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Qual será o futuro do varejo? Quais tendências 2025 nos reserva?

À medida que 2024 se aproxima do fim, o varejo brasileiro enfrenta desafios significativos, como taxas de juros elevadas, inflação persistente e o impacto de um cenário macroeconômico ainda instável. Apesar disso, o setor continua a buscar formas de adaptação e inovação, mostrando resiliência em tempos difíceis. O próximo ano não será marcado apenas por oportunidades, mas também por uma necessidade constante de gestão estratégica e tomada de decisões baseadas em dados e eficiência.

Embora existam sinais pontuais de recuperação em alguns segmentos, é essencial encarar o panorama com realismo e prudência. De acordo com dados do IAV-IDV (Índice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo), divulgados pelo portal E-Commerce Brasil, o mês de dezembro deste ano deve registrar um crescimento de 6,2% para o setor. Contudo, é importante lembrar que esses números refletem comparativos com um período de base mais baixa e não necessariamente indicam uma retomada robusta e ampla.

Neste artigo, apresentarei as principais tendências para 2025 e como você pode aplicá-las de forma estratégica, equilibrando inovação e precaução para atravessar um ano que, embora desafiador, pode trazer oportunidades para negócios bem estruturados e atentos às mudanças do mercado.

Se tiver qualquer dúvida, clique aqui e mande uma mensagem!

Futuro do Varejo: o digital é o caminho

O futuro do varejo está no digital. Com o aumento do uso de smartphones, as inovações da inteligência artificial e a popularização das redes sociais, estar presente no ambiente virtual será indispensável para qualquer varejista que queira se destacar em 2025.

Os consumidores valorizam compras rápidas e personalizadas, buscando experiências que fujam do tradicional. Para atender a essas expectativas, os lojistas devem investir em tecnologias que ofereçam experiências dinâmicas e imersivas, conectando o cliente ao estabelecimento de forma mais envolvente.

Um exemplo promissor é o uso de Try-Ons. Essa tecnologia inovadora permite que os clientes experimentem virtualmente roupas, calçados e acessórios, facilitando a escolha e tornando a experiência de compra mais prática e agradável. Para os lojistas, é um diferencial que alia inovação e conveniência, criando um vínculo mais forte com o consumidor.

O Omnichannel cresce cada vez mais!

É claro que os estabelecimentos físicos têm o seu charme e nunca sairão de moda. Passear por uma loja é uma sensação que muitas pessoas valorizam, seja pelo lazer ou pela praticidade. No entanto, o cenário do varejo está evoluindo para integrar o melhor dos dois mundos: o físico e o digital. É aí que o omnichannel ganha destaque.

O omnichannel não se trata apenas de estar presente online, mas de oferecer uma experiência integrada, onde as lojas físicas desempenham um papel essencial. Seja como ponto de retirada, local de experiências personalizadas ou espaço para fortalecer o relacionamento com os clientes, os estabelecimentos físicos continuam a ser um pilar estratégico do varejo.

Uma pesquisa realizada esse ano pelo Perfil do E-Commerce Brasileiro, da BigDataCorp, mostrou que, em 2023, o Brasil tinha quase 2 milhões de varejos online. Isso não significa que as lojas físicas estejam perdendo relevância. Pelo contrário, elas são parte fundamental dessa transformação.

O comportamento dos consumidores está cada vez mais digital, mas muitas decisões de compra começam ou terminam na loja física. Além disso, visitar um estabelecimento permite um contato mais próximo com os produtos e o atendimento, o que é difícil de replicar em ambientes puramente virtuais. Para 2025, o desafio não é apenas aumentar a presença digital da sua marca, mas garantir que ela esteja conectada com suas operações físicas, criando uma jornada de compra mais fluida e satisfatória.

Futuro do varejo: a experiência é cada vez mais importante

Focar apenas na qualidade dos produtos é algo que deve ficar no passado. Oferecer itens de boa qualidade continua essencial, mas já não é mais o principal diferencial para atrair consumidores.

Investir na experiência do cliente permanece como um dos grandes diferenciais competitivos. Em 2025, será importante equilibrar ações personalizadas com eficiência operacional para oferecer experiências marcantes sem comprometer a saúde financeira do negócio.

O segredo está em criar um ambiente acolhedor e convidativo. Faça seus clientes se sentirem especiais desde o momento em que entram na loja. Gestos simples, como oferecer um bom café expresso, uma água fresca ou um chá aconchegante, ainda são eficazes para fortalecer o vínculo emocional com a marca e gerar uma percepção positiva.

Promoções exclusivas também podem ser ferramentas poderosas. Workshops, eventos especiais e clubes VIP são ótimas estratégias para fidelizar clientes, desde que sejam realizados de forma estratégica e voltados para consumidores de alto potencial. É importante lembrar que criar uma experiência memorável não exige altos investimentos. O foco deve estar em ações que gerem valor real para o cliente e resultados tangíveis para o negócio.

Futuro do Varejo: como se preparar para o sucesso em 2025

O futuro do varejo apresenta desafios significativos, mas também oportunidades para aqueles que souberem se adaptar. Em um cenário econômico mais cauteloso, tomar decisões estratégicas e estar atento às mudanças no comportamento do consumidor serão passos essenciais para garantir a sustentabilidade e o crescimento do seu negócio.

Meu nome é Valquirio Cabral, e minha experiência de 30 anos no varejo — incluindo 15 anos liderando equipes de vendas na Lupo e a gestão de franquias de marcas renomadas como Reserva, Arezzo, Pandora e Lupo — me dá uma visão abrangente dos desafios e oportunidades do setor. Essa bagagem, tanto do lado da indústria quanto como lojista, me permite ajudar empresas a navegar por cenários complexos com soluções práticas e direcionadas.

Ofereço serviços pensados para auxiliar sua empresa a prosperar mesmo em tempos desafiadores:

Palestras interativas para equipes comerciais e franqueados: Enfoque em estratégias que otimizem o atendimento ao cliente e impulsionem as vendas, com foco em resultados rápidos e aplicáveis.
Consultoria especializada em varejo: Ideal para empresas que precisam ajustar suas operações, melhorar eficiência ou reverter resultados financeiros, sempre com estratégias personalizadas e viáveis.

Se você busca transformar os desafios de 2025 em oportunidades e garantir que seu negócio se destaque, entre em contato comigo. Vamos juntos criar soluções sob medida para o seu sucesso.

Aproveite que chegou até aqui para saber mais sobre como implementar um como implementar um programa de cashback na sua loja.

Descubra também como se preparar para o aumento da demanda no fim de ano.

Até a próxima!

Vendas de fim de ano: como se preparar para o aumento na demanda?

As vendas de fim de ano são um momento crucial para qualquer lojista. De acordo com dados do Índice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IAV-IDV), divulgados pelo portal e-Commerce Brasil, o setor varejista deve ter um crescimento nas vendas de 8% nos últimos meses de 2024.

Esses números reforçam que essa é uma época estratégica para aumentar as vendas e os lucros. Por isso, é essencial se preparar para o aumento da demanda, garantindo um bom atendimento a todos os clientes.

Com a proximidade do Natal e do Ano Novo, muitas pessoas procuram lojas para presentear familiares e amigos. Por isso, é fundamental estar preparado para receber um número maior de clientes do que o habitual.

Neste artigo, vou te ensinar a fazer isso. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, clique aqui e converse comigo. Meu nome é Valquírio Cabral e eu posso te ajudar a se preparar para esse período.

Vendas de fim de ano: contratação de temporários!

A partir do início de dezembro, uma verdadeira onda de clientes vai atravessar as portas do seu ponto de venda em busca de produtos. Esse será um período de muita correria. Por isso, é importante contratar novos funcionários, mesmo que temporários. E para que essa etapa seja bem-sucedida, é fundamental planejar com antecedência.

Uma excelente ideia é antecipar a contratação desses profissionais para novembro. Afinal, eles precisam de alguns dias de treinamento antes que o “campeonato” comece. Esse período é fundamental para que eles se adaptem à política da loja, conheçam os processos e entendam suas funções com calma.

Assim, quando o aumento no fluxo de consumidores chegar, a equipe estará totalmente preparada para lidar com a demanda.

Invista na capacitação da sua equipe!

Uma forma de aumentar suas vendas de fim de ano é investir na capacitação de seus funcionários, tanto os novos quanto os antigos. Seu time precisa aprender ou reciclar técnicas de venda, já que muitos fregueses indecisos vão entrar no seu estabelecimento e é fundamental saber como lidar com esse público.

O bom atendimento ao cliente é sempre um diferencial. Um consumidor que se sente bem atendido provavelmente voltará. Garanta que seus vendedores conheçam as melhores técnicas de abordagem aos clientes e saibam ser educados, empáticos e atenciosos.

Reduzir falhas no atendimento no final do ano significa aumentar as vendas.

Vendas de fim de ano: monitore o desempenho e estabeleça metas!

Essa é uma época que exige o máximo de atenção, por isso, é fundamental manter um diálogo constante com a sua equipe. Realize reuniões sempre que possível, forneça feedbacks e corrija falhas pontuais.

É essencial saber liderar, transmitindo confiança a todos os colaboradores. Isso os ajudará a alcançar as metas, além de garantir que o trabalho seja bem feito. Ter essa flexibilidade é um grande diferencial.

É fundamental traçar metas alcançáveis para cada membro da sua equipe. Mantenha seus funcionários motivados, pois este é o período em que a demanda de trabalho será maior. Por isso, utilize técnicas para mantê-los sempre motivados. Aumente as bonificações, ofereça incentivos e crie um ambiente que motive seus funcionários a desempenharem bem suas funções.

A decoração natalina é sua aliada!

A decoração natalina é um fator importante para as suas vendas de fim de ano. Muitos clientes saem de casa literalmente para fazer compras para o Natal, e uma maneira eficaz de atraí-los para o seu ponto de venda é fazer com que eles entrem no clima dessa data.

A decoração serve como um impulso para os fregueses comprarem com você. Invista em árvores de Natal, luzes e outros adereços. NO caso das franquias, use a decoração proposta pela marca. Os consumidores buscam mais do que apenas realizar compras, eles querem na verdade, uma experiência de Natal. Um ambiente temático pode fazer o cliente se sentir convidado a entrar no seu estabelecimento, mesmo que seja por pura curiosidade. E, como você sabe, quanto mais pessoas entrarem na sua loja, maiores serão suas chances de fazer vendas no fim de ano.

Vendas para o Ano Novo

Muitos lojistas cometem o erro de concentrar suas atenções apenas no Natal e se esquecem do Réveillon. O Natal é realmente a principal data do fim de ano, mas muitos fregueses acabam deixando as compras para depois do dia 26, seja para evitar a correria das lojas ou simplesmente por falta de tempo, já que muitos brasileiros costumam estar de férias justamente após o dia 25 de dezembro.

Por isso, é essencial ter estoque para esse segundo momento. Imagine vários consumidores entrando no seu ponto de venda e você simplesmente sem produtos para vender. Se programe para isso. Você pode até investir em peças na cor branca, já que é a cor predominante na virada do ano.

Saber se planejar para este período significa aumentar suas vendas de fim de ano. Siga essas dicas e já começar a se planejar.

Vendas de fim de ano: eu posso te ajudar!

Quer se preparar da melhor forma para as festas de fim de ano? Eu posso te ajudar!

Meu nome é Valquírio Cabral e tenho mais de três décadas de experiência no setor, incluindo gestão em unidades de franquias de marcas como Arezzo, Lupo, Reserva e Pandora.

Criei uma palestra interativa para equipes de vendas, focada em maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Essa palestra já foi realizada em diversas empresas, gerando melhorias nos resultados e diversos feedbacks positivos.

Se você quer descobrir como essa palestra pode ajudar o seu negócio, não hesite em falar comigo. Estou aqui para ajudar a transformar desafios em oportunidades de crescimento para o seu estabelecimento. Além disso, também faço consultoria financeira para lojas do setor varejista, ajudando a recuperar os resultados do período anterior à pandemia.

Para mais informações ou para conversar diretamente comigo, clique aqui e receba dicas personalizadas. Aproveite que está aqui no blog e descubra como as mudanças climáticas podem impactar seus resultados.

Até a próxima!

Comprar uma franquia: como escolher a melhor marca para investir?

Comprar uma franquia é o sonho de muitas pessoas que buscam se tornar empreendedoras de sucesso. A ideia de fazer parte de uma marca conhecida, com um público já fiel, é bastante atraente. Além do mais, contar com o suporte de uma empresa consolidada pode fazer toda a diferença na hora de abrir um negócio.

O setor de franquias no Brasil tem mostrado um excelente crescimento, faturando mais de R$ 240,6 bilhões em 2023, como mostrou um levantamento feito pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) e divulgado pelo portal IstoÉ Dinheiro. Esse cenário positivo traz ótimas oportunidades para quem deseja seguir por este caminho.

Porém, escolher a franquia ideal pode ser um desafio, principalmente no setor varejista. É preciso considerar vários fatores, desde a reputação da marca até o auxílio oferecido aos franqueados. Por isso, é importante contar como uma consultoria especializada para te auxiliar durante a sua tomada de decisão.

Meu nome é Valquírio Cabral e estou aqui para te ajudar. Com o direcionamento certo, fica mais fácil encontrar a franquia que se encaixa nos seus objetivos. Clique aqui e converse comigo.

Comprar uma franquia: é importante fazer uma análise!

Antes de decidir comprar uma franquia no varejo, é muito importante conversar com outros franqueados que já estão no mercado. Isso vai te ajudar a ter a real noção de como funciona um estabelecimento.

Pergunte sobre o suporte que eles recebem da franqueadora e se estão satisfeitos com a marca. É importante ter uma noção bem ampla sobre a empresa e, por isso, você deve procurar até mesmo aqueles que saíram da franquia. Pergunte a eles por quais motivos decidiram deixar a rede, se tiveram problemas, se ficaram insatisfeitos. Isso pode revelar informações importantes sobre os desafios que você enfrentará e os motivos que podem levar alguém a desistir.

Outro ponto de atenção é verificar se o franqueador oferece um bom treinamento. Quando você compra uma franquia, está investindo em um conhecimento que a marca já desenvolveu. Se o franqueador não consegue transmitir esse conhecimento de forma clara, você pode acabar se sentindo perdido e tendo dificuldades para gerenciar e tomar as decisões do seu novo negócio.

Dessa forma, é essencial perguntar qual o tipo de treinamento que será oferecido, como é o acompanhamento após a abertura da unidade e se existe um suporte para os momentos de dificuldade. Um bom franqueador deve estar pronto para te ajudar quando suas dúvidas surgirem, porque o seu sucesso é também o sucesso deles.

Faça as escolhas certas!

Quando você está pensando em comprar uma franquia que envolve o varejo, escolher a localização certa para o seu estabelecimento é um aspecto fundamental. Uma localização ruim pode ser um dos principais motivos para ter prejuízos e poucas vendas. É importante fazer uma pesquisa sobre aquela localização. Analise se existem pessoas na área que comprariam o que você está vendendo, se aquele bairro tem um público que pode se interessar pelos seus produtos, entenda a demanda local. Um bom ponto comercial faz toda a diferença no sucesso do seu negócio.

Também fique atento às dinâmicas regionais da sua área de atuação. Caso você queira investir em uma loja em outra cidade, é importante fazer essa escolha com cuidado. Avalie quantas outras unidades da franquia já estão na região e como elas estão se saindo. Isso vai te ajudar a entender se há espaço para mais um estabelecimento.

Para começar bem uma nova unidade de franquia, é preciso ter uma visão completa da área que você está investindo, pois isso aumenta as suas chances de sucesso.

Tome todas as precauções possíveis!

Antes de comprar uma franquia, é muito importante que você saiba como funciona a quebra ou extinção de um contrato. Abrir uma franquia pode parecer fácil, e sair dela pode ser bem difícil.

É essencial ler e entender todas as cláusulas do contrato, especialmente aquelas que falam sobre multas e cláusulas de restrições.

Antes de formalizar o negócio, sempre conte com a ajuda de um advogado para ter todas as orientações necessárias. Saber o que pode acontecer se você decidir encerrar o vínculo contratual vai te ajudar a tomar decisões melhores e a evitar que você tenha surpresas desagradáveis no futuro.

Comprar uma franquia: comece com uma marca e, ao logo do tempo, considere diversificar!

Se você já possui uma ou mais unidades de franquia, é natural que surja a dúvida: investir em novas unidades da mesma marca ou expandir para uma marca diferente?

Minha experiência mostra que, após consolidar-se no varejo com uma marca, diversificar pode ser uma estratégia interessante. No entanto, é fundamental que o empreendedor tenha o perfil necessário para lidar com as especificidades e demandas de diferentes marcas. Com o tempo, a diversificação tende a aumentar a segurança do investimento e abrir novas oportunidades.

Concentrar todo o capital em uma única franquia, embora vantajoso em alguns aspectos, também traz riscos. Por outro lado, assim como em qualquer negócio, é essencial avaliar cuidadosamente os prós e contras de diversificar.

Considere as possibilidades: ao possuir unidades de marcas distintas, você pode proteger seu negócio e ter a flexibilidade para reposicionar-se no mercado, caso necessário.

Está pensando em comprar uma franquia? Converse comigo antes

Está pensando em comprar uma franquia e gostaria de receber as melhores orientações? Não hesite em falar comigo.

Meu nome é Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor de franquias. Administro várias lojas de marcas renomadas, como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Com toda essa bagagem, estou aqui para ajudar você a levar seu estabelecimento a um novo nível de sucesso.

Além de oferecer consultoria em estratégias de vendas, também ajudo lojas de varejo com consultoria financeira. Meu objetivo é ajudar essas empresas a se recuperar ou até mesmo a superar os resultados que tinham antes da pandemia.

Para equipes de vendas e franqueados, desenvolvi uma palestra interativa. Nela, ensino técnicas práticas que podem melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Essa palestra já foi realizada em várias empresas, e os feedbacks têm sido muito positivos, com melhorias reais nos resultados.

Se você está interessado em saber mais sobre como essa palestra pode beneficiar sua equipe, entre em contato comigo. Estou aqui para transformar desafios em oportunidades de crescimento para o seu negócio. Clique aqui e mande uma mensagem.

Aproveite e descubra como adaptar a sua loja física ao mundo digital.

Até a próxima!

Programa de cashback: como implantar em sua loja?

Nos últimos anos, o uso da estratégia de programa de cashback tem crescido rapidamente. Em 2022, por exemplo, foi registrado um aumento de 10%, com uma movimentação de R$ 11 bilhões, como mostrou um levantamento divulgado pelo portal Valor Investe com dados do Cuponomia.

Esse aumento mostra o interesse cada vez maior dos consumidores por recompensas em suas compras, o que torna necessário que os lojistas considerem a implementação de um programa de cashback em seus negócios. A estratégia não só atrai novos clientes, mas também ajuda a fidelizar aqueles que já fazem parte do cotidiano do estabelecimento.

O cashback funciona de maneira simples: o consumidor recebe uma porcentagem da quantia gasta em forma de crédito para futuras compras. Isso cria um incentivo para que as pessoas retornem à loja, fortalecendo a confiança e a satisfação com a marca. Portanto, dominar essa técnica é uma maneira de se destacar no mercado.

Neste artigo, vou te mostrar como implementar o programa de cashback no seu varejo. Para mais informações, clique aqui e converse comigo. Meu nome é Valquírio Cabral e estou aqui para te ajudar.

Programa de cashback: o que é?

O programa de cashback é um tipo de sistema que devolve uma parte do dinheiro ao freguês sempre que ele realiza compras em sites ou aplicativos parceiros. Essa prática tem ficado cada vez mais popular no Brasil nos últimos anos, atraindo tanto compradores quanto comerciantes. Em países do exterior, como o Canadá, EUA e no Reino Unido, esse programa já é um grande sucesso desde a década de 1990.

Além de atrair novos fregueses, o programa de cashback é um ótimo aliado na fidelização. Ele cria uma relação mais próxima entre a marca e o consumidor. Dessa forma, os consumidores se sentem cada vez mais satisfeitos com a experiência de compra.

Entenda como funciona o programa de cashback

O programa de cashback é uma estratégia que devolve parte do valor pago ao consumidor, mas é importante entender que essa devolução nunca é total. A porcentagem de retorno varia de empresa para empresa, mas a média geralmente fica em torno de 30% do valor da compra. Tudo depende das condições específicas de cada empresa e das lojas parceiras envolvidas.

Para o varejo, o cashback pode ser um grande aliado no aumento das vendas. Os consumidores gostam de se sentir valorizado e, por isso, ter um retorno do valor investido certamente vai deixá-los mais satisfeitos com o seu negócio.

Uma maneira inteligente de utilizar o programa de cashback é aproveitá-lo em campanhas específicas, como lançamentos de novas coleções ou datas comemorativas, como Natal e Dia das Mães. Esses benefícios ajudam a aumentar o fluxo no seu negócio, elevando, consequentemente, as vendas. Além disso, incentivam o consumidor a retornar à loja logo após a compra para usufruir do benefício. Geralmente, os vouchers de cashback possuem um prazo de validade, que costuma ser de 30 dias.

Quais são os tipos de cashback?

Cashback direto: nesta modalidade, o valor devolvido pode ser usado no mesmo ponto de venda em compras futuras. O objetivo é incentivar os clientes a retornarem, aumentando também o custo médio das compras. Cada varejo define suas regras. Alguns permitem que esse número seja utilizado apenas em categorias específicas de produtos, enquanto outros já são mais flexíveis.

Livre: esse programa permite que o consumidor use a quantia do reembolso como quiser. Seja em novas compras, transações bancárias, saques.

Social: em vez de retornar ao freguês, esse cashback destina o valor reembolsado para causas sociais.

Cartão de crédito: esse tipo de cashback é normalmente utilizado por instituições bancárias, gerando um desconto na fatura. Uma parte da quantia gasta pelo comprador é devolvida e gera economia, prêmios ou milhas no pagamento daquele mês.

Implemente o cashback na sua loja

Em minha opinião, o cashback é uma estratégia mais eficaz do que o desconto tradicional, pois, além de oferecer um benefício ao cliente, ele incentiva o retorno à loja. O cashback costuma ser válido por 30 dias, criando um senso de urgência para novas compras.

Um bom lojista deve estar sempre atento às mudanças do mercado, e investir em programas de cashback é uma excelente forma de se modernizar e aprimorar a experiência do cliente, especialmente seguindo as diretrizes estabelecidas pela marca no caso de franquias.

Que tal receber a minha ajuda?

Quer implementar um programa de cashback no seu ponto de venda e não sabe por onde começar? Entre em contato comigo e receba a minha ajuda.

Meu nome é Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, incluindo gestão em franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva.

Para equipes de vendas, criei uma palestra interativa focada em métodos eficazes para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as comercializações. Essa palestra já foi realizada em diversas empresas, levando a melhorias nos resultados e feedbacks positivos. Se você deseja descobrir como essa apresentação pode ser vantajosa para a sua equipe, entre em contato comigo. Estou aqui para ajudar a transformar desafios em oportunidades de crescimento nos negócios.

Além de ajudar com estratégias de vendas, também faço consultoria financeira para que lojas de varejo possam recuperar ou superar seus resultados anteriores à pandemia.

Para mais informações, clique aqui e converse comigo.

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Como usar o CRM no varejo para aumentar as suas vendas? Decidiu comprar uma franquia ou loja multimarcas? Saiba por onde começar.

Descubra as vantagens em ter um vendedor conectado no seu negócio. O futuro do comércio: Lojas em Shoppings ou Lojas de Rua?

Se quiser receber mais dicas personalizadas, estou à disposição!

Até a próxima!

Impacto no varejo: veja como as mudanças climáticas interferem nos resultados!

As mudanças climáticas têm provocado cada vez mais impacto no varejo. Tempestades, enchentes, seca… tudo isso pode afetar a cadeira produtiva, o estoque e, finalmente, o faturamento.

Dados recentes da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) divulgados pela Associação Paulista dos Empreendedores do Circuito das Compras (APECC) mostram que 51% dos negócios varejistas na capital paulista sofreram algum tipo de impacto climático nos últimos 12 meses. Esses números evidenciam a necessidade urgente de adaptação por parte dos lojistas.

Para enfrentar esses desafios, é fundamental que os varejistas entendam como as mudanças climáticas podem afetar suas operações e o comportamento dos clientes. Ajustes nas estratégias de negócio e na forma de operar podem ser necessários para diminuir ameaças e tirar proveito das novas condições do mercado.

Neste artigo, vou te mostrar os impactos no varejo das alterações climáticas e apresentar estratégias práticas para ajudar sua loja a se adaptar a essas novas necessidades. Para mais informações, clique aqui e converse comigo.

Impacto no varejo: entenda como as mudanças climáticas afetam o setor

O impacto no varejo das mudanças climáticas é cada vez mais significativo, afetando desde a cadeia de suprimentos até as preferências dos consumidores. Eventos climáticos extremos, como secas, enchentes e furacões, podem interromper o fornecimento de itens e até danificar as matérias-primas usadas na fabricação, como o algodão e o látex. Essas interrupções não só atrasam as entregas, mas também podem causar a falta de mercadorias e o aumento de custos, o que afeta diretamente o setor.

Como consequência, as alterações no clima também afetam as preferências dos fregueses. Por exemplo, uma onda de calor inesperada pode fazer com que as pessoas optem por roupas leves e frescas, mesmo no inverno. Isso significa que, em vez de comprar peças típicas da estação fria, como cachecóis, botas e casacos, os clientes podem acabar deixando esses itens de lado se o clima estiver mais quente do que o usual.

Até mesmo o transporte de mercadorias pode ser afetado. Se as rotas de deslocamento mudarem ou os preços dos combustíveis subirem, isso pode aumentar o custo dos produtos para o público. Além do mais, com verões mais longos e quentes, as lojas podem gastar mais com energia para manter o ar-condicionado ligado.

O impacto no varejo pode ser minimizado com o uso de tecnologias verdes

Investir em tecnologias verdes pode ser uma solução prática para que o seu estabelecimento sinta menos os efeitos das mudanças climáticas e reduza seu impacto ambiental. Ao adotar energias renováveis – como painéis solares, lâmpadas LED e turbinas eólicas – você pode não apenas ajudar o meio ambiente, mas também consegue aliviar os seus custos operacionais no final do mês.

Além dessas tecnologias, muitas indústrias e marcas estão desenvolvendo materiais com menor impacto ambiental. Isso inclui roupas feitas de materiais reciclados, embalagens biodegradáveis e produtos que promovem a eficiência energética. Essa tendência não só atende à demanda crescente por práticas sustentáveis, mas também pode diferenciar sua loja da concorrência.

Outra forma que a indústria possui de investir em sustentabilidade é apoiar serviços que incentivam o consumo responsável, dando preferência a fornecedores que adotam práticas sustentáveis, produzindo mais com menos recursos. Além disso, a indústria vem implementando sistemas para reciclar os materiais de produção e reutilizá-los sempre que possível, diminuindo a necessidade de novas matérias-primas. Aliás, a iniciativa da reciclagem e reutilização de materiais também pode ser adotada pelo lojista com excelentes resultados.

É preciso criar estratégias na indústria varejista!

Adotar práticas de produção mais enxutas para reduzir o impacto das alterações climáticas no varejo, como a fabricação sob demanda, é uma estratégia eficiente para otimizar operações e minimizar desperdícios e que a indústria já vem adotando há algum tempo.

Em vez de produzir grandes quantidades de produtos antecipadamente, a indústria deve fabricar somente quando há um pedido dos lojistas. Isso ajuda a reduzir o excesso de materiais e a evitar acúmulo desnecessário de estoque, o que pode resultar em grandes economias e menos desperdício.

Algumas marcas estão projetando roupas que podem ser usadas em qualquer período do ano. Essas peças não estão restritas a uma estação específica e, portanto, podem ser vendidas durante todo o ano. Isso não só aumenta a flexibilidade da oferta, como também ajuda a manter um fluxo constante de vendas e reduz a necessidade de promoções para diminuir o estoque.

As mudanças climáticas estão ocorrendo de maneira cada vez mais rápida e intensa. Por isso, é crucial que os lojistas se adaptem a essas condições para manter sua competitividade e não perder espaço no mercado. Faça as adaptações necessárias no seu varejo e se adeque as mudanças.

E como os lojistas podem agir? Uma dica: fique de olho na água e na luz!

Pequenas atitudes podem fazer toda a diferença, tanto para o meio ambiente quanto para os gastos no fim do mês.

Sempre esteja atento a vazamentos de água na sua loja para evitar desperdícios. Você também pode investir em arejadores nas torneiras, o que ajuda a reduzir o fluxo de água.

Impacto do clima no varejo: lojista, compre produtos de limpeza biodegradáveis!

Optar por produtos de limpeza biodegradáveis é uma excelente maneira de colaborar com a sustentabilidade. Esses itens, em sua composição, utilizam ingredientes que se decompõem de forma natural, ao contrário dos químicos tradicionais que podem causar poluição e danos ao meio ambiente, além de demorarem anos para se decompor.

Essas atitudes podem levar a construção de uma imagem positiva da sua loja. Os clientes estão cada vez mais conscientes sobre questões ambientais e valorizam estabelecimentos que demonstram compromisso com essa causa. Ao seguir práticas ecológicas, o estabelecimento pode atrair fregueses que priorizam esses ideais.

Aposte na conscientização dos seus vendedores!

Um dos aspectos mais importantes para a criação de práticas de responsabilidade ambiental em uma loja é o treinamento da equipe. Os funcionários são peças-chave e desempenham um papel fundamental. Conscientizar seus colaboradores sobre a importância da sustentabilidade não só aumenta a consciência ecológica dentro do ambiente profissional, mas também pode ajudar a reduzir gastos.

A capacitação pode ensiná-los a diminuir o consumo de energia, desligando luzes, ar-condicionado e outros equipamentos eletrônicos que não estão sendo usados.

Para reduzir o lixo, é importante parar de usar copos e outros plásticos descartáveis. Cada um leva cerca de 300 anos para se decompor. Por isso, a melhor opção é trocar por alternativas reutilizáveis.

Até mesmo o papel pode se tornar um vilão. Todo negócio precisa imprimir textos e relatórios, e isso gera uma grande quantidade de desperdício de papel. Uma boa dica é reutilizar esse material. Se realmente for necessário imprimir, aproveite o papel para outros rascunhos e sempre recicle esse item. Uma outra opção é tornar esses processos digitais. Use um sistema de documentação eletrônica.

Além disso, ensinar a equipe a cuidar dos resíduos de maneira eficiente, separando recicláveis e não recicláveis, é essencial para diminuir o impacto ambiental da loja.

O lojista também pode ir além e utilizar a equipe para ajudar os clientes a entenderem práticas sustentáveis. Invista em campanhas educativas que ajudem a criar uma consciência ecológica nos seus consumidores. Um exemplo disso é mostrar aos seus fregueses a importância de reduzir o consumo de plástico e incentivar o uso de sacolas reutilizáveis.

Precisa de apoio para superar os desafios do varejo?

Se você gerencia uma empresa no varejo ou uma franquia e quer aumentar suas vendas, estou aqui para ajudar.

Sou Valquírio Cabral, com mais de 30 anos de experiência no setor, e multifranqueado de marcas renomadas como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Além de prestar consultoria a empresários para alavancar suas vendas, desenvolvi uma palestra interativa que foca em técnicas comprovadas para aprimorar o atendimento ao cliente e maximizar os resultados do seu time de representantes ou franqueados. Esta palestra já foi apresentada em várias empresas, sempre com avaliações positivas e impactos significativos nos resultados.

Quer saber como essa palestra pode transformar sua equipe de vendas ou franqueados? clique aqui para entrar em contato. Estou pronto para ajudar a transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Aproveite e que está no blog e descubra como ter uma venda máxima. Também publiquei um artigo muito interessante sobre repasse comercial e ensinei a como aproveitar o CRM no varejo.

Até a próxima!

Lojas físicas vão acabar? A resposta é não!

Com certeza, todo lojista ou empresário que atua no varejo já deve ter ouvido que as lojas físicas vão acabar, não é mesmo? Com o crescimento acelerado das compras online, parece que a ideia de que os estabelecimentos físicos vão desaparecer está se tornando cada vez mais comum. No entanto, o cenário que vivemos é bem diferente das previsões que estão sendo feitas. Embora as compras pela internet estejam ganhando destaque e isso é uma tendência natural num mundo cada vez mais conectado, isso não significa que as lojas físicas vão acabar. Eu sou um exemplo disso. No auge da pandemia, inaugurei seis lojas físicas e, desde então, abri mais duas lojas e planejo inaugurar outras duas até o final deste ano, totalizando 29 lojas físicas.

Segundo um levantamento da Tigg, divulgado pelo portal O Tempo, 48% dos brasileiros ainda preferem ir a lojas físicas para realizar suas compras. Quase metade da população valoriza a experiência de comprar presencialmente. Isso demonstra que, apesar do avanço digital, o atendimento pessoal e a experiência proporcionada pelas lojas físicas continuam a ser importantes.

O que é essencial agora é a vontade de se adaptar e, principalmente, não ter resistência ao novo. Para não ficar para trás, você precisa integrar seu ponto de venda presencial com o mundo virtual, e existem várias formas de fazer isso. Por isso, no artigo de hoje, vou te ensinar como unir o melhor das duas modalidades: o atendimento físico e a praticidade do digital. Se você quiser saber mais sobre como fazer essa integração, clique aqui e converse comigo.

Lojas físicas vão acabar? Não, porque comprar presencialmente é uma experiência!

Como eu disse anteriormente, as lojas físicas não vão acabar. Mesmo que a internet esteja cada vez mais presente em nossas vidas, a ideia de que as compras presenciais desapareceriam não se confirmou. Na verdade, muitas pessoas ainda encaram as compras em lojas tradicionais como uma experiência especial, preferem de verdade ir até a loja.

E dá para entender não é mesmo? Afinal, ir a um estabelecimento presencialmente te permite tocar e ver os produtos de pertinho, algo que não é possível em um site ou nas redes sociais. Além disso, é uma chance de ir acompanhado de outras pessoas que podem ajudar a decidir o que comprar, e até mesmo saber a opinião deles sobre como aquela peça caiu em você. Para muitas pessoas, comprar em uma loja é uma forma de lazer e entretenimento.

Uma loja física, com suas vitrines e araras, também auxilia os clientes a se atualizarem sobre lançamentos e novidades. Sem contar a grande vantagem de poder experimentar roupas antes de comprá-las, olhando no espelho se o tamanho está correto e se o modelo caiu bem ou não. Vamos, agora, conferir outras vantagens:

Atendimento Personalizado: a interação direta com vendedores permite um atendimento mais personalizado, onde os clientes podem tirar dúvidas e receber recomendações em tempo real. Muitos vendedores, inclusive, ficam amigos de alguns clientes, tamanha a interação.

Imediatismo na Compra: os clientes podem levar o produto para casa imediatamente após a compra, sem precisar esperar pelo tempo de entrega.

Confiança e Segurança: a presença física da loja e a possibilidade de ver os produtos pessoalmente aumentam a confiança dos clientes na autenticidade e qualidade dos produtos.

Promoções e Eventos Presenciais: lojas físicas podem oferecer promoções exclusivas e eventos que atraem clientes e proporcionam uma experiência de compra mais envolvente.

Vendas Adicionais e por Impulso: a disposição dos produtos na loja e o contato presencial com vendedor pode incentivar compras adicionais e por impulso, algo que é mais difícil de replicar no ambiente on-line.

Quais são os benefícios do Sistema on-line?

Um e-commerce é uma franquia virtual que pode ser um site, um aplicativo ou uma plataforma online, onde as empresas oferecem seus produtos e serviços. Em outras palavras, é como se você colocasse o catálogo de produtos, novidades e promoções na vitrine do seu estabelecimento, mas na web.

Uma loja virtual tem diversas vantagens. Geralmente, ela tem custos mais baixos, funciona 24 horas por dia e permite que pessoas de outras regiões, cidades e até mesmo de outros países comprem seus produtos. Além disso, é fácil integrar seu negócio com as redes sociais, como Facebook e Instagram, usando posts, vídeos e páginas para promover seu negócio e alcançar mais pessoas.

Outro benefício é a ampliação dos canais de atendimento, permitindo que você ofereça ajuda e suporte aos seus clientes de diferentes formas, como chat, e-mail e redes sociais. Claro que não é possível negar os benefícios do online. Entretanto, apesar do crescimento do e-commerce, as lojas físicas ainda têm um papel importante e oferecem benefícios únicos aos clientes. Então, qual seria a solução? Investir na integração é o caminho certo.

Para conseguir o máximo de sucesso, é preciso trabalhar bem nas duas modalidades. É necessário unir os dois mundos, com ambientes físicos e digitais se complementando. Aqui estão algumas dicas para ajudar os lojistas a integrarem suas lojas físicas com o online:

Sistema de Gestão Integrado (ERP): utilize um sistema de gestão empresarial (ERP) que sincronize estoque, vendas e finanças entre os canais físico e online. Isso garante que todas as informações estejam atualizadas em tempo real.

Treine seus funcionários: para fazer uma boa integração, você precisa investir na capacitação da sua equipe. O time precisa entender bem como funcionam as vendas digitais e estar familiarizado com o processo. Uma dica importante: na hora da contratação, priorize quem já sabe utilizar a internet e as redes sociais.

Troque os produtos presencialmente: o principal receio de quem compra pela internet é fazer a troca da mercadoria. Às vezes, podem ocorrer problemas, como a roupa não servir, a maquiagem estar na cor errada ou o tênis chegar com algum defeito. Realizar as trocas nos meios digitais costuma ser muito burocrático e frustrante, o que afasta vários clientes.

Por isso, uma boa dica é realizar essas trocas no estabelecimento presencial, evitando as temidas demoras e burocracias. Dessa forma, o comprador só precisa ir até o estabelecimento para fazer a troca. Ele não precisa mais enviar o produto pelo correio, economizando tempo no processo de troca e recebimento do novo item. Além do que, essa troca presencial possibilita a vendedora ter mais um contato adicional com o cliente e pode, inclusive, resultar em outra venda.

Adoção do Omnichannel: esse conceito integra lojas físicas e on-line, conectando todos os canais de venda da marca. Por exemplo, se um cliente compra algo pela web, os vendedores da loja física podem acessar informações úteis, como o protocolo do produto, tamanho e dados pessoais salvos no cadastro, para oferecer um atendimento mais eficiente.

Quando um cliente deseja um item que não está disponível na loja, o funcionário pode usar o sistema para verificar se o produto está em outra unidade ou quando uma nova remessa chegará.

Outro ponto importante do omnichannel é oferecer ao cliente a opção de comprar na internet e retirar na loja física, ou vice-versa: comprar na loja física e receber o produto em casa.

Marketing Integrado: utilize campanhas de marketing que integrem ambos os canais. Por exemplo, promoções on-line que podem ser resgatadas na loja física e vice-versa.

Tecnologia nas Lojas Físicas: implemente tecnologias como quiosques e catálogos digitais, realidade aumentada e aplicativos móveis que melhorem a experiência de compra na loja física e conectem com o ambiente on-line.

Atendimento ao Cliente Unificado: treine sua equipe para oferecer um atendimento consistente e de alta qualidade em ambos os canais. Isso inclui o uso de chatbots e atendimento ao cliente online que complementem o atendimento na loja física.

Logística e Entrega: ofereça opções flexíveis de entrega e retirada, como “clique e retire” e entregas rápidas, para atender às necessidades dos clientes que compram online e preferem retirar na loja física.

Análise de Dados: utilize ferramentas de análise de dados para entender o comportamento dos clientes em ambos os canais e ajustar suas estratégias de marketing e vendas de acordo.

Eventos e Promoções: realize eventos e promoções que incentivem os clientes a visitarem tanto a loja física quanto o site. Isso pode incluir lançamentos de produtos, descontos exclusivos e eventos especiais^.

Essas dicas podem ajudar a criar uma experiência de compra mais coesa e satisfatória para os clientes, além de aumentar a eficiência operacional do seu negócio.

Eu posso te ajudar!

Se você é um empreendedor ou gestor no varejo e deseja aumentar suas vendas, será um prazer ajudar.

Sou Valquírio Cabral e conto com mais de 30 anos de experiência no setor, englobando tanto a indústria quanto a administração de várias lojas de renomadas franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Tenho o conhecimento necessário para levar o seu negócio a novos patamares de sucesso. Ofereço consultoria especializada em estratégias de vendas e orientação financeira para ajudar varejistas a restaurar ou superar seus resultados anteriores à pandemia.

Para equipes comerciais, criei uma palestra interativa que foca em técnicas eficientes para melhorar o atendimento e aumentar as vendas. Essa palestra já foi realizada em diversas empresas, gerando feedbacks positivos e ótimos resultados. Se você está interessado em saber mais sobre como essa palestra pode beneficiar sua equipe, entre em contato para uma conversa mais detalhada.

Vamos, juntos, transformar desafios em oportunidades de crescimento para o seu negócio. Aguardo o seu contato.

Clique aqui para falar comigo, eu posso ajudar o negócio a crescer ainda mais

Aproveite que você chegou até aqui e descubra como usar o CRM no Varejo.

Até mais!

Vendedor conectado: a loja física deve usar muito as redes sociais!

No mercado atual, o vendedor conectado representa a verdadeira modernização do processo de vendas. Com o crescimento acelerado do comércio digital, é essencial que as lojas saibam como aproveitar o mundo on-line para aumentar o faturamento. Segundo uma pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), divulgada pelo site E-Commerce Brasil, o comércio on-line nas redes sociais cresceu 35% em 2023, atingindo um volume de vendas de R$ 100 bilhões.

Esses dados mostram a importância de estar presente e ativo no ambiente virtual. Para continuar crescendo e aumentar seus lucros, é necessário que tanto a loja quanto seus colaboradores se conectem ao mundo web e utilizem suas ferramentas da forma correta. A presença digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer estratégia de vendas bem-sucedida.

Neste artigo, vou te mostrar como você pode aproveitar as redes sociais para impulsionar as vendas de suas lojas físicas. Se deseja saber mais sobre como integrar sua equipe ao universo virtual e utilizar essas plataformas para alcançar mais consumidores, clique aqui e converse comigo.

Vendedor conectado: siga este modelo de sucesso!

A figura do vendedor conectado é uma novidade. Antes, um profissional que passava muito tempo no celular era visto de forma negativa, como se estivesse distraído, brincando nas redes sociais e “matando tempo” de serviço. Hoje em dia, a situação é bem diferente, e estar conectado é essencial para quem trabalha no varejo.

Claro, isso não significa que o colaborador deve usar o celular enquanto está atendendo um cliente ou para fins pessoais. O atendimento presencial deve sempre ser o foco principal. Porém, durante os momentos em que a loja está vazia e não há consumidores para atender, é muito importante que o vendedor esteja conectado nas redes sociais com o objetivo de vender utilizando o mundo digital.

Ao usar essas ferramentas, o vendedor pode alcançar o comprador onde ele está, sem que o público precise ir até o local presencialmente. Enquanto a loja está com poucos clientes, o funcionário pode criar postagens nas redes sociais sobre promoções, descontos e novidades. Dessa forma, o colaborador não só realiza vendas online, como também usa essas oportunidades para atrair mais clientes para a loja física.

O profissional de vendas acaba criando uma ponte entre o mundo digital e o presencial, vendendo tanto no ambiente virtual quanto no físico, e aproveitando ao máximo cada oportunidade para aumentar os lucros.

Uso das Redes Sociais nas Franquias

Nas franquias, o uso das redes sociais pode ser um pouco mais restrito, pois geralmente há pouca liberdade para postagens independentes. A marca franqueadora oferece posts praticamente prontos, restando ao franqueado apenas adaptar com os dados específicos da sua loja. Isso garante uma comunicação consistente e alinhada com a identidade da marca, ao mesmo tempo em que facilita o trabalho do franqueado, permitindo que ele se concentre em outras áreas do negócio.

Confira algumas dicas para aproveitar o material disponibilizado pela marca:

1 – PERSONALIZE O CONTEÚDO: adapte os posts fornecidos pela marca com informações específicas da sua loja, como endereço, horário de funcionamento e promoções locais. Isso ajuda a criar uma conexão mais próxima com os clientes da sua região.

2 – MANTENHA A CONSISTÊNCIA VISUAL: utilize as imagens e gráficos fornecidos pela marca para manter uma identidade visual consistente. Isso reforça a imagem da marca e facilita o reconhecimento pelos clientes.

3 – INTERAJA COM OS SEGUIDORES: responda aos comentários e mensagens dos clientes nas redes sociais. Isso mostra que a sua loja está ativa e preocupada com o atendimento ao cliente, além de aumentar o engajamento. Adote a rotina de seguir seus principais clientes, marque presença nas postagens deles.

4 – CRIE CONTEÚDO LOCAL: além dos posts fornecidos pela marca, crie conteúdo que destaque eventos e promoções locais. Isso pode incluir fotos de clientes satisfeitos, eventos na loja e colaborações com outras empresas locais. Esses posts diferenciados devem ser postados nos stories para maior visibilidade e engajamento.

5 – UTILIZE HASHTAGS: use as hashtags da marca e crie hashtags específicas para a sua loja, como por exemplo: #pandoramogi. Isso ajuda a aumentar a visibilidade das postagens e a atrair um público mais segmentado.

6 – SIGA O MANUAL DA MARCA: geralmente, a marca disponibiliza um manual a ser seguido nas postagens das redes sociais. É importante que as vendedoras leiam esse manual com atenção e de forma periódica para garantir que todas as diretrizes estão sendo seguidas corretamente.

Seguindo essas dicas, você pode maximizar o impacto das redes sociais e fortalecer a presença da sua franquia tanto on-line quanto offline.

Aumente a conexão com seus clientes: o poder dos vídeos nas redes sociais

Os vídeos são uma ótima forma de criar uma conexão mais próxima entre o seu negócio e os clientes. Com aplicativos como TikTok e Instagram, é possível proporcionar uma verdadeira imersão para os consumidores. Nesse cenário, os vendedores podem ser os responsáveis por criar esse conteúdo. Eles podem fazer vídeos mostrando as peças de roupa, apresentando a nova coleção, combinando cores e até realizando enquetes sobre qual peça fica melhor.

Em vez de apenas ver uma foto de uma camisa ou calça, o cliente quer ser surpreendido e se envolver com o conteúdo. Vídeos interativos atraem mais atenção do que imagens estáticas. Mesmo as franquias podem, na maioria das vezes, fazer vídeos e postar nos stories. Incentive seus colaboradores a serem ativos nas redes sociais. Isso com certeza aumentará a proximidade com o seu público e, consequentemente, suas vendas.

Abuse do Instagram em sua estratégia de vendas!

Atualmente, o Instagram é uma das redes sociais mais populares do mundo e é a queridinha entre os lojistas. Por ser tão popular, essa plataforma dá à sua marca a chance de ser vista por milhares de pessoas todos os dias.

Para aproveitar ao máximo esse alcance, é importante usar todas as funções que o Instagram oferece, transformando-o na vitrine da sua loja. Crie posts interessantes que chamem a atenção do público e faça stories divertidos. O Instagram é ótimo para engajar compradores e ganhar seguidores fiéis que vão acompanhar sua marca.

Também é possível criar anúncios que aparecem no feed de pessoas que seguem negócios similares ao seu ou que pesquisaram sobre temas parecidos.

Experimente diferentes tipos de posts, como imagens únicas, carrosséis de fotos ou vídeos. Faça o possível – e o impossível – para manter o seu público engajado. Também vale a pena considerar a contratação de influenciadores digitais para divulgar seus produtos e ajudar a alcançar um número ainda maior de pessoas.

No caso das franquias, é essencial consultar o manual das redes sociais fornecido pela marca para garantir que todas as diretrizes sejam seguidas. De forma geral, as marcas têm fornecido bastante material para ser postado no Instagram das lojas, mas o importante é realmente fazer todas as postagens possíveis.

Vendedor conectado é aquele que está on-line no WhatsApp

Um bom vendedor conectado é aquele que sabe usar o WhatsApp a seu favor. Esse aplicativo funciona como o telefone, mas com um alcance muito maior. Seus vendedores podem manter contato diário com os clientes, informando-os sobre promoções, novos produtos e outras atualizações importantes.

Usar o WhatsApp é conveniente tanto para o estabelecimento quanto para os consumidores. Os compradores não precisam se deslocar até o local para tirar dúvidas sobre tamanhos, cores ou a chegada de novos itens. Eles podem simplesmente enviar uma mensagem e o funcionário responderá rapidamente. Além disso, o WhatsApp permite enviar comprovantes de pagamento e fotos de documentos para cadastro.

Outra vantagem é a possibilidade de criar listas de transmissão para informar um grupo de clientes sobre novidades de uma vez só. É possível também usar o recurso de status para mostrar atualizações diárias e até mesmo bastidores da loja.

Além disso, o WhatsApp facilita a personalização do atendimento, permitindo que os vendedores mantenham um histórico de conversas com cada cliente. Isso ajuda a oferecer um atendimento mais individualizado e eficiente, já que o vendedor pode consultar rapidamente as preferências e compras anteriores do cliente.

O WhatsApp também permite a criação de grupos específicos para clientes VIPs ou para lançamentos de produtos, aumentando o engajamento e a fidelização. E, claro, a possibilidade de enviar mensagens de voz e vídeos torna a comunicação mais dinâmica e envolvente.

Quer contratar a minha consultoria?

Eu sou Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, incluindo atuação na indústria e na administração de diversas lojas de renomadas franquias, como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Com minha experiência, posso ajudar a levar seu negócio a um novo patamar de sucesso.

Além de oferecer consultoria em estratégias de vendas, também dou consultoria financeira para que lojas de varejo possam recuperar ou superar seus resultados anteriores à pandemia.

Para equipes de representantes de vendas e times de franqueados, criei uma palestra interativa focada em técnicas práticas para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Essa palestra já foi realizada em várias empresas, gerando feedback positivo e melhorias reais nos resultados.

Se você quer saber mais sobre como essa palestra pode ajudar sua equipe, entre em contato para conversarmos.

Estou à disposição para transformar desafios em oportunidades de crescimento para o seu negócio. Espero seu contato! Clique aqui e converse comigo.

Aproveite que está aqui no blog para ler mais dicas. Por exemplo: descubra tudo sobre como fazer um repasse comercial. Até mais!

CRM no varejo: como usar a base de dados para aumentar as vendas da sua loja?

O CRM no varejo desempenha um papel importante na gestão eficaz do relacionamento com o cliente. O uso de softwares para coordenar a base de consumidores permite uma aproximação mais efetiva, englobando desde o gerenciamento de contatos e leads até a administração de dados de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de interação da empresa com seu público.

Posso dar como exemplo essa pesquisa realizada pelo site Infovarejo, com o título “Como o CRM impactou a fidelização no varejo durante a pandemia“, em 2020. O trabalho revelou mudanças no comportamento dos clientes de bares e restaurantes devido ao isolamento social. Os estabelecimentos enfrentaram enormes desafios para manter o fluxo de consumidores. No entanto, os locais que adotaram o CRM conseguiram identificar e se adaptar rápido a essa mudança de cenário, enviando ofertas personalizadas, anunciando promoções no delivery e mantendo uma proximidade com o público.

Vale para bares e restaurantes, vale também para o varejo de roupas, calçados, joias, bijuterias e acessórios. Atrair consumidores para uma loja vai além de simplesmente exibir produtos na vitrine. É necessário que os varejistas utilizem estratégias para entender o público-alvo, seus interesses e preferências, capturando-os da maneira certa.

Por isso, no artigo de hoje, vou te explicar as vantagens do uso do CRM no varejo e como essa ferramenta pode ajudar o seu negócio a ter uma aproximação maior com os fregueses. Para mais informações, clique aqui e converse comigo.

CRM no varejo: o que é?

Agora, vou te explicar melhor o que é o CRM no varejo. O CRM (Customer Relationship Management) é ter uma base de dados de toda clientela, é fazer uma análise do perfil de cada um, entender suas preferências de compra e frequência de visitas nas lojas. Ou seja, é se aproximar dessas pessoas que vão poder comprar mais vezes de você.

Para essa ferramenta funcionar, é muito importante cadastrar o consumidor. Mesmo que a balconista ou vendedora encontre dificuldades nesse processo, fazer isso permite manter um registro detalhado dos compradores e entender melhor o histórico de cada um. Isso não só ajuda a conquistar, mas também a fidelizar público a longo prazo.

O CRM no varejo é uma ferramenta que existe há bastante tempo. Grandes empresas como Arezzo, Lupo, Reserva e Pandora utilizam CRM em suas franquias para manter contato direto com o público.

Quando a Arezzo lança um novo produto, por exemplo, ela envia informações para os clientes cadastrados, que procuram o produto nas lojas. Esse contato direto ajuda a fidelizar e engajar o público, que acaba nem olhando o que a concorrência oferece.

Porém, implementar o CRM no varejo nem sempre é fácil. Normalmente, no início, é um pouco mais difícil convencer a sua equipe a fazer o cadastro de clientes que, muitas vezes, estão com pressa e não querem fazer um cadastro naquele momento.

Por isso, uma dose de paciência é fundamental na hora da venda. É essencial que a consultora destaque as vantagens, como descontos exclusivos, presentes de aniversário e acesso antecipado a promoções. O treinamento e preparo da equipe de vendas são fundamentais para o sucesso do CRM.

Benefícios do CRM no varejo

O CRM permite não só a fidelização do cliente, como também possibilita criar um vínculo que pode evoluir para uma amizade. Como o sistema colabora para que a consultora de vendas mantenha contato direto com o público através de mensagens pelo WhatsApp, informando sobre novos produtos e promoções, essa rotina de contatos estabelece uma proximidade que vai, muitas vezes, além do aspecto comercial.

Além disso, a comunicação permanente permite receber feedbacks, o que é essencial para melhorar produtos e serviços. O uso do CRM no varejo facilita essa interação direta, trazendo uma experiência mais personalizada para o cliente. E, o mais importante, esse relacionamento direto transforma o público em um aliado da marca, promovendo uma troca de informações que beneficia ambas as partes.

O CRM no varejo pode te ajudar até mesmo no lançamento de produtos. A franqueadora pode utilizar a base de dados coletada pelas franquias, para enviar informações diretamente ao público. Já está comprovado, inclusive, que essa iniciativa é até mais eficaz do que a publicidade tradicional, já que ela atinge diretamente o público interessado. Com essa estratégia, é possível alcançar muitos fregueses de uma única vez, o que pode trazer um retorno significativo mesmo se apenas uma pequena parte desses clientes responder positivamente.

Por isso, manter uma base de consumidores atualizada é essencial. Cada cliente cadastrado representa uma oportunidade futura de venda. Ofereça incentivos, como descontos na próxima compra ou acesso exclusivo a promoções, para incentivá-los a se cadastrarem. Informe-os que, uma vez cadastrados, eles receberão informações sobre produtos, promoções, podem ganhar vouchers com descontos exclusivos e muito mais.

Incentive sua equipe de vendas

A equipe de vendas é uma peça-chave para o sucesso do CRM. Por isso, é preciso motivar constantemente esses funcionários para a implementação e manutenção de um CRM. Nas minhas franquias, bonificamos nosso time por cadastros realizados. Esse tipo de incentivo, aliado a um bom treinamento, pode impulsionar o CRM na sua loja.

Quer receber ajuda?

Se você é responsável por um negócio no varejo ou franquia e busca aumentar suas vendas, estou aqui para oferecer apoio especializado. Me chamo Valquírio Cabral e tenho mais de 30 anos de experiência no setor, incluindo gestão em franquias como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva.

Além de consultoria em estratégias de vendas, posso oferecer orientação financeira para ajudar o seu negócio a se recuperar ou a crescer.

Para equipes comerciais, desenvolvi uma palestra dinâmica focada em técnicas comprovadas para melhorar o atendimento e impulsionar as vendas. Essa palestra já foi realizada em várias empresas, recebendo feedbacks positivos que resultaram em melhorias significativas nos resultados.

Se você quer saber como essa palestra pode beneficiar sua equipe de representantes ou vendedores, clique aqui e converse comigo! Estou disponível para ajudar a transformar desafios em crescimento de vendas.

Aproveite que está aqui no blog e leia outro artigo em que mostro como a inteligência artificial pode ser uma aliada para o seu negócio.

Até mais!

Repasse comercial: quer comprar uma franquia ou loja multimarcas?

Começar um negócio a partir de um repasse comercial é uma estratégia inteligente. Você já inicia com uma base sólida, com vendedores treinados, marca conhecida e clientela constituída.

Mas, claro, nem todo ponto é bom. Nem toda loja em funcionamento tem potencial para continuar no mercado. E se o dono atual está partindo, é porque tem algum motivo.

Assumir uma franquia ou loja multimarcas em funcionamento, portanto, possui vantagens e riscos. Antes de dar esse passo, você precisa estudar bem o negócio e identificar todas as oportunidades e ameaças.

É isso que vou te explicar em detalhes no artigo de hoje. E, no fim, vou te mostrar uma forma de encontrar mais informações qualificadas para tomar sua decisão.

Repasse comercial: o que é?

Antes de começar a te explicar o que é o repasse comercial, preciso trazer um dado importante. De acordo com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços o Brasil registrou, em 2023, a abertura de 2,7 milhões de novas empresas. Ou seja, muitos empreendedores preferem começar um negócio do zero. Será que esse é mesmo o melhor caminho?

O repasse comercial acontece quando alguém vende uma loja ou unidade que já existe para outra pessoa. Ao comprar, você fica responsável por tudo que já existe no empreendimento: o local físico, os contratos com fornecedores e, especialmente, qualquer problema pendente que o comercio possa enfrentar, como dívidas ou problemas legais.

Se você compra um negócio, a empresa que vendeu precisa garantir que todas as contas estão em ordem, porque se não estiverem, você poderá acabar sendo responsabilizado por essas dívidas. É como comprar um carro usado sem olhar as condições do veículo: você precisa ter a certeza de que não haverá surpresas desagradáveis depois da compra.

Para lojas que não são franquias, o processo é parecido. Porém, geralmente, menos complicado, já que não envolve uma marca específica. Mesmo assim, é necessário verificar se há problemas legais ou financeiros antes de fechar negócio.

Por isso, sempre que você for fazer essa compra, faça uma investigação minuciosa, evitando ter problemas futuros.

Cuidado para não herdar problemas!

Antes de fechar a compra do repasse comercial, é importante fazer uma análise detalhada conhecida como Due Diligence. Essa avaliação, serve para verificar se não há pendências como dívidas com o governo, problemas trabalhistas ou outros débitos. É basicamente fazer um “pente fino”. O due diligence ajuda a garantir que você não vai herdar problemas do antigo proprietário.

É importante que o contrato de compra e venda seja claro e aborde todas as responsabilidades. Deve estar explícito que qualquer problema anterior à data da compra não é de sua responsabilidade, especialmente se o empreendimento mantiver o mesmo nome ou marca.

Se decidir manter o nome da loja, entenda que isso pode implicar na continuidade das responsabilidades legais e contratuais associadas ao nome anterior. Por exemplo: pode ser responsabilidade sua pagar dívidas fiscais ou trabalhistas movidas por antigos funcionários.

Por isso, mudar o nome do local pode ajudar a diminuir a sua responsabilidade por problemas anteriores causados pelos antigos donos.

Portanto, ao realizar a compra, verifique se o vendedor não tem problemas com a franquia. Se estiver tudo bem, você pode manter o CNPJ da empresa, desde que não haja questões pendentes. Se optar por mudar o CNPJ, certifique-se de que não há problemas fiscais e obtenha garantias do vendedor sobre isso.

Conheça o histórico financeiro

É muito importante conhecer o histórico financeiro do estabelecimento, como o faturamento mensal e anual, para entender melhor a saúde do negócio. Isso ajuda a tomar decisões sobre o potencial de lucro e a renda da unidade ou loja multimarcas.

Fazendo essa investigação detalhada, é possível até mesmo descobrir o motivo do repasse do empreendimento. Por exemplo, ao analisar o histórico financeiro, é possível identificar se o negócio enfrentou dificuldades para se adaptar ao mercado local ou se teve problemas com gestão de estoque.

Essas informações ajudam o comprador a entender melhor os desafios enfrentados pelo estabelecimento anterior e a avaliar se esses problemas podem ser corrigidos com uma nova abordagem de gestão.

Atenção aos funcionários

Após o repasse comercial, esteja atento ao time de funcionários. Normalmente, todas as franqueadoras oferecem cursos online sobre os produtos e processos de fabricação.

É importante investir na sua equipe e garantir que todos façam esses treinamentos. Não basta apenas vender, é preciso conhecer bem os produtos e entender a marca para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.

Além dos cursos da franqueadora, alguns franqueados têm um esquema de treinamento próprio. Por exemplo: nas minhas franquias, todos os estabelecimentos passam por um treinamento padrão que dura uma semana, independentemente da marca ou produto vendido, como Lupo, Reserva, Arezzo ou Pandora.

Esse treinamento busca familiarizar os funcionários com os produtos específicos da loja, melhorando assim a capacidade de atender às necessidades dos clientes.

Repasse comercial: conheça o meu E-book

Destaquei aqui apenas alguns dos pontos nos quais você precisa prestar atenção. E não falei muito sobre as vantagens, porque são mais óbvias.

É evidente que assumir um negócio que os clientes já conhecem e têm um relacionamento é muito melhor do que formar uma clientela do zero. Seu investimento em marketing será menor.

Ter profissionais já experimentados no negócio, que já conhecem o produto e o público, também é um benefício importante. Mesmo que você queiras trocar um ou outro vendedor, ou perceba a necessidade de treinar pontos específicos, não partirá do zero.

Mas eu explico tudo minuciosamente no meu e-book REPASSE DE PONTO: COMO COMPRAR UMA FRANQUIA OU UMA LOJA MULTIMARCAS, que está à venda há Hotmart.

Nele, eu explico como comprar uma filial ou uma multimarca em funcionamento. Clique aqui e adquiria já o seu.

Me chamo Valquírio Cabral e acumulo mais de trinta anos de trajetória no varejo, incluindo gestão em marcas renomadas como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva. Possuo o conhecimento necessário para elevar seu negócio a novos patamares de sucesso.

Se você é um empreendedor ou gestor no setor varejista buscando alavancar suas vendas, estou aqui para oferecer minha experiência e assistência. Além de consultoria especializada em estratégias de vendas, também ofereço orientação financeira para ajudar empresas varejistas a se recuperarem ou superarem seus resultados pré-pandemia.

Estou disponível para discutir como posso contribuir efetivamente para o crescimento da sua empresa. Para equipes comerciais, desenvolvi uma palestra dinâmica focada em técnicas eficazes para melhorar o atendimento e impulsionar as vendas. Interessado em saber como essa palestra pode beneficiar sua equipe? Entre em contato comigo para uma conversa detalhada.

Clique aqui para conversarmos.

Aproveite que está aqui e veja comoaumentar as suas vendas no dia dos pais.

Eu também posso te ensinar a ter uma venda máxima, aprenda a aproveitar cada oportunidade de negocio para a sua loja.

Até a próxima!

Venda máxima: aprenda a aproveitar cada oportunidade de negócio na loja!

A venda máxima traz um alto faturamento para uma loja. Porém, para conseguir obter esse sucesso, é necessário ficar atento a diversos fatores. E o principal deles é ter um bom atendimento ao público. Aliás, é ter o MELHOR ATENDIMENTO possível.

O dado que vou informar agora não é recente e, francamente, com a pandemia, muitos levantamentos deixaram de ser feitos e perdemos uma importante régua histórica que, aos poucos, vamos recuperando. Uma pesquisa feita pela consultoria Accenture, em 2016, mostrou que as empresas perderam, naquele ano, US$ 217 bilhões em virtude do mau atendimento. É o dinheiro que deixaram de ganhar porque clientes insatisfeitos migraram para a concorrência.

O bom atendimento ao público é uma das chaves para o sucesso. Cada consumidor que entra em sua loja é uma oportunidade de venda, e o fato de ele sair de mãos vazias é uma verdadeira tragédia.

Por isso, hoje eu vou te ensinar alguns truques para ter venda máxima. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de um apoio profissional, por meio de uma consultoria, treinamento de equipe ou palestra, clique aqui e converse comigo. Vou te ajudar a turbinar as suas vendas.

Venda máxima: tenha um ótimo atendimento ao cliente!

Como eu disse no começo deste artigo, um dos segredos para ter venda máxima é um ótimo atendimento ao público. É importante investir em um bom treinamento de funcionários. Pode até soar meio clichê, mas o consumidor é a alma do negócio: se ele se sentir desrespeitado, é provável que nunca mais volte ao seu estabelecimento.

Um bom vendedor precisa ser calmo, simpático e paciente. É comum pessoas entrarem em um estabelecimento só para dar “aquela olhadinha”. Por isso, um bom profissional pode fisgá-los e transformar a indecisão em vendas.

Mas, claro, seu vendedor precisa ser orientado a não ter uma postura insistente. É importante que o cliente se sinta à vontade, sem ser sobrecarregado com perguntas incessantes ou seguido por toda a loja.

Por exemplo, se um consumidor deixar claro que prefere explorar os produtos sem assistência, insistir para que ele experimente diversos itens pode deixá-lo desconfortável, a ponto de optar por sair sem fazer nenhuma compra.

É fundamental conceder espaço para que seus clientes se sintam livres para explorar os produtos conforme a vontade e ritmo deles.

Além disso, para ter uma venda máxima, é importante que os profissionais conheçam os produtos como a palma da mão, ele deve saber tudo sobre a coleção, os tamanhos disponíveis e as diferentes cores para cada mercadoria.

É fundamental ter organização! Um vendedor que passa 20 minutos procurando por um tênis no estoque pode desagradar o freguês. Por isso, é importante manter o ambiente sempre bem organizado, tornando o serviço mais prático.

Loja não é lugar de vendedor mal humorado!

Como eu destaquei anteriormente, uma pessoa que se sinta desrespeitada provavelmente nunca mais comprará na sua loja.

É essencial que seus vendedores ofereçam um atendimento cordial, evitando expressões fechadas e respostas curtas e secas. Eles precisam demonstrar disposição para apresentar os produtos disponíveis. É preciso agir com empatia.

Vamos imaginar a seguinte situação: um cliente entra na sua loja de roupas procurando por uma camisa específica para uma ocasião importante. Ele pede ajuda a um vendedor sobre os diferentes modelos disponíveis. O funcionário, sem a menor paciência e com o semblante fechado, responde de forma ríspida que todos os modelos estão na arara e que o consumidor pode procurar sozinho.

Essa pessoa provavelmente irá embora sem levar nada. Não é o que você deseja, certo?

Para alcançar a venda máxima, esteja atento à concorrência!

Um erro comum cometido pelos lojistas é ignorar os seus rivais. É comum diferentes lojas venderem o mesmo produto ou peças parecidas. Por isso, é importante se diferenciar.

Estudando o mercado, você pode aprender como atrair e manter novos clientes. Isso não significa copiar todas as ações, mas adaptá-las às necessidades específicas do seu negócio.

Compreender como seus concorrentes se posicionam te ajuda a entender seu próprio lugar no mercado. Saber como os rivais são vistos pelo público é um caminho para se diferenciar.

Descobrir os pontos fracos da concorrência é uma oportunidade para oferecer soluções melhores e conquistar novos consumidores.

Por exemplo: a gerente de uma loja de calçados pode observar que um de seus concorrentes está vendendo um modelo específico de tênis esportivo muito bem. Ao analisar mais a fundo, ela descobre que este modelo é muito popular entre os jovens e está sendo um sucesso de público no estabelecimento rival.

Para aumentar suas vendas, a loja pode decidir introduzir o mesmo modelo de tênis em seu estoque, porém, por um preço mais competitivo. Ou pode colocar modelos similares à venda, em maior variedade que o concorrente.

Não se esqueça de caprichar na vitrine!

A importância de uma boa vitrine para uma loja vai além de simplesmente exibir produtos. Ela é uma ferramenta estratégica de marketing visual, cuidadosamente projetada para atrair a atenção dos consumidores e despertar seu interesse.

Quando bem elaborada, uma vitrine pode influenciar significativamente as decisões de compra, conforme destacado por uma pesquisa do SEBRAE, que revelou o seguinte sobre o comportamento dos consumidores: 80% das decisões de compra são tomadas durante a observação dos produtos expostos.

Em outras palavras, a vitrine é como a capa de um livro: ela literalmente atrai as pessoas para conhecer o que está dentro. Quando bem feita, usando uma apresentação criativa dos produtos, uma iluminação que destaque o que é fundamental e peças que combinem com a época do ano, pode fazer as vendas da loja aumentarem.

Quando os consumidores se sentem curiosos, têm mais vontade de entrar e descobrir mais sobre os produtos.

Essa tática vai fazer sua loja conseguir mais vendas.

Eu posso te ajudar a ter uma venda máxima!

Se você está no comando de um negócio no varejo e busca aumentar suas vendas, eu posso te ajudar. Sou o Valquírio Cabral e estou aqui para oferecer minha experiência e apoio.

Com mais de trinta anos dedicados ao setor, incluindo experiências na indústria e na gestão de várias lojas de sucesso como Arezzo, Lupo, Pandora e Reserva, possuo o conhecimento necessário para levar seu negócio a novos patamares.

Além de consultoria especializada em estratégias de vendas, também ofereço orientação financeira para ajudar negócios varejistas a se recuperarem ou superarem seus resultados pré-pandemia.

Estou à disposição para discutir como posso contribuir efetivamente para o crescimento sustentável de sua empresa.

Para equipes comerciais, desenvolvi uma palestra dinâmica focada em técnicas comprovadas para aprimorar o atendimento e impulsionar as vendas.

Esta palestra já foi realizada em várias empresas, com feedbacks positivos que resultaram em melhorias significativas nos resultados.

Interessado em descobrir como essa palestra pode beneficiar sua equipe? Entre em contato para conversarmos mais detalhadamente.

Estou aqui para ajudar a transformar desafios em oportunidades de crescimento para seu negócio. Aguardo seu contato!

Clique aqui e converse comigo!

Aproveite que está aqui no blog e aprenda mais sobre as principais estratégias do varejo.

Até a próxima!