A conquista de clientes para indústrias é algo que merece uma análise mais aprofundada. No atual cenário da economia brasileira e mundial, que apresenta sinais de recuperação após as consequências da pandemia da Covid-19, cativar clientes é um grande desafio. E isso é uma condição de mão dupla. A indústria não precisa apenas manter a clientela atual, mas se esforçar para buscar novos compradores. A retomada no Brasil acontece amparada em números. De acordo com dados do Instituto Brasileiro d ...
Execução comercial de loja: não adianta planejar bem, mas praticar errado!
A execução comercial de loja é um enorme desafio para o empresário que atua no varejo. Incontáveis vezes, em minha trajetória profissional e empresarial, encontrei colegas que eram excelentes em planejamento e péssimos em partir para a ação. No papel, o plano era maravilhoso. Na vida real, uma tragédia. Quando isso acontece, a culpa é do projeto ou do executor? Pode ser dos dois. As falhas acabam se misturando e, depois de um tempo, é bem difícil perceber onde o trem começou a sair dos trilh ...
Gerente TOP 10 da Pandora na América Latina: conheça Francine da Silva
Uma das minhas seis lojas da Pandora tem uma gerente Top 10 na América Latina. É Francine da Silva, que comanda a unidade de Mogi das Cruzes, pertinho de São Paulo. Hoje vou apresentá-la a vocês e mostrar por quais motivos ela ganhou esse prêmio. O anúncio aconteceu na Conference Manager Latam 2021, que aconteceu na Cidade do Panamá, nos dias 11 e 12 de outubro. Eu estava lá, com muito orgulho. Pois foi a primeira vez em que um franqueado brasileiro participou de uma convenção da Pandora for ...
Como atrair clientes: dicas para levar os consumidores para sua loja!
Todo empreendedor vive tentando descobrir como atrair clientes. A prospecção é a parte mais importante da rotina empresarial. Afinal, sem clientes, não há negócios. Não existe venda. Não entra dinheiro. Se eu fosse te sugerir um mantra para repetir mentalmente várias vezes ao dia, seria: “cliente, cliente, cliente”. Se eu fosse sugerir que você, lojista, rezasse pela saúde de alguém, seria pela do seu cliente. Aliás, seu eu fosse indicar um santo para que você acendesse uma vela, seri ...
Retenção de clientes: a fidelização é responsável por mais de 60% das vendas!
A retenção de clientes é fundamental para qualquer negócio. Cada vez mais o consumidor tem buscado por lojas que consigam oferecer uma experiência de compra excelente, inesquecível, irretocável! Existem algumas estratégias que podem ser colocadas em prática para que você possa guiar e acompanhar a jornada de compra do seu público-alvo. O ambiente digital facilita muito todo esse processo. Aliás, uma pesquisa realizada pelo NZN Intelligence em 2019 revelou que 74% dos brasileiros preferem faz ...
Aluguéis comerciais podem ser reduzidos com negociação preventiva
Os aluguéis comerciais são, em sua maioria, reajustados de acordo com o IGP-M. E esse índice explodiu de uns meses para cá. A conta simplesmente não fecha. Com aluguel alto e vendas em queda, os lojistas ficam no prejuízo mês após mês. Como você já sabe, a pandemia do novo coronavírus trouxe uma grande crise para o Brasil, afetando todos os setores da economia. Com as medidas de restrição e um vírus altamente contagioso no ar, as pessoas começaram a se apoiar mais no e-commerce para realiza ...
Como enfrentar a crise: 4 premissas para o lojista superar as dificuldades!
Como enfrentar a crise quando ela parece inesgotável? Converso com muitos lojistas e, infelizmente, há gente já sem esperanças de sobreviver em um mercado em que os custos são cada vez mais altos e as vendas aumentam lentamente. Não vou ficar aqui dizendo que falta ânimo, garra, determinação... porque não faltou nada disso. Hoje, quando olhamos uma loja fechando, temos que entender que, provavelmente, aquele comerciante fez tudo o que podia para impedir o fim. Sacou todos os trunfos da cartola. ...
Mudanças no varejo: novas oportunidades para lojistas!
A pandemia do novo coronavírus tem provocado profundas mudanças no varejo. Muito se tem falado e escrito sobre os efeitos negativos e avassaladores do vírus para a economia – e eu, como dono de 25 lojas de diferentes franquias, conheço esse cenário de perto, já que o setor de moda foi muito afetado. Por outro lado, também há consequências positivas que encaminham o varejo para novos modelos bastante promissores. No dia 09 de junho, promovi um webinar com outro colega lojista e, também, multi ...