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Dia do Consumidor: aproveite para melhorar a qualidade do atendimento!

Hoje é o Dia do Consumidor, o que significa uma grande oportunidade para o lojista adotar técnicas diferenciadas para melhorar o atendimento ao cliente. Como sempre, minha missão é trazer dicas estratégicas para te ajudar a colocar isso em prática!

Não é segredo que os consumidores têm ficado cada vez mais exigentes. Se antes as pessoas aguentavam filas enormes para comprarem o produto desejado, agora elas evitam locais cheios e demorados.

Vivemos uma era onde a agilidade é supervalorizada, principalmente no varejo. E alguns fatores podem colocar a sua loja em destaque em relação a outras, como a qualidade do atendimento.

O Portal Novarejo divulgou uma pesquisa realizada pela XP Investimentos que prova exatamente esse ponto. Segundo o resultado apresentado, cerca de 50% dos clientes preferem andar 10 minutos até encontrarem um ponto de venda melhor.

Ou seja, um local com boa estrutura, confortável e que tenha um ótimo atendimento. Quanto mais personalizada for a relação entre vendedor e cliente, maior a chance de a venda ser concretizada.

Se quiser receber dicas sobre como aperfeiçoar o a qualidade do atendimento aos seus consumidores, continue lendo! E não se esqueça de me chamar para uma conversa quando terminar. Ficarei feliz em esclarecer qualquer dúvida. É só clicar aqui!

Dia do Consumidor: ofereça treinamentos para a sua equipe

Se você quer que o atendimento ao cliente seja maravilhoso, precisa treinar a sua equipe. É assim que ela aprende a ser educada e gentil, desenvolvendo uma abordagem mais espontânea e branda.

Além disso, o treinamento faz com que os funcionários se tornem mais produtivos. Consequentemente, eles ficam mais seguros para se comunicarem com o consumidor e entenderem suas necessidades antes mesmo que elas sejam expressas.

Lembre-se de que esse processo de capacitação deve focar em todas as fases do atendimento, desde o momento em que o cliente entra em seu estabelecimento até quando ele decide comprar a mercadoria.

Uma boa dica é conversar com sua equipe, perguntando quais são as dificuldades e procurando maneiras de ajudá-los.

Por último, motive os colaboradores diariamente e mantenha uma observação constante sobre o comportamento deles. Dessa forma, poderá fornecer feedbacks valiosos.

Cuide do ambiente, mantendo sua loja sempre organizada

Se o cliente pudesse montar uma lista com fatores que ele detesta dentro das lojas, o primeiro item seria a desorganização.

Os produtos precisam ficar expostos em locais estratégicos, sempre na altura dos olhos do consumidor. Caso seu negócio venda calçados infantis, por exemplo, procure deixar tudo em prateleiras inferiores.

A apresentação da sua loja envolve aparência, conforto e até cheiro. Uma boa dica é investir em perfumes personalizados. Com certeza você já sentiu um cheiro delicioso vindo de alguns estabelecimentos ao passear pelo shopping. Que tal colocar um aroma que faça o cliente sempre lembrar da sua loja? O investimento não é muito elevado e a estratégia costuma ser bem recebida pelos consumidores.

Dia do Consumidor: tenha um atendimento ágil

A sociedade está vivendo em ritmo acelerado e poucas pessoas possuem tempo sobrando.

Vamos imaginar que sua cliente Juliana estava indo para o trabalho quando o salto da sandália quebrou. Ela decide entrar rapidamente em uma loja para substituir seu sapato, porém ninguém aparece para recepcioná-la. É claro que a Juliana vai decidir procurar outro local.

Se o atendimento não é imediato, dificilmente o consumidor permanecerá ali. Buscar um concorrente acaba sendo uma opção mais viável, mais rápida.

Então aqui vai uma ótima dica: o dia está muito movimentado? Fale para o funcionário recepcionar o cliente e informá-lo de que logo irá atendê-lo. É o suficiente para manter a pessoa à vontade e deixar claro que a equipe já sabe que ela está ali e fará o máximo para ajudá-la assim que for possível.

Escute a opinião do cliente!

A melhor pessoa para esclarecer se o atendimento de seu varejo necessita de aperfeiçoamento é o próprio consumidor. Escutar a opinião dele é fundamental!

Assim você entende qual parte precisa de melhorias, o que já está ótimo ou até mesmo se o estabelecimento precisa de algo novo. Nem sempre o cliente vai ter razão, mas o importante é ouvi-lo e manter a mente aberta.

Existem diversas maneiras de colocar essa dica em prática. Uma delas é realizando pesquisas de satisfação. Elas podem ser divulgadas nas suas redes sociais, sites e dentro do próprio local.

E fique de olho em sites como o Reclame Aqui. Se um consumidor fizer uma queixa sobre sua empresa, responda rapidamente, com educação e se prontifique a solucionar o caso.

Dia do Consumidor: aprecie os clientes

Nem precisaria ser Dia do Consumidor para te lembrar que nada deixa alguém mais feliz do que ser apreciado. Então que tal preparar algumas surpresas?

Crie estratégias de atendimento que consigam fidelizar o cliente. Pegue o dia de hoje como exemplo e pense em uma forma de aproveitá-lo ao máximo.

Quem compra na sua loja com frequência gosta de ver o lojista desenvolvendo ações de apreciação. Pode ser um simples desconto em comemoração pela data, ou a distribuição de brindes.

Seu cliente fiel vai fazer aniversário? Telefone e dê os parabéns. É um gesto carinhoso que vale até mais do que um presente.

Cativar o consumidor não é uma tarefa difícil. Basta pensar em maneiras de agradá-lo de vez em quando!

Consultoria especializada para empresas que atuam no varejo e lojistas de todo o Brasil!

A qualidade do atendimento ao cliente é de extrema importância dentro de qualquer estabelecimento do varejo. Se quer manter o consumidor fiel e satisfeito, coloque em prática as dicas que dei hoje!

Gostaria também de lembrar que presto consultoria para empresas que atuam no varejo de diversos segmentos, seja no ramo de moda e calçados até lojas de construção e rede de franquias de todos os ramos. Você administra uma indústria que tem um canal direito de vendas no varejo, que possui lojas próprias? Pois conte comigo também!

Quer criar uma estratégia de venda e atendimento ao consumidor eficiente? Então conte comigo! Tenho uma longa vida empresarial, com sucesso atuando tanto na indústria quanto no varejo. Hoje, sou franqueado multimarcas e administro com muito sucesso diversas lojas. Conheça um pouco mais da minha trajetória clicando aqui.

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Até a próxima!

NRF 2022: tudo sobre o Retail’s Big Show

Após dois anos de pandemia, o varejo finalmente conseguiu se reunir presencialmente para a NRF 2022, que foi realizada no final de janeiro. Executivos de todos os cantos do mundo se reuniram para discutir as mudanças de comportamento do consumidor e como aproveitar essas novas tendências.

Segundo o próprio site da NRF, o evento reuniu 40 mil profissionais da indústria e 18 mil varejistas. Além disso, do total de participantes, 19% faziam parte do setor de vestuário.

Pelo menos 96 países marcaram presença no evento e, do TOP 100 empresas do ramo, 87 delas compareceram.

Foram 3 dias incríveis e com muitos temas importantes colocados em pauta. Então, agora, vou falar sobre as principais tendências.

Lembre-se de que você pode entrar em contato comigo se tiver qualquer dúvida ou simplesmente se precisar de alguma orientação. É só clicar aqui e me mandar uma mensagem!

NRF 2022: saiba mais sobre o evento

A NRF 2022: Retail’s Big Show aconteceu de forma presencial no Centro de Convenção Jacob K. Javits, em Nova Iorque, entre 16 e 18 de janeiro.

O maior objetivo desse evento foi discutir sobre as transformações do mundo, principalmente envolvendo as mudanças climáticas e a sustentabilidade. Outro grande destaque foram as tendências previstas para o varejo, informações significativas e que podem fazer toda a diferença no nosso negócio.

Eu já vou adiantar para você três temas que acabaram se tornando pauta para discussões relevantes: a experiência de compra do consumidor, o ESG e o Metaverso.

Minha missão, como sempre, é apresentar os assuntos mais importantes para o nosso setor e mostrar como eles podem ser vantajosos.

A sustentabilidade dos produtos é uma preocupação

É muito comum encontrar marcas que logo na primeira página de seus sites já falam sobre como se preocupam com esse tema. Às vezes, você compra um produto e nele vem o selo de “sustentabilidade”.

A verdade é que as mudanças climáticas têm sido uma grande pauta em todas as áreas da sociedade. Cada vez mais as pessoas buscam por soluções que diminuam as consequências danosas ao meio ambiente.

Para a indústria têxtil, é um bom assunto para se refletir. O relatório Fios da Moda fez um levantamento da quantidade de “lixo têxtil” que é jogada em aterros sanitários diariamente.

Em 2020, o resultado de perdas foi gigantesco:

– 50% do algodão;

– 31% da poliamida;

– 29% do poliéster.

É preciso reduzir essas perdas. Aproveitar melhor a matéria-prima, tanto como estratégia de proteção da natureza quanto para melhorar os resultados financeiros. Não é possível que tantos insumos sejam descartados na natureza. Com certeza, dá para encontrar formas de aproveitá-los melhor.

Colocar o tema da sustentabilidade como fator de importância no seu varejo significa aumentar o valor da marca no mercado e atrair clientes que admiram tais ações.

NRF 2022: o Metaverso é uma tendência

Outro assunto que preciso trazer para vocês é o Metaverso. Apesar de ainda ser pouco conhecido, em breve ele poderá ajudar o varejo digital a diferenciar suas ofertas.

O Metaverso é um tipo de mundo virtual que tenta replicar a realidade através de dispositivos digitais. Por exemplo, um game em que, enquanto os personagens avançam pelo cenário virtual cumprindo seus objetivos, exiba os produtos da loja. O cliente pode se divertir e, ao mesmo tempo, fazer compras.

O Metaverso também pode envolver estratégias mais simples, como a integração de todas as plataformas físicas e virtuais de atendimento ao consumidor.

Essa aproximação promete revolucionar o varejo mundial. Claro, isso vale para lojas que tenham um orçamento considerável para marketing e inovação. Os custos podem ser bem elevados. Há games bem simples que podem ser construídos por algo entre R$ 20 mil e R$ 30 mil. Porém, o céu é o limite. Se você quiser oferecer uma experiência igual à proporcionada pelos melhores videogames, vai precisar fazer um investimento muito maior.

Então, eu recomendo que você preste atenção nesse fator em ascensão, mas aguarde um pouco. Espere para ver se a tecnologia vai se confirmar como uma ferramenta comercial poderosa. E, se realmente o metaverso cumprir o que promete, se for implantado pelas maiores redes de lojas, o custo deve diminuir aos poucos, tornando a estratégia mais acessível para todos. Fique de olho!

O ESG e o DE&I serão fundamentais para o negócio que deseja crescer

Eu acabei de falar sobre sustentabilidade, mas preciso voltar a tocar no assunto. Existe uma sigla muito usada pelas empresas, o ESG (traduzido para o português, significa Ambiental, Social e Governança).

Ao adotar o ESG no seu negócio, você está demonstrando para o público que é capaz de criar soluções para ajudar a diminuir o impacto do efeito estufa no meio ambiente.

E se colocada em conjunto com o DE&I (Diversidade, Equidade e Inclusão), o conceito se amplia e envolve a liderança. Em outras palavras, apresenta para o consumidor como a diversidade é abordada dentro da empresa.

Quero relembrar algo importante: a produtividade só é possível quando sua equipe está motivada e satisfeita. A diversidade é algo levado a sério pelas pessoas e inovar é fundamental para a atrair os clientes e crescer no mercado.

NRF 2022: busque uma liderança autêntica

A realidade que você vive hoje, em 2022, é bem diferente daquela experienciada em 2019. Dois anos de pandemia trouxeram várias mudanças para a sociedade, em especial na forma de trabalho.

Poucas empresas devem voltar a funcionar 100% presencialmente e somente uma liderança autêntica será essencial para manter a equipe motivada no dia a dia.

Você vai precisar aprender a engajar seus funcionários e manter a cultura valorizada pela marca. Quanto maior comprometimento, maior serão as chances de as coisas darem certo.

Com essa pauta, eu quero mostrar como reter talentos vai ser uma tarefa mais complexa no futuro. Ao invés de apenas um líder, se torne o mentor de sua equipe.

Transforme a experiência de compra do cliente

Se eu fosse trazer todas as pautas discutidas durante a NRF 2022, o texto ficaria gigantesco. Por isso, eu separei os temas mais relevantes.

O último assunto que pretendo abordar é sobre como transformar a experiência de compra do cliente. No terceiro dia de evento, falou-se sobre o live commerce.

Esse conceito foi criado durante a pandemia como uma solução divertida para a venda de mercadorias. Ele mistura entretenimento e compras instantâneas.

A diferença dele para o e-commerce é a possibilidade de oferecer uma experiência de compra mais humanizada ao consumidor. É uma alternativa que permite o esclarecimento de dúvidas naquele momento em específico.

É claro, a previsão é que o live commerce ainda se refine bastante ao longo dos anos. Porém, não deixa de ser uma tendência que merece ser acompanhada.

Eu busquei trazer um pouco dos meus aprendizados adquiridos na NRF 2022 para você. Caso queira conversar mais sobre o assunto, clique aqui e me mande uma mensagem.

Consultoria especializada para empresas e lojistas de todo o Brasil!

Esse evento mundial do varejo sempre traz grandes novidades e tendências para ficarmos de olho. Eu, com certeza, absorvi muito conteúdo e adoraria compartilhar mais da minha experiência com você!

Eu sou especialista em Vendas e Estratégia Empresarial e presto consultoria para empresas e lojistas de todo o país, ajudando-os a alcançarem os melhores resultados em seus negócios.

Se estiver precisando aumentar suas vendas, venha conversar comigo.

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Ruptura no ponto de venda: como acabar com esse problema?

A ruptura no ponto de venda é um grande problema para o lojista. Afinal, como lidar com essa situação e evitar que ela se torne rotineira? O cliente não gosta de chegar na sua loja preferida e descobrir que o produto desejado está em falta!

Quando a gestão de estoque não é feita corretamente, é comum que ocorra a falta de mercadorias. O conceito de ruptura no ponto de venda é a maior dificuldade enfrentada na cadeia de suprimentos.

Só que se o problema fica frequente, ele começa a afetar a relação entre a sua loja e o cliente. Você sabia que um estoque mal abastecido acarreta até mesmo cancelamento da compra?

Segundo uma pesquisa financiada pela indústria multinacional de bens de consumo Procter & Gamble, 26% dos clientes encontram na concorrência um substituto para o que precisam quando o ponto de venda não possui o produto desejado.

Já imaginou perder clientes fiéis por causa de um mau gerenciamento do estoque? Isso não é aceitável!

E foi procurando uma maneira de te ajudar a evitar esse problema que eu escrevi o texto de hoje. Separei algumas dicas que mostram como controlar o estoque e os produtos em exposição na loja.

Leia tudo atentamente e não se esqueça de me procurar depois, posso te ajudar a vender bem mais! É só clicar aqui e me mandar uma mensagem!

Ruptura no ponto de venda: saiba qual é a demanda

Antes de tudo, o lojista precisa entender algo básico, porém muito importante: o estoque do varejo opera conforme a demanda. Por exemplo, se ela for alta, a quantidade de mercadoria estocada tem que ser maior.

Entretanto, não basta ter um grande estoque. Entender a demanda é essencial porque permite que o lojista tenha um estoque mais assertivo, eliminando as chances de faltar ou de sobrar mercadoria.

Você consegue até mesmo fazer um estoque menor, se baseando apenas na movimentação dos produtos e no fluxo de reposição.

Claro que, para isso, é necessário conhecer quais tipos de mercadoria costumam vender bem e quais tem pouca saída. A partir daí, o lojista pode criar um cronograma mais realista para reposição, evitando a falta de produtos.

O departamento de compras precisa estar alinhado com a indústria

A ruptura no ponto de venda também pode ocorrer pela falha na relação entre indústria e varejo. Ou seja, quando ambos não estão alinhados, dar conta da demanda fica impossível. Por isso, pense nas compras de tal maneira que a indústria realmente consiga te ajudar.

Ruptura no ponto de venda: conheça os produtos que vendem mais

Você só consegue compor um estoque realmente eficiente quando sabe qual é a demanda de cada item. Por isso, identificar os produtos que representam a maior parte das vendas é fundamental.

Se aquele item tem uma grande procura, então precisa estar sempre disponível para os consumidores. Vamos a um exemplo para ficar mais claro?

Digamos que a sua loja vende roupas femininas. Os modelos mais vendidos são uma camiseta estampada de flor e um vestido longo básico.

Essas duas peças devem ter um estoque robusto, com reposição periódica! Dê prioridade para os itens que realmente acrescentem no faturamento da sua loja.

Leve em consideração as sazonalidades

Em certas épocas do ano, o varejo encontra demandas diferentes. Por exemplo, os clientes geralmente consomem trajes de praia em maior quantidade durante os meses de férias.

Nesse caso, você precisa fazer um bom planejamento e gerenciamento para evitar a ruptura no ponto de venda. Seu estoque tem que estar preparado para lidar com a alta demanda destes produtos.

Por isso, não se esqueça de levar em consideração as sazonalidades. Faça um cronograma de reposição de mercadorias para os períodos rotineiros e também para as épocas mais específicas.

Ruptura no ponto de venda: sempre confira o estoque

Não adianta apenas criar um cronograma para compra e reposição de produtos. O lojista deve checar periodicamente qual a situação de suas prateleiras para entender como está indo suas operações.

Ter uma visão atualizada sobre o estoque permite que você entenda como está a demanda do consumidor, evitando o risco de ruptura e possíveis prejuízos.

Aliás, seu estoque pode estar cheio e correto, mas o produto está disponível ao cliente? Deixar de colocar os itens nas prateleiras influencia negativamente nas vendas.

Então preste bastante atenção nesses fatores, ok? Não deixe de vender por falha na supervisão.

As informações precisam estar interligadas

Hoje em dia é bem fácil interligar as operações. Atualmente existem no mercado vários softwares que mantém todas as informações conectadas em um único local.

Digo isso porque sem dúvida nenhuma, a sincronização das atividades é uma estratégia indispensável para evitar a ruptura no ponto de venda. Ou seja, para que determinado produto nunca falte na sua loja, você precisa estar sempre sintonizado com a indústria e com os distribuidores.

Cada uma das partes precisa entender a necessidade do outro para que seja possível em conjunto suprir a demanda do consumidor.

E somente a troca constante de informações mantém as operações alinhadas, permitindo ajustes sempre que forem observadas oscilações na demanda.

O mais importante é saber que acabar com o problema de falta de estoque só é possível quando o lojista realmente deseja melhorar.

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda? Estou à disposição, é só clicar aqui e mandar uma mensagem!

Consultoria especializada para lojistas e empresas de todo o Brasil!

A ruptura no ponto de venda é um problema que traz muitos prejuízos para o empresário. Porém, ela pode ser evitada se você colocar as dicas que eu trouxe em prática! Lógico, é necessário se dedicar para que elas realmente funcionem.

Conte comigo para te ajudar a criar estratégias para evitar rupturas no seu negócio e aumentar suas vendas. Eu tenho uma longa vida empresarial, atuando com sucesso tanto na indústria quanto no varejo. Hoje, sou multifranqueado e administro diversas lojas de marcas conceituadas como Arezzo, Ana Capri, Lupo e Pandora. Além disso, ensino lojistas e a força de vendas das companhias a alcançarem resultados melhores.

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Tendências de pagamento em 2022: o que será novidade no varejo?

As tendências de pagamento em 2022 são bem interessantes e todas elas devem ser aproveitadas pelo lojista pois, para conseguir vender atualmente, é fundamental estar conectado com as novidades que surgem diariamente.

Claro que você precisa sair da zona de conforto e deixar de utilizar apenas os métodos mais convencionais. Afinal, quem é que anda com dinheiro no bolso? Hoje em dia, essa situação não é mais muito comum.

Não importa que poucos clientes usem o método de pagamento X ou Y. Alguém usa. E esse alguém compra! E se você está no ramo para vender, precisa criar todas as condições que facilite ao máximo o fechamento do negócio, concorda? Independentemente da forma como algumas pessoas pagam, o mais importante é que você consiga vender seus produtos e lucrar. Então, por que desperdiçar a chance?

A pandemia do novo coronavírus foi um fator que trouxe grandes mudanças para os hábitos de consumo da população. Com o comércio quase todo fechado, as pessoas tiveram que começar a comprar online. E essa digitalização promete continuar sendo um enorme diferencial no mercado.

Segundo o Relatório de Varejo 2021 da empresa de pagamentos Adyen, 90% dos entrevistados disseram que não voltarão a consumir marcas que proporcionaram uma experiência pouco satisfatória, seja no ambiente físico ou online.

E como você está cansado de saber, boa parte da experiência do cliente está no pagamento. Ele quer rapidez e facilidade na hora de comprar o produto.

Os meios de pagamento também estão mudando porque lidar com dinheiro vivo tem sido um problema para o comércio. Não apenas pela falta de troco, mas pelo risco de roubo e a necessidade de deslocamento entre a loja e o banco carregando valores altíssimos.

Que tal se antecipar a essas novas tendências? Separei cada uma e expliquei sobre como elas funcionam. Depois de terminar a leitura, não se esqueça de me chamar para uma conversa! É só clicar aqui e mandar uma mensagem.

Tendências de pagamento em 2022: o Pix já se provou útil

Entre todos os meios de pagamentos disponíveis para o cliente, com certeza o Pix foi o único que surgiu e encantou a todos rapidamente. Não demorou muito para que as pessoas começassem a usá-lo para pagar tudo, desde uma garrafa de água até uma joia.

Pix é o sistema de transferências e pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central. Segundo as estatísticas do próprio BC, só em 2021 foram registradas mais de 1,6 bilhões de transações.

A tendência para esse ano é que a população utilize o Pix ainda mais. Ou seja, os lojistas que decidirem ficar de fora possivelmente perderão uma grande quantidade de vendas.

Será que vale a pena deixar de vender uma mercadoria e perder o cliente só por que você não quer adaptar a sua loja e acompanhar as mudanças do mercado? Reflita bem sobre o assunto!

O Omnichannel continua em alta!

A estratégia de Omnichannel, também conhecida como multicanalidade, é uma tendência onde o varejista vende por diversos canais ao invés de concentrar tudo em um mesmo ambiente.

Por exemplo: o cliente pode comprar a mesma mercadoria na loja física, no site ou até mesmo no aplicativo. Ele fica livre para escolher qual meio é o mais acessível para ele.

A pesquisa da Adyen ainda mostra que 71% dos entrevistados afirmaram que seriam mais leais ao lojista se tivessem uma experiência de compra sem barreira. Isso funcionaria mais ou menos assim:

O cliente compra um produto pelo site e percebe que não era do tamanho certo. Para não ficar esperando até chegar o correto, ele deseja ir até a loja física trocar.

Essa possibilidade de quebrar barreiras acontece quando você integra o ambiente físico ao digital. Com certeza, é uma tendência que irá crescer cada vez mais!

Tendências de pagamento em 2022: canais de dados integrados

O unified commerce, ou comércio unificado, em português, é o meio que permite integrar todos os dados de pagamento gerados no Omnichannel.

Sua grande vantagem é a centralização de todos os dados do cliente em único sistema. Para o consumidor, isso facilita os processos de troca mesmo que o produto tenha sido adquirido em um canal diferente.

Para o lojista, o benefício é a possibilidade de conseguir aceitar pagamentos em canais variados, se baseando em dados já disponíveis do consumidor.

Pagamentos por QR Code fazem parte do futuro

Quem é que nunca viu aqueles símbolos estranhos espalhados por aí? Em todos os lugares têm um cartão com o tal QR Code: restaurante, lojas, padarias, sorveterias…

Essa tecnologia foi uma evolução do tradicional código de barras. A ferramenta é capaz de conter diversas informações.

Restaurantes costumam utilizá-lo para disponibilizar o cardápio digital. Já os lojistas podem usufruir do QR Code na hora do pagamento, sem a necessidade de contato físico com o cliente e aumentando a rapidez de todo o processo.

Além de agilizar as compras para o cliente, você consegue evitar filas gigantescas na loja física. Investir no QR Code é uma ótima decisão!

Tendências de pagamento em 2022: carteiras digitais

Lembra daquele problema com o dinheiro que eu mencionei ainda no início do texto? Vamos lembrar que não é só você que passa por isso: o cliente também não costuma andar com notas na carteira.

Isso acontece porque a tecnologia oferece maneiras mais simples de fazer os pagamentos, seja por cartão de crédito, de débito ou através de QR Code.

E o que mais recentemente também se tornou uma grande tendência foi o uso de carteiras digitais, como Paypal, PicPay, PagBank e Mercado Pago.

O cliente armazena seus dados nesses sistemas e depois só precisa liberá-los na hora de realizar qualquer pagamento.

Por isso, é importante se adequar a essa realidade do consumidor. Assim, você consegue aproveitar as vendas e não deixa de lucrar.

Ficou com alguma dúvida? Conte comigo! Estou à disposição para te ajudar, é só clicar aqui e mandar uma mensagem.

Consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil!

Se os hábitos de pagamento do consumidor mudam, sua loja precisa acompanhar. Do contrário, ela começa a perder algumas vendas e até mesmo clientes que antes eram fiéis. Reflita bem sobre as tendências que eu trouxe hoje e a importância de implementá-las no seu negócio!

Conte comigo para te ajudar a criar estratégias de venda. Eu tenho uma longa vida empresarial, com sucesso atuando tanto na indústria quanto no varejo. Hoje, sou multifranqueado e administro diversas lojas de renomadas marcas como a Lupo, Arezzo, Ana Capri e Pandora. Além disso, ensino lojistas e a força de vendas das empresas a alcançarem resultados melhores.

Conheça a minha palestra que prepara a força de vendas para o mundo pós-pandemia.

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Endividamento dos lojistas: veja como pagar suas contas e voltar a crescer!

O endividamento dos lojistas alcançou patamares estratosféricos, e você sabe bem do que estou falando. A situação está difícil, né? Já são dois anos convivendo com um pandemônio – ou melhor, pandemia – sem fim. Agora, a situação parece estar melhorando. Mesmo assim, uma variante nova, a Ômicron, tem nos deixado em alerta.

Mas o que quero mostrar a vocês hoje é que o endividamento dos lojistas, apesar de grande, tem solução. De acordo com dados do Banco Central, as instituições financeiras destinaram R$ 430,5 bilhões ao comércio em setembro, um volume 58% maior do que os empréstimos feitos no mesmo mês de 2019, último ano em que vivemos sem pandemia.

É muito dinheiro. E se você está entre os endividados, deve começar logo a tomar providências. Vou te ajudar com isso. Primeiro, trazendo algumas dicas que você pode começar a implantar hoje mesmo. E depois, caso seja necessário, te ajudando com uma consultoria para renegociar suas dívidas e criar estratégias para aumentar seu lucro.

Leia o artigo até o fim e não deixe de me procurar. Basta clicar aqui e enviar uma mensagem. Será um prazer tirar essa preocupação da sua vida!

Endividamento dos lojistas: o segredo é manter a cabeça fria

Infelizmente, quem está endividado acaba vivenciando uma situação bem difícil. Nesse momento é ainda pior, já que a taxa de juros não para de subir, mesmo a do cartão de crédito.

Por isso, a primeira coisa que o empresário deve fazer é tentar manter a cabeça fria. Pode parecer impossível, mas ele tem que preservar a sua capacidade de negociar e pensar de maneira racional. Eu sei que é complicado, porque o lojista está tenso e, provavelmente, vive essa situação há um bom tempo.

O ideal seria contratar um consultor para analisar o contexto mais friamente e poder conduzir a situação da forma correta. Isso é vantajoso porque um profissional externo não se deixa levar pelas emoções. Claro, estou disponível para ajudar o lojista que tiver essa necessidade. Clique aqui, mande uma mensagem e vamos conversar.

Vou adiantar algumas dicas que sempre dou para os clientes de minha consultoria e também adoto nas minhas lojas.

A primeira é eliminar despesas. Sabe aquela história de cortar o café? É isso que vamos fazer. Vou voltar nesse ponto daqui a pouco.

Depois, minha segunda dica é manter a razão. Quem fica endividado acaba perdendo a noção, entra em desespero. Aí desiste de negociar e vai para o banco. Lá ele pega dinheiro a qualquer custo e, ainda por cima, compra os produtos bancários que o gerente oferece…

Qual o nível aceitável de endividamento?

Essa é uma grande dúvida dos lojistas. Então, vamos lá: a dívida não pode ser maior do que o estoque. Vou te explicar como trabalho em minhas lojas.

Para cada R$1 de dívida, é necessário ter R$3 de estoque. Mantenho a proporção de 1 para 3 e, se passar disso, já acendo o sinal de perigo.

Você precisa fazer essa conta e monitorar sempre. Eu faço um levantamento semanal de tudo o que eu devo, calculando até a última duplicata.

Eu ainda faço o levantamento das dívidas mensais. Toda segunda-feira, analiso para ver a se a proporção está sendo mantida. A partir daí estabeleço as metas para aumentar as vendas.

Então quero que anote isso e leve para a sua vida empresarial: sem vendas, você não tem lucro. Sem lucro, não tem como pagar as dívidas.

Endividamento dos lojistas: a melhor solução é renegociar

Quando o lojista está endividado e na margem de risco, a melhor solução a curto prazo é renegociar, conseguindo uma boa taxa de juros.

O empresário precisa chamar o fornecedor e negociar a dívida. Para que isso seja possível, você precisa ter em mente que a loja precisa gerar caixa e lucro.

Vou dar um exemplo para que as coisas fiquem mais claras:

Digamos que você está devendo R$ 1 milhão. Primeiro, precisa saber qual é a sua capacidade de gerar caixa para pagar essa dívida. Depois, tem que entender onde dá para melhorar, como a receita e suas vendas podem ser aumentadas, rever os canais que estão sendo utilizados para maximizar o lucro…

É por isso que a consultoria se torna tão importante. Um profissional como eu irá te orientar a como usar os canais mais adequados e até a terceirizar, se for o caso.

A terceira dica é cortar as despesas o máximo possível. Sua meta deve ser deixar de lado apenas o que está gerando gastos desnecessários para a loja. Um vendedor e uma propaganda são fatores que ajudam a gerar caixa e aumentar o lucro. Então ao invés de demitir um vendedor, faça um treinamento intensivo com a equipe para que eles aprendam estratégias de como vender mais.

Mas você pode cortar o café. Vai economizar em café, açúcar, água e gás do fogão ou energia elétrica para manter a cafeteira ligada. Ter ou não a bebida não fará diferença nos seus resultados. Então, ela pode ser cortada.

Não tenha receio de que isso pareça mesquinharia. Só você sabe o quanto seu calo está apertado. Seus funcionários não fazem ideia dos seus problemas financeiros. Então, se o momento é difícil, corte o que for possível.

O tamanho da garantia diminui os juros da dívida

Existem várias linhas de crédito boas e vale a pena o lojista pesquisar outras instituições financeiras para tentar trocar a dívida por uma mais barata, fazendo uma portabilidade.

Porém, o que realmente vale no meio disso tudo é a garantia do empresário. Quanto maior ela for, menor serão os juros da dívida e o contrário também acontece.

Ou seja, quanto maior for a expectativa do seu faturamento, menor serão os juros da dívida. É por isso que tem instituições financeiras oferecendo empréstimo a juros de 7% ao mês: elas não pedem garantia.

Novamente, eu quero bater na tecla: analisar a capacidade de sua loja gerar caixa e lucro é muito importante. Dívida se paga com lucro.

Eu fico à disposição para prestar auxílio aos empresários endividados que desejam sair dessa situação da melhor forma possível. Clique aqui e mande uma mensagem se quiser conversar.

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Você está endividado e quer sair dessa situação? Nada como um consultor experiente e com um ponto de vista externo para te ajudar.

Clique aqui e conheça um pouco da minha trajetória.

Até a próxima!

Liquidação após o ano novo: como aproveitar essa época para vender mais?

A liquidação após o ano novo pode ser uma ótima solução para vender todos aqueles produtos que ficaram parados no seu estoque. Depois do Natal, é comum que as lojas enfrentem um período mais calmo, em que os funcionários colocam o pé no freio e não são tão agressivos no fechamento de negócios.

É normal, absolutamente compreensível. Todos dão um gás danado até o dia 24 e, quando acaba o Natal, é como se a missão tivesse sido cumprida. Pense no Atlético Mineiro que acabou de ganhar o campeonato brasileiro depois de 50 anos de fila. Os jogadores se esforçaram ao máximo para conquistar o título, que foi garantido com antecedência. Depois, lógico, relaxaram e nos dois últimos jogos cumpriram tabela e perderam.

No varejo também é assim. Tem a Black Friday, depois o Natal, e aí vem uma certa calmaria. Mas você não pode deixar que isso aconteça. Tem que continuar incentivando sua equipe a vender, a aproveitar as oportunidades.

E janeiro, na verdade, é uma época muito boa para vender. A liquidação após o ano novo atrai os clientes. Aliás, tem gente que espera para trocar presentes depois do Natal, para pagar menos e até aproveitar para comprar mais!

Veja algumas dicas para incrementar suas vendas. E se tiver dúvidas e quiser começar, é só clicar aqui e mandar uma mensagem. Será um prazer te ajudar!

Liquidação após o ano novo: comece verificando o que não foi vendido

Geralmente, as lojas aumentam o estoque para as vendas de fim de ano tendo como base uma previsão de vendas. Só que nem sempre essa previsão se confirma e, nesse caso, o estoque acaba ficando lotado.

Então o seu primeiro passo vai ser ir até o depósito e analisar todos os produtos disponíveis, separando entre os que não venderam nada bem e aqueles que apenas tiveram uma pequena sobra.

Depois de saber exatamente o que ainda tem na loja já dá para começar a próxima etapa. Vamos lá?

Aproveite para fazer promoções!

Abaixe o preço dos produtos e faça uma liquidação bem planejada. Sabe aquele cliente que desejava muito o vestido vermelho que está no manequim, mas não comprou antes porque achou caro? Agora, com um preço um pouquinho menor, ele vai comprar!

Você tem que pensar que a perda será bem menor se conseguir vender essa mercadoria. Apesar de seu lucro também ser reduzido por causa da promoção, pelo menos aquela peça não vai ficar parada no depósito.

Vejo muitos lojistas por aí com “amor” ao estoque. Que preferem empilhar caixas a vender por um preço menor do que o desejado. Pessoal, isso chama-se teimosia. Falta de flexibilidade. Incapacidade de entender o mercado. Às vezes, damos um passinho para trás para tornar possível um salto bem maior lá na frente.

Deixar artigos parado no estoque é o mesmo que deixar dinheiro parado. Afinal, são recursos que podem ser usados para renovar a vitrine, comprar novas coleções, investir em estratégias de venda e treinamentos.

Outra dica para a sua liquidação é fazer um combo. Preparar um kit com uma peça em promoção e um artigo com preço normal. Porém, se comprar o cliente levar o kit com os dois produtos, esse artigo da coleção nova terá, digamos, um desconto de 10%.

Liquidação após o ano novo: ganhe no volume

Outra dica interessante para a liquidação após o ano novo é oferecer descontos progressivos.

Sua loja trabalha com roupas? Então coloque um desconto progressivo onde a cada camiseta polo comprada, o desconto sobe. Uma peça equivale a 10% de abatimento. Duas, a 20%, três a 30% e assim por diante.

Claro, veja com seu contador se o seu fluxo de caixa suporta esses descontos. Quando eu sugiro criar promoções, não estou dizendo para você simplesmente definir um percentual no chute. É preciso checar a contabilidade para entender até onde você pode ir.

E se você não quiser conceder um desconto? Bem, neste caso, dê um voucher para a compra da coleção nova. Por exemplo: uma sandália na liquidação custa R$ 200,00 com 50% de desconto. Ao invés de pagar metade, o cliente gasta os R$ 200,00, mas leva um voucher de R$ 100,00 que vai ser usado na compra de um produto da nova coleção. Você também pode dar metade em desconto e metade em voucher, o cliente escolhe.

As opções de pagamento precisam ser flexíveis

Vamos lembrar que essa liquidação é após o ano novo. Ou seja, os clientes podem estar com pouco dinheiro. Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais fácil será convencer a pessoa a comprar aquele produto.

Nem sempre o consumidor utiliza cartão de crédito. Às vezes, ele prefere velhas alternativas como o cheque, que ainda é uma opção. Já pensou nisso?

Liquidação após o ano novo: faça uma boa propaganda

Se sua loja quer fazer uma liquidação capaz de vender todos os produtos que ficaram encalhados no estoque, será necessário investir em uma propaganda que divulgue essa ação.

O objetivo é despertar o desejo no cliente. Chamar a atenção dele para aquela mercadoria que ele já viu na loja, mas por algum motivo não quis comprar.

Como pretende convencê-lo de que ele está fazendo a escolha certa dessa vez?

A maneira mais fácil de divulgar a promoção é através das redes sociais. Assim, é possível explorar diversas opções de conteúdo e ainda atingir públicos diferentes.

E não se esqueça de eu estou disponível para prestar consultoria caso esteja precisando de orientação. Ficarei feliz em ajudar!

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O final do ano passou, mas aquele período que geralmente costuma ser calmo para o varejo pode ser aproveitado para vender mais! Lembre-se de colocar minhas dicas em prática e lucrar bastante com uma liquidação.

Aliás, te convido a conhecer minha palestra para a força de vendas. Eu oriento sua equipe sobre estratégias vencedoras que podem ser implantadas imediatamente para alavancar seus resultados.

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Boas vendas!

Tendências para o varejo em 2022: se antecipe e conquiste o mercado!

Não tenho bola de cristal nem leio cartas, mas vou antecipar algumas tendências para o varejo em 2022. Você, lojista, deve ler o artigo com muita atenção e já começar a tomar as providências para se adaptar ao que vem por aí.

O varejo é dinâmico, influenciado por mudanças repentinas do mercado, pela economia e pelos desejos dos consumidores (que mudam TODA HORA). Ou você se adianta ou contabiliza prejuízos. Cuidado para não dormir no ponto e perder o bonde dos bons negócios!

Vou começar falando da pandemia do novo coronavírus, que finalmente parece estar nos dando uma trégua. Pelo menos 66,8% da população já se encontra vacinada com as duas doses, segundo as estatísticas do Our World In Data. Foi o avanço da vacinação que trouxe a esperança de volta para o setor varejista, um dos mais prejudicados pela crise financeira que se instalou no país.

Mas o varejo ainda deve enfrentar alguns desafios, porque a pandemia gerou uma crise financeira enorme e a inflação no setor varejista promete alcançar os dois dígitos em 2022.

Contudo, existem transformações que estão acontecendo neste exato momento e que podem influenciar positivamente o comércio. Novos hábitos de consumo e o investimento em tecnologia, por exemplo, poderão ser observados.

Continue a leitura, conheça as tendências para o varejo e saiba como conquistar o mercado. Não deixe de me procurar se tiver qualquer dúvida. Ficarei feliz em ajudá-lo. Basta clicar aqui e me mandar uma mensagem!

Tendências para o varejo: encontre novas formas de investir

Se tem algo que não vai dar trégua para o lojista em 2022 é a inflação. Na verdade, o ano já começa com índices bem altos e isso com certeza vai ser bem prejudicial.

É normal que as lojas tenham uma queda nas vendas no começo do ano, já que todos compraram presentes no Natal e viajaram no recesso. As pessoas ficam com os bolsos vazios nessa época. Se você repassar todo o aumento da inflação para o preço de venda, afugentará ainda mais os consumidores. Faça esse repasse aos pouquinhos.

Você, lojista, vai precisar ser criativo. Tente achar um diferencial para o seu comércio. Encontre novas formas de reduzir custos e atrair público. Isso vai definir seu sucesso no mercado.

Como melhorar a qualidade no atendimento em lojas do varejo?

A digitalização será uma tendência em 2022!

A digitalização acompanha os hábitos de consumo do cliente. Durante a pandemia, houve uma expansão no e-commerce e nos marketplaces, já que os consumidores se viram obrigados a migrar para esses ambientes após o fechamento do comércio.

Com certeza, é um meio que traz desafios para o varejista: não basta colocar a sua loja no formato e-commerce. É necessário garantir a segurança cibernética, evitando fraudes e reduzindo o risco do consumo online.

Não posso deixar de mencionar que a digitalização oferece uma grande vantagem para o varejista. A experiência do cliente tem que ser sempre o seu maior objetivo, estou certo?

Vamos colocar assim: as pessoas vão até o supermercado porque precisam comprar comida. Mas elas não procuram uma loja de sapato pelo mesmo motivo.

Quando um cliente quer comprar um sapato para usar na formatura da faculdade, por exemplo, ele está em busca de uma experiência. E você pode oferecer isso!

Com a digitalização, é possível colocar o cliente como centro de todos os processos. Então toda a jornada dele será melhorada: desde a escolha do produto, até o pagamento e o recebimento. Uma possibilidade é implantar uma tela na loja que mostre como uma sandália combina com diferentes peças de roupa.

“Mas Valquírio, a cliente já vai experimentar o calçado. Pra que isso?”.

Sim, ela vai calçar as sandálias, andar pela loja, sentir se a pisada é confortável. Mas ela não levará uma mala cheia de roupas para ir trocando e vendo as combinações. Com uma tela e uma software inteligente, ele vai interagindo e checando se o calçado fica bem com uma saia preta, com um shorts rosa, com uma calça jeans. Interatividade atrai público. De novo: ofereça uma experiência, e não um produto.

É um passo a mais para ganhar da concorrência.

Tendências para o varejo: os pontos de venda deverão se transformar

O e-commerce é vantajoso para muitos clientes porque a compra pode ser feita com apenas alguns cliques, gastando poucos minutos. Ir até uma loja requer tempo e até mesmo paciência.

Só que, mesmo com todos os benefícios que o ambiente digital oferece, o espaço físico não vai deixar de existir.

A diferença é que agora os pontos de venda devem sofrer uma grande transformação. Não é apenas o digital que vai valorizar a experiência do cliente, mas também o atendimento presencial.

O consumidor quer um atendimento que seja rápido e focado no seu problema. Ele quer se sentir bem tratado e é essa uma das tendências futuras para o comércio físico.

Outra coisa que deve ocorrer é uma integração entre os pontos de venda. Se o cliente pode comprar no online a qualquer momento, isso significa que ele só vai realmente até uma loja quando tiver vontade.

Então o espaço físico precisa focar em estratégias que ajudem o digital a funcionar. Uma dica, por exemplo, é tornar esse local um mini centro de distribuição.

Você pode deixar todo o estoque na loja para ajudar a fazer entregas mais rápidas. Os clientes têm exigido cada vez mais uma logística que valorize prazos curtos para envio de mercadoria.

Claro, você não pode se esquecer de que a loja ainda vai receber o consumidor. Então ela precisa estar organizada para oferecer o atendimento adequado.

Focando nessas tendências que apresentei, ficará bem mais fácil preparar o seu comércio para 2022. Conquistar o mercado é um desafio que eu vou te ajudar a vencer!

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Quer conquistar o mercado em 2022? Então comece a se organizar e utilize as tendências que trouxe para criar estratégias. O varejo vai passar por tempos difíceis, mas é fundamental continuar lutando.

Conte comigo para te ajudar a criar estratégias de venda. Eu tenho uma longa vida empresarial, com sucesso atuando tanto na indústria quanto no varejo. Hoje, sou franqueado multimarcas e administro diversas lojas. Além disso, ensino lojistas e a força de vendas a alcançarem resultados melhores.

Conheça a minha palestra que prepara a força de vendas para o mundo pós-pandemia.

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Inflação no varejo: situação começa a prejudicar os lojistas!

A inflação no varejo está começando a prejudicar os lojistas, trazendo preocupações quanto ao cenário que devemos esperar para o próximo ano. Por enquanto, o volume de vendas se mantém abaixo do esperado. Não para todos, claro. Em minhas lojas, posso dizer que os resultados foram além do esperado na Black Friday e têm se mantido excelentes. Mas não é assim para o comércio em geral.

Como vocês sabem, o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) teve um aumento de 10% nos últimos 12 meses, o que impactou diretamente as vendas do varejo.

Claro, o maior motivo para o aumento da inflação no varejo é a própria pandemia. Depois de anos de uma certa estabilidade, em que sabíamos aproximadamente o preço de qualquer produto, estamos vivenciando uma época de remarcações frequentes. Se você faz mercado sabe que está pagando quase o dobro por muitos itens. Café, por exemplo. Eu comprava uma marca cujo pacote de meio quilo era vendido por R$ 8,00 ou R$ 9,00 ano passado. Agora, custa R$ 14, R$ 15…

O combustível está sendo vendido a preços absurdos. E tudo isso gera uma consequência para o lojista, já que ele também precisa arcar com as despesas de transporte dos produtos. Hoje, vou avaliar esse cenário e irei dar algumas dicas sobre como não sofrer tantos prejuízos nesse momento.

Inflação no varejo: a reabertura do comércio influenciou na alta dos preços

Sim, o combustível tem sido alvo de grandes preocupações ultimamente. Uma vez que mais que 90% das mercadorias para chegarem ao seu destino são transportadas por via terrestre o que elevou o preço do frete este ano. E se o lojista tem comércios em cidades diferentes, seu gasto aumenta ainda mais e acaba pesando no orçamento.

Só que a gasolina não é a única responsável por todas as despesas do lojista no momento.

Com o início da pandemia, o mundo inteiro ficou paralisado. As empresas sofreram um grande impacto ao precisarem interromper a produção. As vendas, claro, despencaram. Somente agora é que todos voltamos a tentar nos recuperar.

A reabertura do comércio praticamente exigiu que as empresas fizessem um reajuste. Com a volta da economia, foram os produtos que começaram a faltar por causa do aumento na demanda junto com a falta de insumos para a produção.

Por isso, os lojistas tiveram um uma adequação de preço dos seus produtos. É apenas um reflexo dos acontecimentos.

As coleções de 2022 terão preços reajustados e teremos que nos preparar para enfrentar mais um ano desafiador em 2022.

A mão de obra foi prejudicada pela pandemia

Na minha opinião, o maior prejuízo da pandemia foi para a qualidade e a quantidade da mão de obra disponível para o comércio (pessoal, claro que estou falando APENAS do ponto de vista da gestão de lojas. É lógico que nossa maior perda foi a imensa quantidade de vítimas da pandemia. Todos sofremos com a partida de pessoas queridas, amadas…).

Mesmo com essa crise enorme que estamos vivendo, muitas pessoas ainda estão inseguras para voltar a trabalhar. Na minha rede de lojas, por exmplo, tive uma troca de 30% do meu quadro de funcionárias.

As pessoas criaram uma necessidade de ficarem trabalhando em casa. O home office acabou dificultando o regresso dos funcionários para o trabalho presencial e, numa loja, isso é fundamental.

Eu consigo ver dois sentimentos opostos: uma parcela da população que não via a hora de voltar ao trabalho presencial e outra parte que não quer mais voltar.

Os auxílios oferecidos pelo governo foram de grande ajuda, injetando bastante dinheiro na economia e promovendo o consumo. Mas foi um ano bastante difícil para manter o quadro de funcionários completo. Mas agora, tudo indica que a situação se normalizará.

Inflação no varejo: saiba o que deve acompanhar para não ser pego de surpresa

Existem algumas situações que o empresário pode acompanhar no dia a dia para não ser pego de surpresa, como as despesas em geral e o gasto com salários por exemplo, que pela primeira vez tiveram um reajuste acima dos 10%.

Antes de tudo, vamos lembrar quais são as despesas principais de uma loja?

– Aluguel;

– Impostos;

– Pessoal;

– Contabilidade;

– Internet;

– Material de limpeza etc.

Então, o impacto acaba sendo grande. A minha dica para o lojista é: foque nas maiores despesas, que são aluguel, impostos e pessoal, que representam 80% das despesas de uma loja.

Comece renegociando o aluguel. Muitas locações tiveram aumento de 30% por causa do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado).

Em relação à folha de pagamento dos funcionários, você pode até demitir um ou outro e depois remontar a equipe, só que tenha em mente que começar do zero também gera gastos com treinamento. Será que realmente compensa? Não seria melhor investir em treinamento e aumentar ao máximo a produtividade do time que já está com você?

Tente descobrir o que está te criando custos muito altos e verifique se há como reduzi-los ou simplesmente cortá-los.

Inflação no varejo: Será que compensa mexer na logística?

O lojista que é franqueado tem uma grande vantagem que é um profissional capacitado pensando pela marca durante esse momento de crise.

Ou seja, o franqueado deve seguir os conceitos da marca com suas normas e diretrizes que as franqueadoras disponibilizam. Além disso, precisam saber atender as equipes de campo que auxiliam as franquias nesse em momentos como esse.

Já os empresários que têm multimarcas precisam cuidar de si mesmos. Então, procurar novos fornecedores é fundamental para conseguir negociar um preço melhor e uma condição de pagamento mais acessível.

E fica a dica: não faça isso apenas em tempos de crise. Isso precisa ser uma constante em seu negócio.

Quanto à logística, pode ser interessante dar uma mudada. Existem milhares de fábricantes e distribuidores. Procure fornecedores que sejam mais compatíveis com suas necessidades e negocie até encontrar o que for mais vantajoso.

Talvez um atacado mais próximo de sua loja acabe saindo mais em conta, já que o custo do frete também impacta no preço do produto.

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Preste bastante atenção nos pontos que expliquei hoje e coloque em prática para tentar reduzir os prejuízos dessa crise.

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Dicas para inaugurar uma loja: comece com o pé direito!

Acabei de abrir mais uma nova franquia da Arezzo e resolvi ajudar empreendedores com dicas para inaugurar uma loja. É o que você vai encontrar no post de hoje: informações para começar com o pé direito e fazer sucesso comercial logo na estreia. Compilei essas orientações com base em minhas próprias experiências nas últimas semanas.

Bem, antes das dicas, deixa eu te contar como e onde ficará essa minha nova loja. A Arezzo foi inaugurada no dia 1º de dezembro, na avenida Henrique Lupo, nº 804, uma das vias de maior circulação de Araraquara, na região central do Estado de São Paulo.

Ela será uma linda loja de rua com mais de 200 metros quadrados. Provavelmente, a maior Arezzo do interior de São Paulo.

A intenção não é receber somente a população de Araraquara, mas também de toda a região, com um total de aproximadamente 600 mil habitantes, incluindo cidades como Borborema, Matão, Ibitinga, Itápolis e Taquaritinga.

Ou seja, tem tudo para ser realmente um grande sucesso. Se você está pensando em inaugurar uma loja e seu objetivo também é conquistar o público logo de cara, então leia com bastante cuidado as dicas que separei! E se tiver qualquer dúvida, é só clicar aqui e enviar uma mensagem. Terei o maior prazer em te ajudar!

Dicas para inaugurar uma loja: escolher um local com grande circulação

A minha loja de Araraquara será uma loja de rua. E escolhi uma das vias de maior circulação da cidade.

A experiência do cliente será totalmente diferente nessa loja de rua e o motivo principal é o espaço. Aqui a área é enorme e as clientes terão acesso à coleção inteira da Arezzo!

Para você ter uma ideia, a nova loja tem 130 metros quadrados de área de atendimento aos clientes, e mais de 70 metros somente para nosso estoque!

Todos os meses chegam lançamentos nas minhas lojas Arezzo. São mais de 1 mil novos produtos entre bolsas e calçados, que recebemos por ano, divididos entre coleção de inverno e de verão. Preciso de muito espaço para expor tudo isso.

E a possibilidade de ter um grande estoque diminui as falhas com entregas de mercadorias em quase 100%!

Ou seja, conseguimos expor a coleção completa para as clientes e não corremos risco de sofrer imprevistos com as mercadorias.

Além disso, os clientes terão acesso a um estacionamento que comporta mais de 20 carros.

Invista em uma equipe fixa!

Contratar uma equipe fixa ao invés de trabalhadores temporários também é outra dica de ouro que você deve colocar em prática quando for inaugurar uma loja.

Com uma equipe permanente o atendimento ao cliente pode ser feito de maneira mais personalizada, já que você consegue treinar os funcionários para eles entenderem sobre o produto que irão vender e sobre o perfil da cliente que irão atender.

É claro que nenhum lojista vai desperdiçar recursos treinando um trabalhador que ficará na loja temporariamente. O investimento não compensa!

Na Arezzo, por exemplo, as vendedoras recebem um treinamento que dura pelo menos uma semana. Durante esse período, aprendem tudo o que é necessário sobre produtos, clientes e estratégias de vendas.

Em outra franquia que tenho, a Pandora, a preparação leva 15 dias e ainda acompanho e monitoro minha equipe permanentemente.

Investir em um time de vendas fixo é extremamente importante para o sucesso da sua loja!

Dicas para inaugurar uma loja: estabeleça um relacionamento com a marca

Se você é um lojista de franquias, invista em relacionamento. Sim, você pode ser um multifranqueado, como eu sou, com lojas de várias marcas. Mas, primeiro, consolide seu negócio com uma única marca, aprenda com ela, crie laços.

Para você entender a importância de estabelecer um relacionamento com a marca, vou te contar um pouco mais sobre a minha experiência com a Arezzo durante esses anos.

A loja de Araraquara será minha quinta unidade da marca. A primeira foi a franquia do Shopping Iguatemi, em Sorocaba, que comprei em 2013, logo depois de sair da Lupo, onde fazia parte da direção.

Logo depois, comprei a logo de Itu, no Plaza Shopping Itu. E quase em seguida, comprei duas lojas em Jundiaí: uma no Jundiaí Shopping e outra no Maxi Shopping.

A minha identificação com a marca da Arezzo foi imediata, como é possível perceber. Me apaixonei por seus produtos maravilhosos, pela gestão competente do franqueador… E agora me orgulho de estar entre os maiores franqueados da marca!

Com as coisas voltando gradativamente ao normal, minha confiança só vai aumentando. Dá para observar a ansiedade dos consumidores de vivenciarem novamente a experiência de comprar presencialmente.

Vou ter uma loja grande, com bastante espaço para receber as clientes que têm esperado por esse momento! Por isso, eu não poderia estar mais otimista.

Tenho certeza de que irei aumentar bastante o faturamento com essa nova loja, na qual estou apostando todas as minhas fichas.

Meu maior desafio será manter a liderança da Arezzo em Araraquara porque a marca já é bem conhecida pela região. Porém, ter toda a coleção exposta na loja, sem dúvida, será um enorme diferencial!

Você também pode começar com pé o direito ao inaugurar a próxima loja. Basta colocar minhas dicas em prática e se lembrar de que mudanças podem ser positivas.

Aproveito para convidar todos que forem de Araraquara e região para conhecerem minha nova loja!

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Gostou das dicas para inaugurar uma loja e começar esse novo negócio com o pé direito? Então anota todas aí e não se esqueça de colocá-las em prática!

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Gerente TOP 10 da Pandora na América Latina: conheça Francine da Silva

Uma das minhas seis lojas da Pandora tem uma gerente Top 10 na América Latina. É Francine da Silva, que comanda a unidade de Mogi das Cruzes, pertinho de São Paulo. Hoje vou apresentá-la a vocês e mostrar por quais motivos ela ganhou esse prêmio.

O anúncio aconteceu na Conference Manager Latam 2021, que aconteceu na Cidade do Panamá, nos dias 11 e 12 de outubro. Eu estava lá, com muito orgulho. Pois foi a primeira vez em que um franqueado brasileiro participou de uma convenção da Pandora fora do nosso país.

Fui recebido pelo CEO da empresa na América Latina, Martín Pereyra Rozas. E tive a oportunidade de conviver e trocar experiências com franqueados de 18 países. Uma oportunidade realmente única e muito enriquecedora.

E se não bastasse tudo isso, fui surpreendido com a escolha da Francine como gerente Top 10, ou seja, uma das melhores gestoras de loja em todo o continente. Com certeza, ela merece muito esse prêmio.

Quer saber qual é nossa receita de sucesso? Então é só continuar a leitura!

Gerente TOP 10: por que a Francine ganhou o prêmio?

Atualmente, eu sou o maior franqueado da Pandora no Brasil, com 6 lojas. Além disso tenho mais 18 lojas das marcas Ana Capri, Arezzo e Lupo. Isso traz algumas facilidades, pois conseguimos testar estratégias em diferentes mercados, fazer comparações e prosseguir com o que dá certo. Avaliamos o resultado em capitais e no interior, em lojas de rua e em lojas de shopping. Assim, descobrimos o que realmente funciona!

Os critérios para a escolha dos vendedores do prêmio de gerente Top 10 foram desempenho, crescimento constante, visual merchandising, vitrine e Peça por Atendimento (PA).

Um detalhe bem interessante sobre a Francine, minha gerente, é que ela começou como vendedora. Na verdade, em todas as minhas lojas funciona desse jeito. Primeiro, o colaborador demonstra talento em vendas. Quem se destaca no atendimento ao cliente e no volume de negócios fechados acaba sendo promovido. A Francine sempre foi uma excelente vendedora e assumir a posição de gerente era um caminho natural para ela.

pandora vcc — Loja da Pandora no Mogishopping

Agora deixa eu te apresentar a Francine!

A gerente Francine da Silva tem 32 anos e começou a trabalhar no comércio quando tinha apenas 18. Durante sua carreira, passou por diversas lojas no comércio de São Paulo.

Seu primeiro emprego em uma loja de luxo foi no Shopping Anália Franco, onde ganhou bastante experiência. Quando a Francine me conheceu, já tinha quatro anos de experiência em uma loja de joias concorrente. Por isso, a contratei como vendedora na Pandora e, depois de um ano, ela foi promovida para gerente em Mogi das Cruzes. Francine já está conosco há seis anos.

Quando ficou sabendo que tinha recebido o prêmio, ficou super emocionada. Afinal, todos gostamos de ter nosso trabalho e esforço reconhecidos.

O prêmio foi muito merecido. A Francine tem um grande diferencial: ela sempre leva em consideração a satisfação do cliente.

A Francine está sempre motivando a equipe da loja e ouvindo as necessidades de todos. Ela faz reuniões semanais e analisa os indicadores diariamente para conseguir alcançar um bom resultado.

Outra curiosidade sobre a nossa gerente nota 10: durante a pandemia, ela trabalhou 100% online. O que para alguns pode ter sido um empecilho, ela transformou esse formato de vendas em uma nova maneira de se conectar com os consumidores.

Francine foi até a casa dos clientes que se sentiram confortáveis em recebê-la para a entrega das joias que foram compradas. Ela estreitou o relacionamento, e assim fidelizou a clientela. A estratégia continua sendo usada até hoje.

Aliás, toda vez em que ela vai fazer uma entrega, o cliente agradece e diz desejar que lojas de outras marcas seguissem esse exemplo.

Gerente TOP 10: quais são os diferenciais da Pandora?

A Pandora tem um grande diferencial em relação à concorrência. Somos mais do que apenas uma loja que vende uma joia para o consumidor: nós vendemos storytelling.

Vendemos joias que contam a história do cliente que veio até a nossa loja. Nossos pingentes têm formatos variados, mas sempre simbolizando algo que remete a algum sentimento ou momento da vida da cliente.

Por exemplo, se você vai para Paris, pode pendurar um pingente de Torre Eiffel no seu bracelete.

Quer lembrar de seus filhos no dia a dia? Temos pingente de crianças!

Adora um time de futebol? Temos pingentes com o símbolo de diversos clubes.

Quer evidenciar seu trabalho? Temos pingentes de várias profissões.

O nosso diferencial é que pensamos no que podemos fazer para deixar as lembranças de nossos consumidores mais presentes em suas rotinas.

Conheça, agora, a minha receita de sucesso!

Primeiramente, eu sou multifranqueado. Tenho várias marcas: Ana Capri, Pandora, Lupo, Arezzo. Todas essas lojas possuem o mesmo público. Mesmo no caso da Lupo, que vende roupas íntimas e esportivas. O tipo de consumidor acaba sendo bem parecido.

Ter um mix de lojas, mas todas focadas em um público similar, facilita a gestão e as estratégias comerciais.

Pense em como minha vida seria complicada se eu tivesse hamburguerias, lojas de roupas femininas e postos de gasolina. São negócios completamente diferentes. Mesmo que eu tivesse equipes muito qualificadas em cada unidade, teria que me envolver em reuniões, ler relatórios, pesquisar tendências e pensar no futuro de três segmentos comerciais. Eu tenho certeza de que seria bem mais trabalhoso e difícil se tivesse adotado esse caminho.

Então fica a dica para você que atua ou pensa em atuar no varejo: está pensando em ser um multifranqueado? Então escolha marcas que tenham públicos semelhantes.

Com Martín Pereyra Rozas, CEO da Pandora na América Latina.

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Saber que uma de minhas funcionárias ganhou o prêmio Gerente TOP 10 da América Latina me deixa muito feliz. É bom ver como todo o nosso trabalho realmente faz diferença. E, além do talento e empenho de Francine, o prêmio também reconhece a eficácia dos meus ensinamentos e treinamentos.

Conte comigo para te ajudar a treinar seu time de vendas. Eu tenho uma longa vida empresarial, com sucesso atuando tanto na indústria quanto no varejo. Além de ser franqueado, sou consultor e ensino lojistas e a força de vendas a alcançarem resultados melhores.

Quer ganhar prêmios internacionais? Quer vender mais?

Quer ver seus funcionários tendo o talento reconhecido pelos seus clientes? no mundo inteiro?

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