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Conheça o PIX e as vantagens para os lojistas

O Pix é o assunto do momento, mas afinal, você conhece essa novidade? Pix é um novo meio de pagamento criado pelo Banco Central (Bacen), uma revolução entre o que já existe no mercado. Os benefícios do Pix são tanto para quem compra quanto para quem vende, pois ele facilita justamente o processo de compra e venda. Rapidez e segurança nas transações financeiras são as palavras chaves do Pix, que será lançado oficialmente no dia 16 de novembro.

As principais vantagens para os lojistas serão relacionadas à instantaneidade. Os pagamentos serão feitos em tempo real, ou seja, ocorrerão todos os dias do ano, em qualquer horário (24h por dia), inclusive nos finais de semana e feriados, sem nenhuma taxa para pessoas físicas e MEIs. Além disso, as transações poderão ser realizadas entre instituições bancárias diferentes, facilitando mais ainda os processos financeiros.

E como o Pix vai funcionar de fato?

As transações serão feitas sem um cartão físico ou senha, boleto bancário ou diversos dados financeiros para enviar o dinheiro, já que o processamento será diretamente pelo Banco Central, tornando tudo mais simples, veloz e barato. As instituições financeiras já estão cadastrando a chamada chave Pix, que é como se fosse um atalho ou um apelido que resumirá todos os dados da conta do usuário, simplificando os pagamentos. A chave Pix pode ser um e-mail, CPF ou CNPJ, número de telefone ou uma chave aleatória, além de código QR.

As pessoas físicas podem cadastrar até cinco chaves, enquanto as empresas conseguem cadastrar até 20. A funcionalidade é gratuita para usuários pessoa física e MEI (Micro Empreendedor Individual), enquanto as empresas terão um custo para aderir ao Pix, variando de acordo com cada instituição financeira. A chave aleatória funcionará como uma senha, combinando letras, números e outros caracteres, que será criada pelo Bacen quando solicitada. Quando o sistema acessa a chave Pix, automaticamente identifica todos os dados da pessoa, seja ela física ou jurídica.

Listamos 3 vantagens que o Pix oferece às empresas:

Redução de custos: O Pix será mais acessível do que as opções existentes de TED e DOC, pois o pagamento será realizado diretamente entre lojista e consumidor. Também poderá substituir/diminuir o uso das máquinas de cartão e boletos, que normalmente têm taxas mais elevadas.
Agilidade e segurança nos pagamentos: O lojista poderá ter um código QR em seu balcão para que o cliente digitalize pela câmera do celular e faça a operação em segundos, facilitando a rotina dos envolvidos. Além disso, é uma maneira mais segura, já que diminui o uso de dinheiro físico.
Melhor gerenciamento da loja: Com todas essas novidades, será mais fácil fazer o fluxo de caixa do negócio ao receber em tempo real. Também possibilita pagar fornecedores, funcionários e outros tributos com a mesma rapidez e menos burocracia.

O Pix está chegando no mercado e logo poderemos experimentar todas essas facilidades. O lançamento será antes da Black Friday, o que pode favorecer ainda mais essa data comemorativa tão importante para o varejo. Por fim, esperamos que o Pix melhore a experiência do cliente e expanda as possibilidades de mercado, pois é o que há de mais novo e tecnológico nesse sentido.

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Characters of people holding internet search icons illustration

Saiba mais sobre Marketplace – vale a pena participar?

Com a integração do varejo físico com o digital, surgem alternativas variadas de mercados de atuação on-line para os lojistas. Entre vender pelas redes sociais, criar um e-commerce ou apostar em outros meios como o Marketplace, será preciso analisar as vantagens ideais para a sua realidade. Por isso adiantamos que nesse processo de transição para as vendas on-line é necessário ter um diagnóstico da sua empresa, pois assim será mais fácil tomar uma decisão mais assertiva. Marketplace – vale a pena participar?

Vamos entender primeiro o que é:

Marketplace são sites de grande relevância e com uma taxa elevada de acessos e visitantes, que disponibilizam espaços para lojistas venderem seus produtos nesses canais. É como um grande distribuidor na internet – faz a intermediação do lojista com os compradores. Hoje são mais de 10 marketplaces no Brasil que abrem espaço digital para empresários de todos os portes, e dominam grande parte das vendas on-line do país.

Em linhas gerais, existem marketplaces com várias opções de produtos, como o MercadoLivre e a OLX, e outros que focam em determinados nichos, como a Netshoes e a Dafiti. Cada site tem um tipo de cadastro e processo para fazer parcerias, alguns mais ou menos complexos. A maioria trabalha dessa forma: você cadastra os seus produtos sem pagar nada e toda vez que vender haverá uma comissão (entre 10% e 20%) direcionada para o marketplace.

Listamos alguns exemplos disponíveis:

– MercadoLivre: O maior marketplace do país e o principal na América Latina. Em 2019 alcançou US$ 3,1 bilhões em vendas. Oferece parceria com os Correios e tem facilidades como o Mercado Envios, que possibilita boas opções de frete. Trabalha com o Mercado Pago e um sistema de reputação, que trazem mais segurança às compras e aos pagamentos. Para vender no site é bem simples, basta criar uma conta gratuita e cadastrar os produtos;

– B2W: Responsável por gerir os marketplaces das marcas Lojas Americanas, Submarino e Shoptime. Trabalha com um grande investimento em publicidade e marketing;

– Amazon: Empresa com mais de 20 anos de experiência em vendas on-line, também é um dos principais marketplaces do país. Oferece uma taxa de transação por venda menor do que o Mercado Livre, atraindo muitos varejistas, mas não oferece vantagens como sistema de envio mais barato;

– Dafiti: Marca especializada na venda de roupas, calçados e acessórios, seu marketplace tem mais de 10 milhões de visitantes todo mês. Os lojistas parceiros têm a possibilidade de anunciar produtos nos canais da loja;

– Outros marketplaces: Magazine Luiza/Mercado Magalu, Elo7 (artesanatos, produtos personalizados), OLX, Netshoes, Carrefour, Casas Bahia, Centauro, Enjoei, marketplace do Facebook, marketplace de shoppings, iFood, Uber e afins.

Empresários que usam marketplaces recomendam que os lojistas coloquem seus produtos em mais de um site, para não ficar refém das mudanças internas que podem ocorrer e que talvez impactem o seu negócio.

Antes de tomar uma decisão, avalie alguns pontos:

Ingressar em um marketplace é a forma mais rápida de ganhar mercado sem gastar muito – já que os esforços de divulgação são da plataforma;

● O retorno financeiro é mais imediato;

● No marketplace há uma disputa maior de preços;

● Criar uma loja virtual leva um pouco mais de tempo.

Também é importante observar o seu mix de produtos com o mix de produtos do marketplace escolhido, para que alcance o público que realmente está buscando itens que você vende. Contudo, será necessário direcionar um time para lidar com todas as frentes e responsabilidades que envolvem as vendas nesses mercados – ou contratar um sistema ERP, como falamos no conteúdo sobre como iniciar o planejamento para vender on-line.

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Motivar vendedores – muito além da comissão

Seja representante de vendas ou vendedores de lojas, manter esses profissionais motivados é um dos maiores desafios dos gestores e gerentes comerciais, principalmente em tempos de crise, como esse que estamos vivenciando com a Covid-19. Ignorar o problema não faz com que ele desapareça, inclusive, as soluções podem aparecer através de uma dinâmica com a sua equipe, abrindo espaço para novas ideias e visões diferentes.

A cada dia que passa fica mais claro que motivar vendedores vai muito além da comissão – o conceito de que dinheiro é tudo está ultrapassado. O vendedor quer ser bem visto e não mais ter aquela imagem à moda antiga, vender por vender e se passar por chato. Ao mesmo tempo, sabemos que não existe venda sem entusiasmo, sem demonstrar interesse pelo ‘problema’ do cliente, que pode ser solucionado com um bom atendimento e um sorriso no rosto quando o produto atende às expectativas do consumidor.

Segundo alguns especialistas, as pessoas tomam uma atitude com base em seus motivos pessoais, algo que se abre de dentro para fora, por isso é importante saber ouvir seus colaboradores, para que eles expressem suas motivações e juntos possam trabalhar em prol disso – por meio das vendas no varejo. Outra maneira é criar um ambiente motivacional, onde o líder de vendas se mantenha como um exemplo e referencial, que estimula todos ao redor e cria condições para que a motivação seja cultivada no dia a dia da equipe.

Listamos 7 dicas para motivar vendedores:

– Crie competições saudáveis por meio de gamificação. Essa estratégia fora da caixa promove dinâmicas de jogos no ambiente de trabalho, como por exemplo, criar um sistema de pontuação entre os vendedores. A proposta é oferecer recompensas aos melhores desempenhos, como treinamentos. Dessa forma cria-se um parâmetro entre os profissionais, estimulando a superação de desafios e metas;

– Observe a sua equipe e elogie quando alguém for além do esperado. É uma maneira simples de reconhecer e valorizar o trabalho dos vendedores;

– Faça reuniões semanais com o time para que eles participem com opiniões e sugestões. Integrar os vendedores nas decisões estratégicas faz com que eles se sintam úteis e parte importante do grupo. Até porque são os vendedores que têm contato aproximado com o consumidor e sabem o que eles esperam;

– A partir das reuniões, defina metas alcançáveis por dia ou por semana. Manter um foco contribui para a motivação;

– Sempre reforce para a sua equipe que mesmo as crises têm um fim. Esse momento é delicado e passageiro, então todo pequeno passo diário é considerado evolução;

– Exponha para os vendedores outras situações desafiantes do passado que a empresa já superou, reforçando os aprendizados;

– Ofereça treinamentos que aumentem a bagagem dos vendedores. Novas técnicas podem dar um gás no dia a dia do varejo.

Com todas essas opções, já dá para começar a aplicar na sua loja. Lembre-se que pagar comissão é fácil, o difícil é manter o clima de motivação sem focar em novas perspectivas. Também não se esqueça de prestigiar seus vendedores e valorizar o trabalho desempenhado.

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Como entregar seus produtos para os clientes. Qual a melhor opção?

No período de isolamento social e agora com o retorno gradual do comércio, a procura por delivery disparou. Os empresários que já ofereciam essa alternativa tiveram que rever a forma mais vantajosa de otimizar as entregas, e aqueles que não dispunham, precisaram avaliar o melhor caminho para o seu negócio. Afinal, como entregar seus produtos para os clientes? Qual a melhor opção, contratar um entregador próprio ou investir em entregas terceirizadas?! Vamos considerar alguns pontos:

É importante lembrar que os consumidores têm optado pelas compras com maior facilidade e segurança, principalmente nesse contexto de pandemia. Aqueles que estão cumprindo a quarentena só saem em caso de necessidades essenciais, como ir ao supermercado, por exemplo. Implantar um sistema de entregas na sua loja talvez seja uma solução para esse público, promovendo maior conexão e mostrando que o seu negócio tem empatia e responsabilidade.

Antes de tomar uma decisão, pense no seu modelo de negócio e na demanda que existe para as entregas – ou faça um estudo das possibilidades. Caso você ainda não trabalhe com o delivery, o primeiro passo seria divulgar essa nova modalidade antes de optar por um motoboy próprio. Contratar um entregador para a sua loja envolve questões e encargos trabalhistas, além da manutenção do veículo de entrega por parte da empresa. Essa opção pode ser viável a longo prazo, conforme aumentar a procura e o volume de entregas.

Contratar um motoboy autônomo, em um primeiro momento, pode ser um desafio e tanto, pois será necessário pedir indicações para que encontre um profissional responsável e que represente bem a sua empresa – já que nesse caso ele será o único em contato direto com o consumidor. Dica: Realize um processo seletivo e opte por um entregador que tenha experiência e boa reputação – converse com outros empresários e avalie mais de uma proposta antes de fechar a parceria.

Com motoboys terceirizados, normalmente gerenciados por uma empresa especializada, expande a possibilidade de atender mais regiões, com uma cobertura maior, e você não terá problemas com faltas, porque sempre haverá profissionais à disposição das suas entregas – além de que pagará apenas pelo o que for prestado ao seu negócio. Pode ser que nem tudo saia conforme planejado, até porque não há uma relação direta do entregador com a sua loja.

Visto esses aspectos, temos uma sugestão:

Hoje em dia os vendedores têm um papel especial além de vender, são considerados consultores do seu cliente. É possível fazer um acordo com eles para que entreguem os produtos diretamente nas mãos do consumidor, seguindo todas as normas de segurança. Isso garante um atendimento personalizado e que a imagem do seu negócio seja preservada, já que os colaboradores conhecem a dinâmica. Também é um contato mais próximo e humanizado nesse momento de incertezas.

Caso a parceria seja feita com os vendedores, é preciso conversar com clareza para evitar possíveis problemas desnecessários. Combine a remuneração, comissão e outros detalhes. É uma forma de manter a equipe e aproveitar toda a cadeia da loja física. Não se esqueça de ter um controle de toda a cadeia de logística, criando estratégias para melhor atender o seu cliente.

É importante fazer um pós-venda de qualidade, para que as entregas e a percepção do cliente não sejam afetadas – envie pesquisas de satisfação, mande uma mensagem ou ligue para saber se tudo saiu como esperado.

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Loja de shopping X loja de rua – o que vai acontecer?

Em tempos de covid-19 e todas as mudanças ocasionadas pela pandemia, é complexo fazer uma previsão exata de como serão os próximos dias no varejo. Enquanto não há uma vacina para lidar com a questão de saúde pública, os lojistas terão que seguir pensando em estratégias que fortaleçam o seu negócio. É aí que surge a dúvida: loja de shopping X loja de rua – o que vai acontecer?

Com a retomada gradual dos comércios, que na maioria das cidades tem funcionado com horário de funcionamento reduzido e diversas restrições, praças de alimentação, cinemas, teatros e outros espaços dos shoppings – que antes aglomeravam pessoas, estão proibidos de retomar às atividades nos próximos meses. Esses ambientes, de alguma forma, eram estímulos para que as pessoas visitassem os centros comerciais, por isso houve uma queda drástica desses passeios e consequentemente no consumo das lojas.

Alguns varejistas acreditam que essa é a grande oportunidade de fortalecer as lojas de rua, pois esses locais terão meios de atender os consumidores com mais segurança. Além disso, é uma forma de retornar aos costumes antigos, em que só existiam os comércios de bairro e as pessoas valorizavam ainda mais essas relações. Pode ser que essa tendência se instale rapidamente e é preciso que você esteja preparado.

Sempre reforçamos aqui que isso não quer dizer que os shoppings serão extintos, muito pelo contrário, esses grandes centros terão que repensar as estratégias internas e rever as condições que oferecem aos lojistas. As taxas elevadas praticadas acabam influenciando bastante em momentos de crise como o de agora. Para os lojistas que apreciam o varejo e trabalham atentos às inovações, os comércios de bairros podem ser uma possibilidade de fortalecimento neste período de transformação.

O período acarreta uma descentralização do comércio, colocando foco nos lojistas de rua. Conheça as vantagens e desvantagens do comércio nos bairros:

A loja de rua tem um custo 30% menor do que a loja de shopping;

É possível estabelecer um relacionamento mais próximo com os consumidores, o que gera fidelização;
O varejo de rua tem maior liberdade e flexibilidade em fazer alterações na sua loja, atendendo às expectativas do seu público;
Da mesma forma ocorre com as mudanças de horários – lembrando que no momento as lojas seguem funcionando com horário reduzido por conta do coronavírus;
Espaço limitado de estacionamento e falta de segurança;
O investimento de divulgação e marketing são de responsabilidade do lojista.

Vale ressaltar que os comércios de rua favorecem a circulação da economia local, contribuindo com o crescimento e desenvolvimento da região. Sem contar que podem trazer soluções aos moradores do bairro, que provavelmente vão optar por comprar um produto próximo de casa, sem encarar longas distâncias. Com toda essa situação, é possível que o consumo se torne mais consciente e você tenha que colocar na balança o que mais vale a pena.

E você, tem alguma previsão do varejo para esse período de crise? Se quiser mais dicas, clique aqui e tenha acesso ao nosso conteúdo!

Estratégias para lidar com as mudanças do cenário atual nas lojas físicas

Já falamos por aqui diversas vezes das transformações trazidas pelo coronavírus, que influenciam diretamente as lojas físicas. Para lidar com as mudanças do cenário atual, em primeiro lugar é preciso aceitar a fase de transição e pensar em estratégias práticas e acessíveis. Com várias pesquisas apontando para o crescimento das lojas digitais e da aceitação dos consumidores a esses meios, o varejo deve se adaptar rapidamente e fazer a integração do físico com o on-line. Essa é uma forma de enxergar a crise como oportunidade e ainda expandir o seu negócio.

Enquanto as lojas físicas funcionam com mudanças e restrições em decorrência da pandemia, esse pode ser o momento de você avaliar as possibilidades com a equipe de vendas e juntos criar soluções que atendam às expectativas dos clientes durante esse período e até depois dele. Separamos duas estratégias que podem trazer ideias e soluções para a sua realidade, confira:

Invista em pesquisas de mercado:

Parece simples, mas investir em pesquisa de mercado pode munir o seu negócio de informações sobre o consumidor. Saber qual é o carro chefe da loja, o que o cliente espera, o que poderia melhorar no atendimento e na experiência de compra, e até mesmo dados mais personalizados – estilo de vida, hobbies, necessidades, etc. Esse estudo trará contribuições para as estratégias que serão definidas com a equipe, traçando um perfil dos consumidores e vislumbrando tendências. Dica: Use a abuse das redes sociais, faça enquetes e disponibilize um espaço de fala para o seu cliente. Não se esqueça de levantar os dados existentes, como comentários, likes e avaliações;

Faça da loja física um centro de distribuição:

Com as lojas funcionando parcialmente nesse período, com horário de funcionamento reduzido, invista em novos modelos de venda usando os meios digitais ao seu favor. O cliente pode solicitar os pedidos on-line e você disponibilizar entregas ou sistema de drive thru, em que os consumidores apenas retiram os produtos na loja com os cuidados necessários de saúde e higiene. Dica: Dessa forma a loja física será um centro de distribuição, onde os funcionários fazem a triagem, separação e gestão eficiente dos pedidos. Essa também é uma maneira de digitalizar a loja, que estará integrada com a internet – isso é chamado de Omni-channel – canais interligados e padronizados com a cara do seu negócio.

Precisamos destacar que as lojas físicas têm diversas vantagens, que podem ser aproveitadas no período pós crise, em que as compras presenciais serão retomadas com tranquilidade. Listamos alguns itens nesse sentido:

A loja física é o local de experiências do cliente, por isso é importante investir nas pesquisas de mercado para que você conheça de fato os gostos e preferências deles. Dica: A partir desses dados, idealize eventos de lançamentos de coleção e de produtos, e ações interativas com o público para serem realizados no fim do isolamento;
Apesar da relevância da digitalização, são nas lojas físicas que os clientes têm um atendimento humanizado, trocando ideias com os vendedores e criando um laço de confiança, o que garante um atendimento personalizado. Dica: Crie condições especiais e promoções que estarão somente no varejo físico, o que pode estimular o cliente a valorizar ainda mais esse contato cara a cara;

Todas essas dicas podem ser implementadas de forma a incentivar os colaboradores a participar da tomada de decisão da loja. Integrá-los nesses processos pode trazer novos insights e motivação para o time, até porque são os vendedores que tem esse contato aproximado com os clientes. Podemos nos inspirar na visão do Magazine Luiza, empresa do varejo que tem inovado de maneira rápida e eficiente – “Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online”.

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Character illustration of photographers with cameras

A importância de boas fotos e de saber comunicar a marca on-line

Você sabia que as fotos divulgadas do seu produto impactam diretamente no retorno de vendas? É isso mesmo, o universo digital e das redes sociais é bem exigente nesse quesito. Na verdade, são os consumidores que precisam desse estímulo visual para se interessar por uma página ou site. A compra ocorre primeiro pelos olhos, por isso a importância de investir em boas fotos e de saber comunicar a marca on-line.

Segundo o Sebrae, pesquisas apontam que 93% dos consumidores são influenciados pelo visual dos produtos e do site na hora da compra. A partir desse cenário e aproveitando esse momento de transformação ocasionado pelo coronavírus, vale a pena analisar sobre as fotos e toda a identidade visual que você publica da sua marca. Ainda mais no varejo, que detém um portfólio variado e que pode ser muito bem explorado com boas fotos de qualidade.

Mas afinal, o que é considerado uma foto ruim? Tome nota:

– Fotos tremidas, borradas;

– Fotos com baixa qualidade e aspecto pouco profissional;

– Fotos com muitas cores e elementos que tiram o foco do produto;

– Fotos escuras.

Esses itens já dizem muito sobre o que você lojista não deve fazer nas fotos dos seus produtos. Também não é recomendado utilizar fotos da internet, pois além da maioria ser de baixa qualidade, podem ter direitos autorais envolvidos. Então o que fazer?

Alguns pontos são fundamentais e devem ser considerados, vamos lá:

● Uma boa foto precisa de uma boa iluminação. Uma opção viável é utilizar a luz natural do dia;

● Qualidade é tudo – invista em equipamentos profissionais ou até em um fotógrafo;

● Organize o cenário com elementos básicos, para que não chamem mais atenção que o seu produto;

● Fotografe de vários ângulos um mesmo item – o cliente busca detalhes quando pretende comprar pela internet, não economize nesse sentido;

● Faça fotos que simulam o uso do seu produto – vale pensar no investimento em modelos;

● Fotos diferenciadas dos detalhes enriquecem a visão do consumidor – inspire-se no Pinterest, rede social de fotos com várias referências.

Busque referências e recomendações na internet:

Agora é hora de pesquisar e buscar recomendações de um fotógrafo profissional. A vantagem de fazer parceria com alguém capacitado é a certeza de que as imagens serão de alta qualidade e farão jus aos produtos, fator decisivo na hora da compra. Lembrando que todos esses elementos contribuem para uma excelente experiência de compra do consumidor. Uma outra solução seria solicitar as fotos aos fornecedores, mas nem sempre são imagens que conversam com a proposta do seu negócio, por isso é válido pensar a respeito.

Para comunicar a marca on-line com sucesso, também é necessário investir em uma identidade visual, que inclui logo, paleta de cores, estilo das fotos e da comunicação. Todo esse conjunto se fortalece na mente do cliente e faz da sua loja uma referência no ramo.

Dica: não economize nas informações sobre o seu produto, coloque de 3 a 5 fotos, medidas, tamanho, cores, matéria-prima e outras características. Em alguns casos, vale até gravar um vídeo para as redes sociais, mostrando detalhes e até formas de uso. Tudo isso enriquece a presença digital!

Deu para perceber como a imagem da marca é importante para a sua vitrine virtual? Invista nessas melhorias, já que o primeiro contato que o cliente vai ter com a sua loja será pelas fotos.

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Saiba como iniciar o planejamento para vender on-line

A crise do coronavírus influenciou diretamente nos hábitos de compra do brasileiro, como já falamos nesse conteúdo. Impossibilitados de comprar presencialmente e passando um tempo maior em casa, as pessoas têm buscado cada vez mais fazer compras pela internet. Mas fique calmo, isso não quer dizer que as lojas físicas vão deixar de existir, na verdade o varejo está passando por um processo de transformação gigante, que foi adiantado pela covid-19.

Com o constante crescimento desse novo hábito de compra e dos novos consumidores, fica nítido a importância de integrar lojas física e on-line. Segundo a Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, foram mais de R$ 9 bilhões faturados pelo varejo digital em abril, um aumento de 81% em relação ao período do ano passado. Os números são animadores e podem trazer novas possibilidades para os lojistas nesse momento de crise.

No entanto, existem hoje inúmeras maneiras de vender online, mas isso não ocorre da noite para o dia. Antes de tomar qualquer atitude, começar pelo planejamento é a forma mais assertiva de obter resultados eficazes. Listamos abaixo três itens imprescindíveis para iniciar o planejamento para vender pela internet, vamos lá?

Escolha da plataforma/canal de venda:

Esse é um dos pontos mais importantes a serem considerados. Para criar um e-commerce completo é preciso passar por diversos processos, dentre eles a definição e compra do domínio (endereço do seu site). Depois, escolha a plataforma em que será integrado o domínio, a loja e os meios de pagamento (Pagseguro, Paypal e Mercadopago são os mais conhecidos e seguros). Também será necessário definir os meios de envio (Correios ou transportadoras) e adquirir um certificado on-line (licença para emitir notas fiscais eletrônicas das vendas que fizer). Para quem deseja uma opção mais simplificada, começar a vender pelas redes sociais pode ser a saída. O Instagram, por exemplo, é uma mídia mais visual, então invista em boas fotos e fale sobre os seus produtos na rede. No Facebook é possível divulgar a sua loja por meio de fanpage e ainda compartilhar a página nos grupos, que podem trazer um retorno interessante nas vendas. Dá até para usar o WhatsApp Business nesse início das vendas online, criando um catálogo atrativo e compartilhando descontos e ofertas especiais em listas de transmissão. A nova função de pagamento e transferência pelo aplicativo, anunciada recentemente e que será disponibilizada nos próximos dias, pode ser a oportunidade ideal;

Capacitação da equipe:

É importante selecionar e, se preciso, capacitar um time para as vendas on-line. Essa equipe será responsável pela produção de conteúdo das redes sociais – que vai além de publicar somente os produtos, atendimento ao cliente, financeiro e logística – pontos principais do processo de venda pela internet;

Organização do estoque:

A organização será o guia do planejamento para vender online, a começar pelo estoque. Ao abrir esse canal de venda, além dos clientes fidelizados outros podem surgir por conta da expansão que a internet traz. Algumas empresas contratam sistemas ERP, softwares que centralizam os dados e processos de uma organização em um único sistema, o que pode contribuir com a gestão do estoque e toda a jornada de compra.

Partindo desses pontos, fica mais fácil para você lojista expandir os negócios para o digital e ainda enxergar formas de motivar a equipe nesses tempos incertos. Depois de definir o canal e organizar todos os detalhes, basta divulgar para os consumidores a novidade!

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Conheça os recursos do WhatsApp Business para melhorar o seu atendimento online

Com a integração das lojas físicas e o universo digital, algumas ferramentas facilitam o dia a dia e otimizam os processos do varejo. Uma delas é o WhatsApp Business, aplicativo gratuito disponível para Android, IOS e versão web. Segundo último dado disponibilizado pela empresa em 2017, o Brasil tem mais de 120 milhões de usuários ativos, o que demonstra grande aderência do aplicativo na vida dos consumidores. Essa é a oportunidade dos lojistas para alcançar mais pessoas de forma eficiente.

Como essa versão pode ajudar no seu atendimento? Veja e compare as diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Messenger:

Perfil comercial: O aplicativo, criado especialmente para as pequenas empresas, oferece um perfil comercial para ser preenchido com nome, descrição, endereço (com mapa), e-mail, horário de atendimento e site;

Vantagem: Passa seriedade e confiança aos consumidores que entrarem em contato por esse canal, além de centralizar as informações mais importantes e úteis sobre o seu negócio.

Respostas rápidas: Na versão comercial é possível salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência, otimizando o tempo de respostas. A função pode ser acessada em Configurações > Ferramentas Comerciais > Respostas rápidas, definindo as mensagens e os atalhos (palavras-chaves) para utilizar nas conversas;

Vantagem: Essa opção facilita na hora de responder um grande volume de conversas e diminui o tempo de espera de resposta para os clientes.

• Respostas automáticas: Outra função interessante para os lojistas são as respostas imediatas e automáticas. Dá para criar uma mensagem de ausência quando você não estiver disponível ou até mesmo para depois do expediente. Você também pode criar uma mensagem de saudação para os novos consumidores, apresentando sua empresa e agradecendo o contato;

Vantagem: Mais uma forma de facilitar o atendimento, pois além do envio automático, pode-se definir os horários em que as mensagens serão enviadas.

• Catálogo: Esse item é essencial para o varejo, pois nessa função dá para criar um catálogo com os produtos e serviços oferecidos. Os itens podem ser cadastrados separadamente, com fotos, preço, descrição e link;

Vantagem: Já imaginou poder centralizar em um aplicativo o atendimento, a vitrine virtual e ainda realizar as vendas? Sucesso!

• Etiquetas: O WhatsApp Business disponibiliza etiquetas de cores diferentes para organizar contatos e conversas. Por exemplo, a etiqueta verde pode ser utilizada para os novos clientes, assim fica mais fácil de encontrá-los;

Vantagem: Organização é tudo quando se trata de atendimento, principalmente online. Com as etiquetas dá até para separar os assuntos mais urgentes e que precisam de atenção.

• Relatórios: O aplicativo apresenta um relatório das conversas, mostrando a quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Esses dados podem ser acessados em Configuração > Ferramentas comerciais > clique nos três pontinhos do canto superior direito > Estatísticas;

Vantagem: Para os lojistas que são adeptos às listas de transmissão, fica mais fácil de acompanhar e analisar o retorno do atendimento pelo aplicativo, se tem sido efetivo ou não.

Uma novidade ainda mais recente, anunciada no último dia 15, é que o WhatsApp trará em primeira mão para o Brasil um novo recurso de pagamento e transferência dentro do aplicativo, que será disponibilizado nas próximas semanas. Inicialmente a parceria é com o Banco do Brasil, Nubank e Sicredi, das bandeiras Visa e Mastercard – em parceria com a Cielo. Os pagamentos serão ativados e assegurados pelo Facebook Pay, utilizando senhas ou biometria, e estará disponível nas duas versões (Messenger e Business).

Com todas essas vantagens que o mensageiro comum não oferece, é bastante vantajoso optar pelo WhatsApp Business na sua loja. Todos os recursos oferecidos pelo aplicativo podem aumentar o seu poder de relacionamento com os clientes. O app pode ser usado em um celular com dois ou mais chips – mantendo a versão Messenger e a Business, ou utilizando um número de telefone fixo no cadastro.

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BANGKOK, THAILAND - NOVEMBER 09, 2014: Siam Paragon is a shopping mall in Bangkok, Thailand. It is one of the biggest shopping centres in Asia.

Retomada gradual do comércio – os shoppings vão voltar ao normal?

Com a chegada e estadia do novo coronavírus no país, mudanças se instalaram na rotina dos brasileiros. O varejo e os lojistas tiveram diversos impactos, já que dependem do contato presencial do público para movimentar as vendas. Novas estratégias devem fazer parte do planejamento dos empresários, principalmente com a retomada gradual e abertura de comércios locais e shoppings.

Se você está revendo as táticas para o novo cenário, saiba que não existe mais o chamado ‘normal’. Existe agora uma vida antes e depois da pandemia. Dessa forma, é possível afirmar que os shoppings não vão voltar ao normal, pelo menos nos próximos meses. Mas calma, isso não é motivo de desespero. Vamos falar das novas possibilidades?

Novo normal – novas oportunidades

Esse novo normal, em relação às lojas físicas, se resume em restrições e cuidados redobrados com os clientes que preferem comprar pessoalmente. Os protocolos de higiene e distanciamento entre as pessoas devem ser seguidos à risca, mas o lojista pode amenizar esses impactos e tornar as coisas mais leves. Antes de mais nada é importante repensar as estruturas das lojas, sinalizando com adesivos ou placas as distâncias seguras entre os clientes, além de selecionar alguns funcionários para organizar essa nova demanda.

Também será necessário redobrar a prudência quanto à higienização das lojas, mantendo limpos máquinas de cartão, maçanetas, chaves, produtos e outras superfícies que são tocadas no dia a dia.

O álcool em gel é item indispensável e deve estar à disposição dos clientes, assim como as máscaras de proteção, que devem ser usadas por todos os colaboradores e pessoas que entrarem na loja. Alguns estabelecimentos têm utilizado termômetro para aferir a temperatura, o que pode facilitar nesse momento de retomada gradual e demonstrar que você se preocupa com a saúde e a segurança dos seus clientes.

Mudanças significativas como essa da covid-19 podem ser encaradas como oportunidade para quem trabalha no varejo. Uma delas é definitivamente criar meios e canais digitais para o consumidor ter acesso aos seus produtos. Já falamos dessa estratégia para driblar a crise da quarentena, que é a importância do lojista estar conectado e ativo no mercado digital. Além disso, vai ao encontro do crescimento no número de acessos nas redes sociais e nas compras feitas pela internet no período de isolamento social.

As perguntas que ficam: como você está preparando a sua equipe para trabalhar com as vendas online? Como estão as redes sociais da sua loja?

Dicas

Os lojistas de shoppings devem ter esse olhar voltado para a complementariedade nos serviços e produtos oferecidos, criando essa união da loja física com a digital. É preciso passar a mensagem de que podem continuar atendendo o cliente mesmo que em casa, com novas soluções e formas de fazer o produto chegar.

Quanto mais cedo você enxergar essas transformações da pandemia como oportunidades, mais fácil será o processo de adaptação e resolução das novas necessidades.

A partir desse cenário, busque criar um atendimento personalizado para cada tipo de cliente, demonstrando responsabilidade com o momento e compromisso com os envolvidos. Enquanto as lojas físicas funcionarem com algumas restrições, o que é temporário, priorize esses atendimentos diferenciados e inovadores.

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