A qualidade no atendimento é a premissa de qualquer empresa para ter sucesso no mercado. Não adianta ter os melhores produtos, condições de pagamento diversificadas e até o menor preço. Tudo isso é deixado de lado se não houver um tratamento adequado à prioridade número um, que é o cliente. Nas minhas palestras, tive contato com empresários que já passaram por esse tipo de situação e precisaram reformular suas equipes. Um deles me contou a seguinte história: Um cliente queria comprar uma ...
O final de ano é aguardado com expectativa pelo varejo por conta das vendas de Natal. E a matemática é bem simples. A população vai à busca de presentes e de produtos para enfeitar a casa ou preparar a ceia. E para as empresas isso significa aumento das vendas e a oportunidade de dias mais lucrativos. Há um ingrediente especial para este final de 2022: a esperança! Afinal, a pior fase da pandemia da Covid-19 já passou. As restrições de circulação diminuíram e a tendência é de um grande movi ...
O WhatsApp Business veio para causar uma revolução nas relações comerciais. Lançado em 2018 pela Meta, o aplicativo virou uma opção de ampliar o leque de negócios para os empresários. Ao longo de quase cinco anos, novas versões permitiram potencializar o aplicativo, com funções que facilitam as relações com clientes e fornecedores. Converso com empresários sobre algumas das principais vantagens do WhatsApp Business para suas empresas. A primeira impressão de todos é a otimização dos processo ...
A Black Friday 2022 acontecerá em 25 de novembro e, neste ano, a data promete bater recorde de vendas. Afinal, é o primeiro Black Friday após a pandemia com lojas 100% abertas. A eleição já terá acabado e a copa do mundo estará em andamento. São fatores que podem aquecer o comércio. Aproveitei para reunir algumas dicas que podem te ajudar a alavancar os resultados. Também vou trazer pesquisas recentes que mostram as expectativas do mercado para esse período. Uma pesquisa feita pela startu ...
Nossa conversa hoje aborda dicas de marketing para a inauguração de um empreendimento. É um momento praticamente solene. Você está apostando no negócio, que vai gerar empregos. E, claro, oferecer produtos para um público-alvo que está ansioso para consumir. A estratégia precisa ser direta. De cara, você já está apresentando algo novo. Um planejamento que envolva técnicas adequadas é um cartão de visita com amplitude e um poder de atração para o empreendimento. Vou mostrar a você alguma ...
Conhecer o comportamento do consumidor é fundamental para qualquer varejista. Quando você abre uma loja, precisa planejar suas estratégias com bastante cuidado para que elas alcancem o resultado desejado. E qualquer planejamento só vai para frente se ele corresponder ao perfil do público que frequentará seu negócio. Saber quem é o seu consumidor, o que ele faz no tempo livre, o que aprecia e o que ele não gosta é uma tática eficiente para abastecer sua loja com mercadorias que ele vai querer ...
A preparação para o Dia das Mães deste ano já precisa estar em curso neste momento. Se, até agora, você não planejou nada para a data, saiba que está atrasado. Mas vou te dar algumas sugestões que podem ser implantadas hoje mesmo. Meu objetivo é te ajudar a preparar as estratégias para aumentar as suas vendas. Vou começar falando sobre o cenário atual, que é bem mais positivo do que o de 2021 e infinitamente melhor do que o de 2020. Você sabe: foram dois anos de pandemia do novo coronavírus, ...
O endividamento dos lojistas alcançou patamares estratosféricos, e você sabe bem do que estou falando. A situação está difícil, né? Já são dois anos convivendo com um pandemônio – ou melhor, pandemia – sem fim. Agora, a situação parece estar melhorando. Mesmo assim, uma variante nova, a Ômicron, tem nos deixado em alerta. Mas o que quero mostrar a vocês hoje é que o endividamento dos lojistas, apesar de grande, tem solução. De acordo com dados do Banco Central, as instituições financeiras de ...
Investir em franquias continua sendo um ótimo negócio para todo lojista. Os números provam isso (vou falar sobre eles daqui a pouquinho)! É muito melhor entrar no mercado contando com a experiência de uma marca, tendo parceiros já estabelecidos e seguindo um manual do que dá certo. Eu mesmo sou franqueado multimarcas de quatro franquias: Ana Capri, Arezzo, Lupo e Pandora. Recentemente, inaugurei a minha 12ª unidade da Lupo, no Shopping Trimais, no bairro do Tucuruvi, em São Paulo. Consider ...
Todo empreendedor vive tentando descobrir como atrair clientes. A prospecção é a parte mais importante da rotina empresarial. Afinal, sem clientes, não há negócios. Não existe venda. Não entra dinheiro. Se eu fosse te sugerir um mantra para repetir mentalmente várias vezes ao dia, seria: “cliente, cliente, cliente”. Se eu fosse sugerir que você, lojista, rezasse pela saúde de alguém, seria pela do seu cliente. Aliás, seu eu fosse indicar um santo para que você acendesse uma vela, seri ...
