O CRM no varejo desempenha um papel importante na gestão eficaz do relacionamento com o cliente. O uso de softwares para coordenar a base de consumidores permite uma aproximação mais efetiva, englobando desde o gerenciamento de contatos e leads até a administração de dados de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de interação da empresa com seu público. Posso dar como exemplo essa pesquisa realizada pelo site Infovarejo, com o título "Como o CRM impactou a fidelização no varejo du ...
Dia dos Pais e recorde de frio: uma dupla que vai aumentar as vendas do varejo!
O Dia dos Pais em 2021 promete ser acompanhado por um recorde de frio no país. E essa dupla pode ser uma grande solução para aumentar as vendas do varejo. A data terá uma grande influência no comércio se considerarmos o cenário atual brasileiro. Com a pandemia no novo coronavírus, muitas lojas fecharam e as que sobreviveram diminuíram suas vendas. Isso porque houve um aumento no desemprego e uma grande queda no poder de consumo da população, fazendo com que os consumidores priorizassem as de ...
Tecnologia para lojistas: soluções para fidelizar clientes!
Será que a tecnologia para lojistas é sempre cara? Minha experiência no comando de quase 30 lojas de franquias diferentes mostra que não. É possível investir pouco e ter resultados satisfatórios. E o meu convidado no webinário que realizei no começo de junho, Marco Antonio Vidal, também acredita nisso e apresentou algumas ideias muito interessantes. Marco Antonio Vidal é o CEO da be.MAV, empresa focada em meios de pagamento para o varejo. Ele desenvolve soluções para aproximar empreendedores ...
Marcas tradicionais pararam no tempo e sofrem para atrair clientes
As marcas tradicionais alcançaram relevância em virtude de um trabalho feito com talento, competência, foco em inovação, qualidade no atendimento ao cliente e no pós-venda. Com certeza elas chegaram ao topo por merecimento. Admiro e busco inspiração em suas trajetórias vitoriosas. Mas é inegável que muitos dos grandes players do mercado relaxam depois que chegam lá. Não me pergunte o motivo. Pode ser uma simples desatenção, pode ser arrogância, achar que o jogo já está ganho e que a ...