mensagem alcançará um público ainda maior, especialmente entre os consumidores da Geração Z, consolidando sua empresa como uma referência em responsabilidade ambiental.
Promova a diversidade em sua loja!
Para fidelizar a geração Z, é importante promover a diversidade. A inclusão de grupos que antes eram excluídos já é uma realidade nos tempos atuais, e sua loja precisa se adaptar a essa mudança. A geração Z valoriza marcas e pontos de venda que realmente se preocupam com essa causa.
Adote práticas que destaquem o seu negócio, como, por exemplo, campanhas publicitárias que mostrem diferentes tipos de corpos e representações, seja de gênero, etnia, orientação sexual ou outras. Se você pretende fazer um anúncio publicitário, é importante incluir pessoas de diferentes formas físicas, cores de pele e estilos de vida, refletindo a diversidade da sociedade atual.
Isso vale, também, para a sua equipe de vendas. Pense na diversidade na hora de contratar o seu time. Cada cliente que entra na loja precisa sentir que está sendo representado por alguém ali dentro.
Invista em programas de fidelidade personalizados
Uma estratégia eficaz para conquistar a Geração Z no varejo é oferecer programas de fidelidade que realmente agreguem valor. Desenvolva benefícios exclusivos para seus melhores clientes, priorizando experiências diferenciadas em vez de brindes genéricos.
Essa geração valoriza conexões autênticas com as marcas. Por isso, personalize as vantagens com base no histórico de compras. Em vez de apenas oferecer descontos, considere benefícios como acesso antecipado a lançamentos, convites para eventos exclusivos ou até mesmo a possibilidade de personalizar um produto da marca preferida.
A criatividade é a chave para transformar um simples programa de fidelidade em uma experiência memorável e fortalecer o vínculo entre o consumidor e sua marca.
A geração Z é o presente do varejo
A geração Z no varejo já é uma realidade. Antes, era comum ouvirmos que os jovens seriam o futuro, mas, na verdade, eles já são o presente. Por isso, é fundamental conquistar esse público.
Criar estratégias de fidelização é cada vez mais uma necessidade, e não uma opção. Ignorar as necessidades desse grupo pode fazer com que você perca espaço para a concorrência. Para se manter competitivo no setor, é essencial entender as preferências desse público o quanto antes.
Posso te auxiliar com minha expertise. Vamos conversar?
Quer se manter atualizado sobre as tendências da Geração Z no varejo? Entre em contato comigo.
Sou Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, com atuação na gestão de franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva.
Para equipes de Representantes de Vendas, desenvolvi uma palestra interativa voltada para aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas. Essa apresentação já foi realizada em diversas empresas, gerando resultados concretos e feedbacks positivos. Se deseja entender como essa palestra pode agregar valor ao seu time, estou à disposição para conversar.
Além disso, ofereço consultoria financeira especializada para varejistas que buscam recuperar ou superar seus resultados pré-pandemia. Vamos transformar desafios em oportunidades de crescimento?
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Até a próxima!
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